Apple detalla los cambios minoristas en los planes de reapertura de tiendas globales

Apple ha publicado detalles de cómo pretende abrir sus tiendas al público en una carta del jefe minorista Deirdre O’Brien, una que explica el enfoque del fabricante de iPhone para reabrir sus tiendas y algunas de las medidas adicionales que sus puntos de venta tomarán en un Pocas localizaciones.

En una carta publicada el domingo, O’Brien relata AppleRespuesta de COVID-19 Hasta ahora, incluyendo el abastecimiento de más de 30 millones de máscaras y la creación de más de 10 millones de protectores faciales, el diseño de software para ayudar a detectar síntomas y las asociaciones con productores estadounidenses para desplegar más de un millón de kits de prueba por semana.

Parte de su respuesta fue cerrar casi todos sus puntos de venta minoristas a nivel mundial. Hasta aquí, Apple ha podido abrir cerca de 100 tiendas, con más planificadas para el futuro.

  

La carta intenta compartir sobre cómo Apple está “llevando adelante nuestro compromiso con la atención”, incluida la forma en que afecta su toma de decisiones, los pasos para mantener las tiendas seguras y cómo las tiendas se verán de manera diferente para sus clientes.

Para la apertura de la tienda, Apple está “seguro de que podemos volver a servir a los clientes de nuestras tiendas de manera segura”, con decisiones sobre reaperturas realizadas utilizando una variedad de datos, incluidos casos locales, tendencias a corto y largo plazo, y orientación oficial. “Estas no son decisiones a las que nos apresuramos, y la apertura de una tienda de ninguna manera significa que no tomaremos el paso preventivo de cerrarla nuevamente si las condiciones locales lo justifican”, escribe O’Brien.

Los clientes pueden verificar si su tienda local está reabriendo a través de la herramienta de búsqueda Buscar una tienda, y cuando aparecen en la tienda, O’Brien advierte “te encontrarás con mucho espacio”. Las tiendas tendrán una ocupación limitada, con un enfoque renovado en el “servicio personalizado e individualizado en el Genius Bar y en toda la tienda”.

Se requerirán cubiertas faciales tanto para los miembros del personal como para los clientes, con Apple proporcionar máscaras si los clientes no traen las suyas. Se realizarán controles de temperatura y preguntas de salud en la puerta, incluida la detección de personas que puedan tener síntomas como tos o fiebre, o que hayan estado expuestos a alguien infectado con el virus.

“A lo largo del día, realizamos limpiezas profundas mejoradas que ponen especial énfasis en todas las superficies, productos de exhibición y áreas altamente transitadas”, agrega el jefe minorista.

Para muchas tiendas, habrá la oportunidad de aprovechar el servicio de recogida y entrega en el borde de la acera, incluido el envío de productos a una tienda para su recolección si la entrega a domicilio es inconveniente. “Y puede seguir encontrando el mismo excelente estándar de servicio al cliente y soporte en línea y por teléfono para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener”.

La carta se cierra mirando hacia el futuro, y O’Brien le recuerda al lector “La respuesta a COVID-19 todavía está en curso, y reconocemos que el camino de regreso tendrá sus giros y vueltas. Pero cualesquiera que sean los desafíos por delante, COVID-19 solo ha reforzado nuestra fe en las personas: en nuestros equipos, en nuestros clientes, en nuestras comunidades “.

La carta luego ofrece gracias por el apoyo en la respuesta al coronavirus, “ya sea voluntario, donando, compartiendo gratitud por nuestros trabajadores médicos o manteniendo la distancia social para proteger la salud de nuestras comunidades”.