▷ Apple y Burberry desarrollan un servicio de chat minorista personalizado para compradores de lujo

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<pre>Apple y Burberry desarrollan un servicio de chat minorista personalizado para compradores de lujo
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Apple ha estado trabajando con Burberry en un nuevo servicio de chat llamado "R Message" que se integra con la aplicación interna de iOS del minorista de moda de lujo y permite a los empleados de la tienda comunicarse directamente con los clientes.


Negocio de moda informa que el servicio, que ahora se está probando, será solo por invitación y está diseñado para permitir que el personal chatee con clientes de "alto valor" a través de la aplicación interna de Burberry, conocida como "R World".

La idea es que R Message esencialmente integrará el sistema interno de Burberry con su aplicación orientada al cliente, permitiendo a los compradores reservar citas en la tienda, recibir recomendaciones de artículos personalizados y comprar productos más directamente.

Se dice que los beneficios para los asociados de ventas incluyen una estrecha integración con el sistema de inventario de back-end de la compañía, que permitirá al personal verificar las existencias e impulsar las ventas. Además, una característica de estilo Newsfeed los mantendrá actualizados con actualizaciones de la compañía, imágenes de campañas publicitarias y menciones de prensa para fomentar el uso regular y fomentar las relaciones con los clientes.

"Usted tiene asociados altamente calificados que saben cómo servir de manera lujosa, pero incluso para un gran asociado, puede haber un 10 por ciento adicional que puede brindarles al brindarles la información correcta en el momento adecuado", dice Mark Morris, vicepresidente de comercio digital de Burberry. "[Los clientes] ahora saben mucho más sobre lo que quieren … y para estar en ese nivel de servicio donde pueden dar consejos creíbles, necesitan lo básico".

El servicio recuerda ampliamente al Apple Business Chat, que Burberry ya usa, pero en lugar de pasar por iMessage, en este caso, las comunicaciones entre el cliente y la empresa obviamente tienen lugar dentro de la propia aplicación del minorista.

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La asociación Apple-Burberry no es una gran sorpresa, ya que las dos marcas han mantenido estrechos vínculos a lo largo de los años. El minorista de lujo británico usó el iPhone 5s de Apple para capturar su desfile de 2014, que Apple promocionó en especie. Burberry también fue la primera compañía de ropa en estrenar un canal de Apple Music. Y la ex jefa minorista de Apple, Angela Ahrendts, fue, por supuesto, CEO de Burberry antes de su paso por el gigante tecnológico.

De acuerdo a Negocio de moda, el servicio R Message admitirá Apple Pay y está programado para ser puesto a prueba en la tienda insignia de Burberry en Manchester antes de implementarse en las 431 ubicaciones globales y 6,000 asociados.

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