Apple está dando prioridad a las reparaciones del teclado de la MacBook para proporcionar un tiempo de respuesta al día siguiente

Para hacer que lidiar con el temido problema del teclado de la MacBook sea un poco más fácil, la compañía de tecnología Cupertino ahora completará cualquier reparación de MacBook o MacBook Pro relacionada con el teclado en sus tiendas en lugar de enviar computadoras rotas a centros de reparación fuera del sitio.

El cambio, detectado por MacRumors, debería ayudar a aliviar algo de la angustia que sienten las personas que deben esperar días, a veces semanas, para que se les dé servicio a su computadora portátil. Titulado "Cómo ayudar a los clientes de Mac con reparaciones relacionadas con el teclado en la tienda", la nota se envió a las tiendas minoristas de Apple.

  

Lee como sigue:

La mayoría de las reparaciones relacionadas con el teclado deberán completarse en la tienda hasta nuevo aviso. Se han enviado piezas de servicio adicionales a las tiendas para respaldar el aumento de volumen. Estas reparaciones deben ser priorizadas para proporcionar tiempo de respuesta al día siguiente. Al completar la reparación, tenga abierta la guía de servicio correspondiente y siga cuidadosamente todos los pasos de reparación.

La delgadez general y el teclado de bajo recorrido del portátil requieren reemplazar todo el ensamblaje superior para arreglar una sola tecla. Debido a que el teclado de la mariposa ha enfurecido a muchos clientes, Apple es prudente para evitar frotar más la sal en sus heridas con tiempos de respuesta prolongados.

Según MacRumors, el tiempo de respuesta para las reparaciones de MacBook y MacBook Pro enviadas a las instalaciones fuera de las instalaciones de Apple generalmente oscila entre tres y cinco días hábiles, y en ocasiones más. Apple dijo que lamenta que "un pequeño número de usuarios" continúe experimentando problemas con el mecanismo del teclado mariposa.

La disculpa dice lo siguiente:

Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios tienen problemas con su teclado Butterfly de tercera generación y, por ello, lo sentimos. La gran mayoría de los clientes de portátiles Mac están teniendo una experiencia positiva con el nuevo teclado.

El programa de servicio de teclado de Apple ofrece reemplazar las teclas atascadas sin cargo y usted puede obtener un reembolso si ya pagó por una reparación de terceros. Los proveedores de servicios autorizados de Apple también están autorizados a realizar reparaciones gratuitas bajo el programa de servicio de la compañía.


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