AppleDeirdre O’Brien habla de las lecciones aprendidas de la respuesta al coronavirus

Apple La vicepresidenta de ventas minoristas y personas, Deirdre O’Brien, habló en una entrevista el martes sobre las lecciones aprendidas al lidiar con la pandemia de coronavirus en curso, una situación en constante cambio que obligó a las empresas a lograr un equilibrio entre el trabajo en persona y el trabajo remoto.

Hablando en la conferencia Brainstorm Tech, O’Brien admitió que el cambio AppleLas operaciones corporativas y minoristas a una estrategia en gran medida de trabajo desde casa fue una empresa monumental.

“Si me hubieras preguntado hace un par de años, ¿podrías Apple Si hiciera lo que hicimos este año al cambiar a trabajar desde casa, me habría desafiado a imaginarlo “, dijo.

  

El gigante tecnológico se vio obligado a cerrar tiendas minoristas y oficinas corporativas en todo el mundo a principios de este año cuando la gravedad del virus se puso de manifiesto. Comenzando con China en febrero y extendiéndose rápidamente a Europa y EE. UU., Apple se vio obligada a cerrar tiendas y oficinas en un intento por proteger a sus trabajadores y clientes.

Mientras persista la amenaza, Apple está avanzando lentamente hacia una nueva normalidad instruida por meses de educación pandémica. Las tiendas están reabriendo, pero con estrictas salvaguardias de distanciamiento social, y los empleados están regresando gradualmente a Apple Parque. Mientras que muchos, incluidos Apple, recurren a experiencias virtuales como reemplazo de las reuniones en persona, O’Brien dice que los encuentros cara a cara son a veces necesarios.

“También sentimos que la colaboración, y muchas veces el trabajo cara a cara, nos permite hacer nuestro mejor trabajo y, a veces, movernos un poco más rápido”, dijo O’Brien, y agregó que Apple “encontrará el equilibrio adecuado” entre el contacto remoto y en persona.

La presencia física es especialmente importante para Applelucrativa cadena minorista, donde los clientes tienen la oportunidad de probar nuevos productos como iPhone y Mac. La intimidad inherente de ciertos elementos, como Apple Watch y otros wearables, ha planteado un desafío particular para el gigante tecnológico.

“Queremos asegurarnos, especialmente al entrar en nuestras tiendas, de que pueda experimentar todo lo que tenemos para ofrecer”, dijo. “Eso ha sido un poco más desafiante en este entorno socialmente distante. Realmente espero que podamos volver a una situación de experiencia completa en nuestras tiendas para nuestros clientes”.

Por ahora, Apple se está conformando con reglas de ocupación de tiendas altamente restringidas, revisión de clientes, requisitos de mascarillas y otras adaptaciones. La compañía también ha realizado eventos especiales completamente virtuales, incluido un esfuerzo masivo para la WWDC, y ha trasladado algunas de sus ofertas habituales, como Today at Apple sesiones, en línea.