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Apple Cambia y repara el equipo averiado sin cargo si se lo solicita amablemente.

Lo que sea que los fans intenten decirte Applepero el enfoque de la compañía para atender a sus clientes nunca ha sido particularmente diferente al de sus competidores. Sí, independientemente de dónde vaya en busca de ayuda, incluso en Apple Almacene, incluso en el ASC, incluso en el servicio de soporte técnico: siempre intentarán ayudarlo. Pero tan pronto como declara un problema atípico, los empleados de la empresa se vuelven estúpidos y comienzan a adherirse estrictamente a la descripción del trabajo, repitiendo lo mismo. El gerente de medios y propietario de AppleInsider.ru Mikhail Korolev estaba convencido de esto cuando recurrió a Apple Tienda para reparar un iPhone inundado. Pero, aparentemente, solo era necesario ser más suave.

El autor del canal en TikTok bajo el apodo de Tanicornerstone, quien anteriormente trabajó en Apple, dijo que los empleados Apple La tienda tiene derecho a desviarse a veces de las regulaciones laborales y hacer concesiones a los clientes. Esta práctica incluso recibió su nombre: “El programa de sorpresas y delicias”. Empleado Apple Puede recurrir a él y hacer una excepción si el visitante fue extremadamente cortés o estaba desesperado. Entonces podría encontrarse a mitad de camino para complacer, incluso si contradecía directamente las propias reglas de la empresa.

Ahogué mi iPhone. Qué hacer

@tanicornerstone

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Según Tanicornerstone, es común, aunque poco frecuente, que los clientes reparen sus iPhones inundados y en lugar de que se les niegue un reemplazo gratuito. Apple Tienda. Aunque los daños debidos al contacto con el agua no están cubiertos por la garantía. Apple y por defecto debería rechazar a los usuarios que hayan presentado una solicitud con tal problema, de vez en cuando los empleados de las tiendas de la marca de la empresa les hacen concesiones. Especialmente para este caso, Apple incluso se reservó un presupuesto especial, que sólo podría gastarse en casos tan excepcionales.

De forma predeterminada, se asume que el cliente que recibe un servicio excepcional debe hacer algo al respecto. Por ejemplo, siendo cortés, preguntando directamente o mostrando desesperación. Sin embargo, de hecho, nadie marcó esto y el empleado Apple La Tienda, que tenía derecho a hacer una excepción, podía actuar por sus propios motivos. Es cierto que para no convertir esta práctica en una regla, Apple limitó a sus empleados al número de excepciones que podían hacer.

Garantía del dispositivo Apple

El video de Tanicornerstone resultó ser muy popular y recibió muchas opiniones y comentarios, entre los cuales hubo bastantes declaraciones contradictorias. Algunos usuarios afirmaron haber encontrado personalmente excepciones a las que los empleados Apple fue por ellos, y otros, que afirmaron que habían trabajado anteriormente para la empresa, negaron esta afirmación. Según ellos, en Apple no existe y nunca existió un programa de este tipo que permitiera al personal de servicio Apple Tienda para hacer concesiones a los visitantes si pidieron ayuda específicamente. En general, la situación, francamente, es ambigua, pero el mismo hecho de que haya personas que se enfrentaron a una excepción sugiere que algo así todavía existe.

Por supuesto, no debería sorprenderle que no se encuentre entre aquellos para quienes los empleados Apple hizo una excepción. Sin embargo, en primer lugar, no se sabe si dicho programa opera en centros de servicio autorizados en países donde no existe Apple Tienda. Y, en segundo lugar, debe comprender que una excepción es una excepción, que se hace muy raramente y solo en los casos más especiales. Por lo tanto, la mayoría de los usuarios nunca ha recibido realmente un servicio exclusivo que implique una desviación de las reglas. Apple… De lo contrario, ya no sería una excepción, sino una regla general.