Vectra recortará las facturas de los clientes como disculpa por la falla de Internet

Los clientes de Vectra no quedaron satisfechos cuando perdieron el acceso a Internet durante la última gran falla. La empresa intenta recuperar su confianza explicando los motivos de la falta de acceso a los servicios y anunciando la reducción de facturas.

Fracaso en Vectra

Los problemas de ayer con el acceso a los servicios de Vectra se han convertido en una escala nacional. Miles de internautas de este operador comenzaron a reportar la falla al operador, las líneas de soporte técnico no funcionaron y el mensaje sobre una falla inesperada apareció en el perfil de Facebook de Vectra en un lugar poco obvio. Vectra está tratando de corregir sus errores publicando un anuncio oficial al respecto.

  

Debido a la interrupción de ayer en el acceso a Internet y los canales de atención al cliente, nos gustaría pedir una vez más disculpas a nuestros clientes. Somos conscientes de las molestias que genera esta situación. Fue provocada por una sobretensión provocada por causas ajenas a nuestro control, que dañó los sistemas de alimentación (SAI). El incidente de ayer fue un precedente, nunca antes nos habíamos ocupado de este tipo de situaciones. El 90% de las fallas que involucran a grupos más grandes de destinatarios se eliminan en menos de 3,5 horas, para que sus efectos sean los menores posibles para nuestros clientes. De la misma manera, nos ocupamos del fallo excepcionalmente extenso de ayer, restableciendo la disponibilidad total de nuestros servicios en un tiempo relativamente corto. Nuestros sistemas están debidamente asegurados y auditados periódicamente. Actualmente, para asegurar la máxima calidad de nuestros servicios, los expertos del departamento técnico están trabajando intensamente en soluciones adicionales que nos ayudarán a evitar este tipo de situaciones en el futuro.

Aunque los especialistas se encargan de los sistemas de Vectra, hubo una falla inesperada que la empresa nunca antes había enfrentado. Quizás por eso en algunas regiones de Polonia se necesitaron horas para arreglar la falla.

Muchos usuarios de Internet de Vectra afirman que lo peor no fue tanto la falta de acceso a los servicios, sino un silencio relativamente largo en la comunicación con los clientes. La empresa probablemente trabajará no solo en el aspecto técnico de sus servicios, sino también en un mejor contacto.

Si ha sufrido averías, Vectra rebajará su factura

Vectra se siente responsable de la interrupción en el suministro de servicios y promete una especie de compensación a los clientes que puedan haber perdido:

También nos gustaría informarle que la facturación de todas las personas que, debido a la falla, ayer no pudieron hacer uso de nuestra oferta, se reducirá proporcionalmente y no incluirá los servicios no disponibles el día de la falla.

Es difícil saber qué significa una “reducción proporcional” de la facturación de los servicios. Si fuera cliente de Vectra, no esperaría una compensación significativa; después de todo, la falla duró un máximo de varias horas y las facturas por la prestación de servicios son mensuales.