Apple cae por debajo de Samsung en el índice anual de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes

Apple ha ca√≠do por debajo de Samsung en satisfacci√≥n del cliente entre los consumidores estadounidenses por primera vez en a√Īos, seg√ļn los resultados de un nuevo √≠ndice de satisfacci√≥n del consumidor.

Samsung retuvo una puntuaci√≥n en el √ćndice de Satisfacci√≥n del Consumidor Estadounidense de 81 en 2020, la misma puntuaci√≥n que ten√≠a el a√Īo anterior. Sin embargo, Applela puntuaci√≥n de baj√≥ 2% a√Īo tras a√Īo a 80, coloc√°ndolo en un empate a tres bandas con Motorola y Google.

  

Crédito: ACSI

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El fabricante de teléfonos inteligentes de Corea del Sur también se quedó con los cinco modelos de teléfonos inteligentes mejor calificados en los EE. UU. Galaxy Note 10+, Galaxy S10+, y Galaxy S20+ empató en el primer lugar con puntajes ASCI de 85.

Crédito: ACSI

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Otro Apple los dispositivos en la lista incluyen el iPhone 11 y iPhone 8 Plus, que obtuvo una puntuación de 80, y el iPhone 8 y el iPhone SE con puntuaciones de 79. El iPhone 7 lista clasificada en la alineación con una puntuación de 75.

Entre los encuestados en la encuesta, los principales criterios para juzgar un tel√©fono inteligente incluyeron la facilidad para enviar mensajes de texto en primer lugar, seguido de la facilidad para realizar llamadas telef√≥nicas, el dise√Īo del tel√©fono y la calidad del audio.

La encuesta de la ASCI tambi√©n clasifica a los proveedores de servicios de telefon√≠a inal√°mbrica. En comparaci√≥n con el a√Īo anterior, AT&T logr√≥ una puntuaci√≥n ASCI de 74, empatando con Verizon Wireless. El puntaje ASCI de T-Mobile cay√≥ de 76 en 2020 a 72 en 2021. US Cellular ocup√≥ el cuarto lugar con un puntaje de 69, mientras que Sprint ya no forma parte del ranking.

Los datos de 2020 a 2021 de ASCI se basan en entrevistas con 21,189 consumidores estadounidenses realizadas entre abril 12020 y 29 de marzo de 2021.