7 Maneras en que los especialistas en marketing te est√°n enga√Īando para que gastes m√°s en l√≠nea

7 Maneras en que los especialistas en marketing te est√°n enga√Īando para que gastes m√°s en l√≠nea
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Es posible que no se dé cuenta, pero algunas de sus empresas favoritas pueden estar manipulándolo cuando navega por sus sitios. Utilizan gráficos llamativos y otros trucos para alentarlo a tomar decisiones que de otro modo no haría. Por lo general, ni siquiera te das cuenta de que estás siendo empujado a tomar una determinada acción.

Aunque podr√≠a suponer que un comportamiento como este se limitar√≠a a los estafadores, es sorprendentemente com√ļn, especialmente entre los minoristas en l√≠nea. UNA estudio de la Universidad de Princeton encontraron un marketing enga√Īoso en el 11% de los sitios web de compras que examinaron, y cuanto m√°s popular era el sitio web, m√°s probabilidades ten√≠an de usar trucos de marketing.

Para evitar ser manipulado, debe ser capaz de reconocer los signos de que un vendedor está tratando de incitarlo a tomar una decisión específica, y una vez que reconozca estos signos, se sorprenderá de la frecuencia con la que los encontrará. Estos son los siete trucos de marketing más comunes a tener en cuenta.

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1. Dirigirlo mal para tomar la decisión "correcta"

El marketing enga√Īoso tiene que ver con la mala direcci√≥n. Las cosas que los minoristas quieren que haga clic se ver√°n muy atractivas, mientras que las cosas que los minoristas no quieren que haga clic se ver√°n menos atractivas.

Esto se puede hacer con trucos visuales, como hacer que el bot√≥n "suscribirse" sea grande y de colores brillantes, mientras que el bot√≥n "cancelar" en texto peque√Īo que probablemente ignore. Nuestros ojos, y clics, se sienten atra√≠dos por el bot√≥n en lugar de la alternativa menos enfatizada.

Pero algunos minoristas usan texto para empujarlo a una acción haciendo que una opción suene bien y la otra suene mal. Por ejemplo, una ventana emergente puede invitarlo a suscribirse al boletín de un minorista si desea ahorrar dinero. Por supuesto que le gusta ahorrar dinero, por lo que ingresar su información de contacto parece ser la opción correcta. Luego, la alternativa se presenta como incorrecta, por lo que para evitar suscribirse a este boletín, es posible que tenga que hacer clic en "No me gusta ahorrar dinero". Se siente tonto, y de todos modos puede sentirse intimidado por dar su información.

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Los sitios web también pueden influir en usted al hacer que las opciones sean demasiado complicadas para comprenderlas fácilmente. El texto puede incluir dobles negativos para hacerle pensar que dicen una cosa cuando realmente dicen otra, y las casillas de verificación pueden marcarse automáticamente (o desmarcarse) sin explicar claramente lo que significan. Cuando no comprende completamente en qué está haciendo clic, probablemente esté haciendo lo que el minorista quiere en lugar de lo que quiere.

Estas tácticas no solo se utilizan para obtener su dirección de correo electrónico e información de contacto: técnicas similares pueden alentarlo a comprar accesorios caros, garantías costosas o productos actualizados y más caros.

Esté atento a estos trucos y no permita que los minoristas le digan dónde hacer clic.

2. Adiciones disimuladas del carrito de compras

Algunos minoristas pueden agregar art√≠culos a su carrito de compras sin su conocimiento. Es posible que agreguen autom√°ticamente a su carrito los art√≠culos que com√ļnmente se compran, pero el enga√Īo tambi√©n puede ser m√°s sutil. Puede haber una casilla de verificaci√≥n, que est√° marcada previamente, para agregar accesorios comunes a su carrito cuando hace clic para comprar un art√≠culo o se le puede presentar un bot√≥n para agregar estos extras a su carrito en el que hace clic sin pensar realmente en ello.

Por ejemplo, puede ver esto con cables HDMI cuando compra un televisor nuevo o con garantías extendidas cuando compra productos electrónicos, los cuales podrían ser costos innecesarios.

3. Costos ocultos y suscripciones ocultas

Supongamos que ha pasado media hora buscando en un minorista el producto perfecto por el precio perfecto, pero cuando va a pagar, es mucho más caro de lo que pensaba. Si bien es probable que espere impuestos y tarifas de envío, puede sorprenderse por las tarifas de manejo u otros costos adicionales. Pero debido a que ha llegado hasta aquí, existe una buena posibilidad de que haga clic en finalizar la compra en lugar de comenzar el proceso nuevamente en otro minorista.

Otro costo adicional disimulado es la suscripci√≥n oculta. En este caso, al finalizar la compra, se est√° registrando para una suscripci√≥n recurrente cuando se cree que es solo una tarifa √ļnica, o incluso completamente gratis. Es posible que estas suscripciones no se muestren hasta que finalice la compra y que a menudo est√©n ocultas en la letra peque√Īa. Muchos servicios de suscripci√≥n funcionan as√≠, ofreciendo una suscripci√≥n inicial gratuita o con descuento, pero registr√°ndote por una tarifa continua que quiz√°s no notes hasta que aparezca en la factura de tu tarjeta de cr√©dito.

Recuerde buscar casillas de verificación que puedan permitirle desactivar las funciones de renovación automática, o tomar una nota para cancelar su suscripción antes de que le facturen.

4. Impulso a la compra por impulso

Algunos minoristas en línea lo presionan para que tome una decisión en este momento, sin pensarlo bien. Esto inevitablemente lleva a gastar más dinero del que pretendía, todo debido a tácticas de ventas agresivas.

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Las tiendas pueden hacer esto diciéndole que un artículo está casi agotado o diciendo que una venta solo durará por un tiempo limitado. Si tiene la tentación de hacer clic en comprar, recuerde que nunca necesita comprar en este momento para obtener una buena oferta. Los artículos eventualmente volverán a estar disponibles y las nuevas ventas inevitablemente aparecerán.

Otros minoristas aprovechan su miedo a perderse haciendo que sus productos parezcan populares o solicitados. Destacan cu√°nto aman otras personas sus productos al incluir testimonios o enumerar cu√°ntas veces se ha visto o comprado un producto. En muchos casos, se adjuntan nombres (e incluso ubicaciones) a estos mensajes, como "Joan de Los √Āngeles acaba de comprar esto", agregando una dosis extra de realismo. Pero estos mensajes podr√≠an no estar basados ‚Äč‚Äčen ventas reales o datos de inventario. Los testimonios pueden ser vagos y sin fuentes, mientras que los n√ļmeros de vista o de compra pueden fabricarse por completo.

No caigas en estos trucos sociales: nunca es necesario impulsar la compra.

5. Ocultando el precio hasta el final

Estamos acostumbrados a ver una etiqueta de precio justo al lado de la descripción de un producto, pero no todos los minoristas hacen que sus precios sean tan obvios. En este caso, es posible que deba hacer clic en varias pantallas para ver el precio de un artículo.

Esto puede ser com√ļn con los servicios de suscripci√≥n con m√ļltiples niveles de precios. Los niveles pueden ser complicados y no mostrar precios hasta que haga clic en comprar, lo que dificulta la comparaci√≥n de lo que obtiene por su dinero.

Si es difícil incluso averiguar cuánto cuesta un producto, tal vez no sea para usted.

6. Hacer que sea fácil registrarse y difícil de cancelar

Siempre es sencillo suscribirse, ya sea un nuevo servicio de transmisión o una caja de suscripción mensual. Pero si decide que un producto no es para usted, puede que no sea fácil cancelarlo. Es posible que deba navegar por varias pantallas de cancelación, y en cada paso del camino puede ser manipulado para tomar las decisiones equivocadas.

Por ejemplo, la opci√≥n de cancelar una suscripci√≥n puede ser un peque√Īo texto gris en la parte inferior de la pantalla, mientras que la opci√≥n de continuar una suscripci√≥n puede ser un gran bot√≥n de colores brillantes. Es f√°cil hacer clic en el bot√≥n brillante, tal vez sin darse cuenta de que no ha cancelado. Algunos minoristas requerir√°n que se comunique directamente con el servicio al cliente para cancelar, sin forma de cancelar f√°cilmente en l√≠nea.

En algunos casos, el proceso de cancelaci√≥n puede ser tan frustrante, o tan confuso, que simplemente sigue pagando. Si intenta cancelar una suscripci√≥n, no se deje intimidar por opciones complicadas y confusas: contin√ļe hasta que haya logrado cancelar.

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7. Requerir creación de cuenta antes de navegar

Un truco de minorista particularmente molesto es forzarlo a crear una cuenta o compartir información antes de que pueda navegar. Eso significa que el minorista tiene de inmediato su información de contacto para llenar su buzón con anuncios y ventas para tentarlo a gastar dinero, todo antes de que incluso haya podido navegar por el catálogo de productos.

Exigirle que haga ese compromiso por adelantado, incluso uno peque√Īo, puede hacer que sea m√°s probable que compre. Despu√©s de todo, ya ha invertido tanto esfuerzo solo para navegar, tambi√©n puede comprar algo.

3 consejos para ayudarlo a evitar el marketing enga√Īoso

Aunque sepa lo que est√° buscando, a√ļn es f√°cil ser presa del marketing enga√Īoso. Pero principalmente se reduce a tres puntos clave:

  • Leer antes de hacer clic. Aseg√ļrese de que el bot√≥n en el que hace clic dice lo que cree que dice antes de hacer clic y t√≥mese el tiempo para leer cuidadosamente las opciones y la letra peque√Īa.
  • No te dejes presionar. Los patrones oscuros, y los estafadores en l√≠nea, te hacen sentir que tienes que tomar una decisi√≥n ahora. Cuando te presionan para que hagas una elecci√≥n, probablemente no lo est√©s pensando bien, lo que te hace f√°cil caer en una trampa.
  • No hagas clic si est√°s confundido. Vale la pena repetir que es importante saber lo que est√° aceptando antes de hacer clic, y algunos sitios web hacen que sea muy dif√≠cil darse cuenta de eso. Ya sea que los precios est√©n ofuscados o que las opciones sean excesivamente complicadas, aseg√ļrese de saber exactamente a qu√© se compromete antes de hacer clic.
  • Si bien hay muchos m√©todos diferentes que los especialistas en marketing usan para empujarlo a tomar decisiones que los beneficien, tomarlo con calma y evitar la compra por impulso, o hacer clic por impulso, lo mantendr√° fuera de problemas en l√≠nea.

    Las leyes pronto pueden abordar el marketing enga√Īoso

    En este momento, la √ļnica forma de evitar estas t√°cticas de manipulaci√≥n es mantenerse alerta cuando vaya de compras, pero se considera que la legislaci√≥n las proh√≠be. los Ley de Reducci√≥n de Experiencias enga√Īosas para usuarios en l√≠nea (DETOUR) prohibir√≠a estas pr√°cticas en sitios web grandes, particularmente en sitios web dirigidos a ni√Īos. Todav√≠a no hay mucho movimiento en materia de legislaci√≥n, pero los legisladores est√°n trabajando para mejorar nuestras experiencias en l√≠nea. Desafortunadamente, hasta que tengan √©xito, lo √ļnico que podemos hacer es tener cuidado cuando estamos navegando.

    (Cr√©ditos de imagen: marketing enga√Īoso a trav√©s de BigStockPhoto, capturas de pantalla de Speck, Amazon, Hotels.com, LinkedIn, ThredUp)