Apple ha caído por debajo de Samsung en satisfacción del cliente entre los consumidores estadounidenses por primera vez en años, según los resultados de un nuevo índice de satisfacción del consumidor.
Samsung retuvo una puntuación en el Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense de 81 en 2020, la misma puntuación que tenía el año anterior. Sin embargo, Applela puntuación de bajó 2% año tras año a 80, colocándolo en un empate a tres bandas con Motorola y Google.
Crédito: ACSI
El fabricante de teléfonos inteligentes de Corea del Sur también se quedó con los cinco modelos de teléfonos inteligentes mejor calificados en los EE. UU. Galaxy Note 10+, Galaxy S10+, y Galaxy S20+ empató en el primer lugar con puntajes ASCI de 85.
Crédito: ACSI
Otro Apple los dispositivos en la lista incluyen el iPhone 11 y iPhone 8 Plus, que obtuvo una puntuación de 80, y el iPhone 8 y el iPhone SE con puntuaciones de 79. El iPhone 7 lista clasificada en la alineación con una puntuación de 75.
Entre los encuestados en la encuesta, los principales criterios para juzgar un teléfono inteligente incluyeron la facilidad para enviar mensajes de texto en primer lugar, seguido de la facilidad para realizar llamadas telefónicas, el diseño del teléfono y la calidad del audio.
La encuesta de la ASCI también clasifica a los proveedores de servicios de telefonía inalámbrica. En comparación con el año anterior, AT&T logró una puntuación ASCI de 74, empatando con Verizon Wireless. El puntaje ASCI de T-Mobile cayó de 76 en 2020 a 72 en 2021. US Cellular ocupó el cuarto lugar con un puntaje de 69, mientras que Sprint ya no forma parte del ranking.
Los datos de 2020 a 2021 de ASCI se basan en entrevistas con 21,189 consumidores estadounidenses realizadas entre abril 12020 y 29 de marzo de 2021.
