El sistema de centros de servicio autorizados es uno de los proyectos más controvertidos Apple… Por un lado, gracias a ellos, la empresa puede controlar completamente el proceso de reparación de dispositivos de marca, pero, por otro lado, esto crea un gran espacio para el abuso. A menudo Apple se permite simplemente negarse a reparar ciertas averías, ofreciendo reemplazar todo el dispositivo, y cuando acepta reparar el dispositivo, además del componente dañado, también cambia los adyacentes, lo que aumenta significativamente el costo de las reparaciones. Pero ahora los usuarios de Rusia tendrán la oportunidad de comunicarse legalmente con centros de servicio no autorizados.
En 2019 Apple lanzó el Programa de reparación independiente, que permite a los centros de servicio no autorizados comenzar a comprar componentes con licencia y reparar dispositivos Apple de acuerdo con los estándares de la empresa. Inicialmente, el lanzamiento tuvo lugar en 34 estados de EE. UU., Luego la iniciativa se expandió a los 50, y ahora Apple anunció el lanzamiento en más de 200 países de todo el mundo, incluida Rusia.
Dónde conseguir repuestos oficiales Apple
Participe en el Programa de reparación independiente de Apple casi cualquier centro de servicio puede enviar una solicitud en el sitio web oficial. Para hacer esto, por supuesto, debe cumplir una serie de condiciones bastante estrictas. Sin embargo, su implementación abrirá el acceso al taller a los mismos privilegios que tienen los SC autorizados. Al mismo tiempo, la admisión a participar en el Programa de reparación independiente no es una autorización como tal. Es decir, dicho centro de servicio no podrá llamarse autorizado, sino todo lo contrario.
- Proporcionar una sala de taller para la inspección por parte de los empleados. Apple o por empleados de una organización autorizada;
- Llevar a cabo la formación de acuerdo con los estándares. Apple;
- Imprima un letrero con una indicación directa de que este SC no está autorizado;
- Brindar una oportunidad para inspecciones laterales no programadas. Apple;
- Repare solo aquellas averías, cuya corrección está permitida por las reglas Apple;
- Pagar multas en caso de incumplimiento de los requisitos presentados Apple…
Estos requisitos se detallan en el contrato, que el propietario del centro de servicio concluye con Apple o su oficina de representación. En principio, parece que no hay nada de malo en eso, especialmente cuando se considera que firmarlo otorga el derecho a realizar capacitaciones a los empleados y comprar componentes con licencia. Sin embargo, también hay una serie de aspectos negativos.
Primero, inspecciones no programadas. En general, hay quejas sobre Apple no puede ser. La empresa solo quiere poder controlar los centros de servicio con los que colabora para excluir la posibilidad de incumplimiento de sus instrucciones. Sin embargo, de acuerdo con las disposiciones del tratado (al menos el que estaba vigente en los Estados Unidos), Apple se reserva el derecho de inspeccionar el SC durante 5 años después de la terminación del contrato.
Cómo identificar un servicio no autorizado Apple
En segundo lugar, el requisito de imprimir un letrero que informe a los visitantes que este no es un SC autorizado parece un poco absurdo. No, está claro que esto es tan Apple quiere protegerse en caso de incumplimiento por parte de los empleados del taller de sus instrucciones. Pero, ¿cómo se ve desde fuera? Si, en condiciones normales, los propietarios de dichos servicios generalmente no escriben nada sobre la autorización, ahora todo debería ser exactamente lo contrario. Es lógico que un banner de este tipo pueda asustar a muchos consumidores.
Bueno, y, en tercer lugar, las reglas de reparación que presenta Apple, demasiado estricto. Después de todo, si lo piensa, ¿por qué los consumidores valoran la oportunidad de ponerse en contacto con centros de servicio no autorizados? Por supuesto, para la sustitución de componentes que en sí Apple se niega a cambiar. Por ejemplo, para la reparación de iPhone inundado con agua, en el que nuestros amigos también están involucrados – servicio Apple Pro. Pero la compañía prohíbe que los servicios que participan en el programa de reparación independiente continúen haciéndolo, amenazando con una multa si no se cumple el requisito.
¿Dónde está el mejor lugar para reparar el iPhone?
Obviamente el objetivo Apple no se trata en absoluto de extender el Programa de reparación independiente a tantos centros de servicio como sea posible. Después de todo, no todo el mundo podrá cumplir con las reglas de la empresa. Es solo que Cupertino se dio cuenta hace mucho tiempo de que la prohibición existente a la compra de componentes por parte de talleres de terceros provocaba descontento con las autoridades antimonopolio. Y, dándoles esa oportunidad, aunque con algunas reservas, Apple advirtió contra las investigaciones en su relación.
Por lo tanto, probablemente no valga la pena contar con la aparición de un gran número de SC no autorizados que participan en el PIR. La mayoría de ellos son más rentables si existen en el mismo paradigma en el que existen ahora. Sin reglas de reparación impuestas, obligaciones y grandes multas por incumplimiento de los requisitos Apple… Después de todo, es lógico que aquellos que van a un SC no autorizado quieran restaurar un iPhone inundado o reemplazar los componentes dañados por uno más sano que Apple, precio.
