▷ Soporte de Apple: Cómo obtener ayuda

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Apple phone support
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Este artículo explica cómo puede ponerse en contacto con el Soporte de Apple si tiene problemas relacionados con sus productos y servicios.

Dependiendo de sus ubicaciones, sus opciones de soporte y garantías de Apple pueden diferir.

Esta garantía proporciona soporte de hardware y software. La mayoría de los dispositivos Apple vienen con una garantía de soporte técnico complementario de 90 días y una garantía de hardware limitada por un año; a menos que usted compre garantías adicionales. Puede ampliar su garantía hasta dos años comprando AppleCare +. Además, estas garantías se suman a los derechos provistos por la ley del consumidor que pueden diferir de un país a otro.

Hay básicamente dos tipos de soporte que Apple ofrece. También hay muchas formas de contactar al Soporte de Apple. Aquí están los métodos disponibles para obtener apoyo:

  1. Software (iOS, macOS, etc.) y soporte de servicios (iCloud, Apple Music, Aplicaciones, etc.):
    1. Soporte telefónico
    2. Soporte de chat en vivo
    3. Ayuda de Twitter
    4. Soporte a la comunidad (foros de usuarios de Apple)
  2. Soporte de reparación y reemplazo de hardware (componentes o partes de su dispositivo, teclados, ratones, etc.):
    1. Hacer reservas de Genius Bar
    2. Visita a un proveedor de servicios autorizado de Apple
    3. Enviando su producto a un Centro de Reparación de Apple

1. Apoyo basado en la comunidad

Apple ofrece una comunidad de soporte y un foro de soporte técnico. Este foro proporciona respuestas a través del intercambio de conocimientos. El foro es un gran lugar para aprender, compartir y solucionar problemas. Muchos usuarios de Apple envían preguntas y respuestas. Es muy concurrido. Puedes buscar publicaciones de otros usuarios o puedes publicar tus preguntas.

Puede leer el contenido sin registrarse o iniciar sesión. Sin embargo, si desea participar (si desea enviar sus propias preguntas o respuestas, por ejemplo), debe iniciar sesión. Inicie sesión en los foros de soporte de Apple con su ID de Apple. Si no tiene una ID de Apple, puede crearla fácilmente. Aquí es cómo puedes acceder al foro:

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2. Soporte telefónico

Apple también ofrece soporte telefónico. Hay dos formas de recibir este tipo de soporte (1) mediante el cual puede llamar a Apple (2) Apple puede llamarlo si inicia su solicitud de soporte en línea.

  1. Puedes llamar a Apple para soporte. Tenga a mano el número de serie de su producto. Su número de serie podría estar ubicado en la superficie de su dispositivo. O, en dispositivos iOS o Apple Watch, vaya a Configuración> General> Acerca de y en Mac, vaya al menú Apple (esquina superior izquierda de su pantalla)> Acerca de esta Mac> y luego haga clic en la pestaña Información general. Aquí están los números de teléfono:
    1. Estados Unidos: 1-800-275-2273
    2. Canadá (inglés): 1-800-263-3394; Canadá (francés): 1-800-263-3394
    3. Puede ver todos los números de teléfono en el sitio de Apple.
  2. Puede iniciar una solicitud de asistencia para recibir una asistencia telefónica. Básicamente proporcionas un número de teléfono y Apple te llamará. Tenga en cuenta que deberá ingresar el número de serie de su dispositivo. Simplemente elija un producto y luego elija un tema y luego seleccione la opción de soporte telefónico. También puede programar una llamada telefónica para que un técnico de soporte de Apple lo llame cuando sea conveniente para usted.

3. Apple Live Chat

Apple también ofrece soporte de chat en vivo. El chat en vivo puede ser una opción conveniente para usted. Apple le enviará por correo electrónico las transcripciones del chat para que pueda guardar un archivo de sus chats, lo que puede ser útil si vuelve a experimentar el mismo problema. De esta manera, sus preguntas serán respondidas al instante. Aquí es cómo puedes chatear con los expertos de Apple en línea.

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Chat de apple

4. Genius Bar Nombramientos

Si tiene un problema de hardware (por ejemplo, su dispositivo no responde, la pantalla de su Mac está rota, el botón de inicio de su teléfono no funciona, etc.), puede hacer una cita de Genius Bar. Si su ubicación está lejos de una Apple Store, puede hacer una reserva en un proveedor de servicios autorizado de Apple. Este artículo explica cómo puedes hacer una cita de Genius Bar.

Reserva de bar genio

Estas reparaciones pueden tardar hasta nueve días. Puede comprobar fácilmente el estado de su reparación en línea. Puedes seguir tu caso en línea también.

5. Soporte de correo

Si tiene un problema de hardware y no desea programar una cita en una tienda Apple o en un proveedor de servicios autorizado por Apple; Esta es otra opción que puede querer probar. Simplemente comuníquese con Apple (puede usar cualquiera de las opciones descritas en este artículo para comunicarse con Apple), solicite una casilla y envíe su dispositivo por correo a un Centro de reparación de Apple. Esta opción está disponible para la mayoría de los productos de Apple.

6. Twitter

Puede obtener respuestas a sus preguntas a través de Twitter simplemente twitteando sus preguntas a @AppleSupport. El soporte de Apple para Twitter está disponible todos los días de 5am a 8pm (PT).

Soporte de Twitter de Apple

7. Soporte de facturación de App Store, iTunes Store y iBooks Store

Si necesita Apple Store y los soportes de facturación de iTunes (por ejemplo, reembolsos, etc.), puede comunicarse fácilmente con Apple. Simplemente elija su problema y seleccione las opciones de soporte disponibles. Tenga en cuenta que puede cancelar las compras y suscripciones de iTunes fácilmente.

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¿Qué pasa si su dispositivo está fuera de garantía?

Puede verificar su cobertura en línea simplemente ingresando el número de serie de su dispositivo. Si está fuera de garantía, todavía póngase en contacto con Apple. Sin embargo, es posible que tenga que pagar una tarifa de servicio. Entonces, ¿cuánto costará? Aquí están las tarifas de Apple:

  1. precios de servicio de iPhone
  2. Precios de servicio de airpods
  3. precios de servicio de iPad
  4. Precios de servicio de mac
  5. precios de servicio de iPod
  6. Precios del servicio Apple Watch
  7. HomePod precios de servicio
  8. Precios del servicio de Apple TV
  9. Apple muestra precios de servicio

Tenga en cuenta que la mayoría de los problemas se pueden resolver simplemente reiniciando su dispositivo. También su problema puede ser temporal porque algunos servidores de Apple podrían estar caídos. Es posible que desee comprobar el estado del sistema de Apple.

Por último, esta no es una solicitud de asistencia, pero también puede enviar comentarios a Apple.



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