‚Ė∑ Apple y Burberry desarrollan un servicio de chat minorista personalizado para compradores de lujo

‚Ė∑ Apple y Burberry desarrollan un servicio de chat minorista personalizado para compradores de lujo
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Apple ha estado trabajando con Burberry en un nuevo servicio de chat llamado "R Message" que se integra con la aplicación interna de iOS del minorista de moda de lujo y permite a los empleados de la tienda comunicarse directamente con los clientes.


Negocio de moda informa que el servicio, que ahora se est√° probando, ser√° solo por invitaci√≥n y est√° dise√Īado para permitir que el personal chatee con clientes de "alto valor" a trav√©s de la aplicaci√≥n interna de Burberry, conocida como "R World".

La idea es que R Message esencialmente integrará el sistema interno de Burberry con su aplicación orientada al cliente, permitiendo a los compradores reservar citas en la tienda, recibir recomendaciones de artículos personalizados y comprar productos más directamente.

Se dice que los beneficios para los asociados de ventas incluyen una estrecha integraci√≥n con el sistema de inventario de back-end de la compa√Ī√≠a, que permitir√° al personal verificar las existencias e impulsar las ventas. Adem√°s, una caracter√≠stica de estilo Newsfeed los mantendr√° actualizados con actualizaciones de la compa√Ī√≠a, im√°genes de campa√Īas publicitarias y menciones de prensa para fomentar el uso regular y fomentar las relaciones con los clientes.

"Usted tiene asociados altamente calificados que saben c√≥mo servir de manera lujosa, pero incluso para un gran asociado, puede haber un 10 por ciento adicional que puede brindarles al brindarles la informaci√≥n correcta en el momento adecuado", dice Mark Morris, vicepresidente de comercio digital de Burberry. "[Los clientes] ahora saben mucho m√°s sobre lo que quieren … y para estar en ese nivel de servicio donde pueden dar consejos cre√≠bles, necesitan lo b√°sico".

El servicio recuerda ampliamente al Apple Business Chat, que Burberry ya usa, pero en lugar de pasar por iMessage, en este caso, las comunicaciones entre el cliente y la empresa obviamente tienen lugar dentro de la propia aplicación del minorista.

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La asociaci√≥n Apple-Burberry no es una gran sorpresa, ya que las dos marcas han mantenido estrechos v√≠nculos a lo largo de los a√Īos. El minorista de lujo brit√°nico us√≥ el iPhone 5s de Apple para capturar su desfile de 2014, que Apple promocion√≥ en especie. Burberry tambi√©n fue la primera compa√Ī√≠a de ropa en estrenar un canal de Apple Music. Y la ex jefa minorista de Apple, Angela Ahrendts, fue, por supuesto, CEO de Burberry antes de su paso por el gigante tecnol√≥gico.

De acuerdo a Negocio de moda, el servicio R Message admitir√° Apple Pay y est√° programado para ser puesto a prueba en la tienda insignia de Burberry en Manchester antes de implementarse en las 431 ubicaciones globales y 6,000 asociados.

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