▷ Los correos electrónicos de los clientes a Tim Cook dijeron haber ayudado a moldear el desarrollo de Apple Watch

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▷ Los correos electrónicos de los clientes a Tim Cook dijeron haber ayudado a moldear el desarrollo de Apple Watch
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Durante su tiempo como CEO de Apple, Steve Jobs era bien conocido por responder personalmente a algunos de los correos electrónicos de los clientes que recibió, lo que llevó a que algunas de sus mejores respuestas se recopilar en un libro.

Los clientes que envían correos electrónicos al CEO de Apple, Tim Cook, ocasionalmente reciben respuestas, y CNBC Un informe el fin de semana revela cómo estos correos electrónicos son procesados ​​y frecuentemente compartidos con otros ejecutivos de Apple.

De acuerdo con las personas familiarizadas con el funcionamiento del proceso, Cook tiene un asistente cuyo trabajo es leer la correspondencia, encaminar algunos para él para la atención personal y compartir otras para una lista de distribución de grupos de ejecutivos de los equipos relevantes. Ellos encaminan las cartas a sus informes y así sucesivamente. Muchas de esas cartas de "Caro Tim" son repasadas por funcionarios comunes, de acuerdo con un funcionario actual y dos ex funcionarios.

En un ejemplo de cómo los correos electrónicos de los clientes pueden influir en las decisiones de productos, el informe destaca cómo algunos de estos mensajes desempeñaron un papel particularmente influyente en el desarrollo de Apple Watch.

Después de Apple Watch Lanzada en 2015, la empresa ha promovido una variedad de recursos, incluyendo comunicaciones, entretenimiento y acompañamiento de salud y fitness. Pero entonces los mensajes comenzaron a aparecer de los usuarios, describiendo cómo el dispositivo los alertó sobre condiciones médicas potencialmente serias y hasta salvó vidas. Después de eso, Apple comenzó a cambiar el énfasis del reloj a los recursos de salud.

Un ex funcionario de Apple describió los correos electrónicos como una "sorpresa", ya que Apple Watch no fue desarrollado para detectar irregularidades en el ritmo cardíaco en el momento. Otro ex empleado dijo que correos electrónicos similares mostraban a Apple que el dispositivo podría tener un impacto más positivo en la salud de lo que cualquiera en la empresa ya había percibido.

El informe también observa cómo los correos electrónicos generalmente ayudan a mantener la moral del equipo, especialmente para aquellos empleados que no tienen un papel externo y no pueden hablar de los productos en los que están trabajando. Usted puede leer el artículo completo aquí.

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