Apple Las ambiciones de AR podrían expandir las sesiones de compras personales y soporte técnico

Utilizando Apple Hardware AR, futuro Apple Los compradores personales de la tienda podrían demostrar los dispositivos a los usuarios y mostrar los productos de forma interactiva dentro de la casa del cliente.

Apple ya usa AR para obtener una vista previa de nuevos dispositivos, como permitirle a un posible usuario de Mac Pro ver qué tan grande será esa máquina en su escritorio. Incluso Apple Sin embargo, no lo hace para todos los dispositivos, y una nueva investigación sobre compras personales sugiere que tiene la intención de hacerlo.

Un par de solicitudes de patente recientemente reveladas: “Experiencia minorista guiada” y “Experiencia guiada del consumidor”, muestran Apple fusionando AR con su actual sistema de chat en línea. En lugar de un cuadro de texto, estas dos solicitudes de patente muy similares proponen que los usuarios vean un video en vivo de un Apple Tienda Personal Shopper.

  

“Las experiencias de los consumidores electrónicos convencionales permiten al usuario navegar y comprar productos en línea con un dispositivo electrónico, como una computadora portátil o de escritorio, una tableta o un teléfono inteligente”, dicen ambas solicitudes de patente.

“[However, online] las compras pueden carecer de comentarios instantáneos, respuestas a preguntas, sugerencias, demostraciones de productos y conexión humana de una experiencia de compra en persona “, dicen”. Además, el usuario no puede interactuar completamente con la representación en línea del producto y , por lo tanto, no puede experimentar realmente una demostración completa del producto mientras se encuentra en un entorno remoto “.

Las dos solicitudes de patente abordan el mismo tema, pero con un énfasis muy diferente. La “experiencia de venta minorista guiada” se refiere a cómo se pueden mostrar al usuario un comprador personal y los productos, tal vez a través de un Apple Tienda.

Detalle de la patente que muestra un Apple Store Personal Shopper demostrando en su hogar

Detalle de la patente que muestra un Apple Store Personal Shopper demostrando en su hogar

La “experiencia guiada del consumidor” se concentra en lo que verá un usuario sobre un producto específico en dicho entorno. Partes de esta aplicación son similares a “Apple Glass “, uno en el que las compras comparativas mejoran porque el dispositivo muestra información clave junto a los productos.

Un virtual Apple Tienda

Uno de AppleLas propuestas tendrían a la empresa “generando un entorno de realidad generado por computadora”, que incluiría “presentar un objeto virtual que representa un producto en el entorno de realidad generado por computadora”.

Apple Es un poco despectivo sobre cómo las compras en línea de hoy requieren que los usuarios “naveguen por los menús o realicen una función de búsqueda para localizar un producto de interés”. En su mayor parte, propone, en cambio, que la ruta AR significa que los usuarios pueden quedarse en casa o en el trabajo y, sin embargo, obtener todos “los beneficios y las capacidades de una experiencia de compra en persona”.

Esta solicitud de patente detalla las diferentes formas en que un cliente podría indicar que quiere ver, digamos, los puertos en el costado de la MacBook Pro, por favor. O en el lenguaje de las patentes, “ajustar la presentación del objeto virtual que representa el producto en el entorno de realidad generado por computadora utilizando información recibida de la sesión de comunicación”.

Lo que ve el usuario

La solicitud de patente de “Experiencia del consumidor guiada” presenta prácticamente la misma información, pero se centra un poco más en el tema de mostrar el Personal Shopper en video. Los dibujos de la aplicación muestran un aspecto familiar Apple Tienda de la aplicación iOS, con la opción de “Comprar con un especialista”.

“Esto permite que un consumidor tenga una conversación interactiva con el vendedor, quien puede proporcionar productos relevantes y hacer sugerencias basadas en la conversación”, dice Apple. “Un vendedor puede hacer que un producto se muestre en el dispositivo del usuario a través de la sesión de comunicación electrónica, y el usuario puede manipular el producto para ver varias partes y características”.

“El vendedor también puede manipular el producto para señalar características del producto sin intervención del usuario”, continúa. “Esto proporciona una experiencia de compra guiada y remota que permite a un vendedor guiar a un usuario a través de una experiencia de compra, desde la selección del producto hasta la compra, sin requerir la entrada manual del usuario, pero con la flexibilidad de permitirle al usuario seleccionar e interactuar con productos como se desee.”

Detalle de la solicitud de patente que muestra el Apple Aplicación de la tienda con un Personal Shopper en video

Detalle de la solicitud de patente que muestra el Apple Aplicación de la tienda con un Personal Shopper en video

En las dos solicitudes de patente relacionadas, Apple propone una serie de interacciones. El vendedor podría estar en una ventana similar a un chatbox, solo con video en lugar de texto. O incluso se podría mostrar al vendedor, a través de AR, como si estuviera en la habitación del usuario.

Si Apple presenta esta opción AR en el Apple Store App, será una opción. Entonces, cuando los usuarios saben lo que quieren, pueden ir directamente a él y hacer clic en Comprar. Sin embargo, para ApplePara los usuarios menos conocedores de la tecnología, la RA podría ser una forma de mostrarles lo que realmente pueden hacer sus dispositivos.

La solicitud de patente centrada en el consumidor se atribuye a Jonathan S. Reiling y Alexander B. Oser. Este último es el único inventor de la solicitud de patente minorista, y su trabajo anterior relacionado incluye el uso de AR para hacer que los deportes televisivos sean más interactivos.