Nunca he tenido ninguna queja particular sobre la calidad del servicio postventa. Apple… Los especialistas de la empresa siempre se ponían en contacto de buena gana, explicaban qué era qué, e incluso después de que vencía el período de garantía, se ofrecían a contactar al centro de servicio para un mantenimiento gratuito si la avería no era culpa mía. En ningún otro lugar, desafortunadamente, he recibido tanta atención hacia mi persona. Pero anoche me di cuenta de que la actitud Apple para el usuario depende en gran medida del tipo de dispositivo que le compró.
Resulta que no todos los dispositivos Apple para ser reparado como tal. No, en general, sabía antes que los mismos AirPods no se pueden reparar. Incluso es imposible desmontarlos para que luego puedan volver a su forma original. ¿Esta bien? Por supuesto no. Pero, de hecho, con otros auriculares inalámbricos, la situación es exactamente la misma. Por tanto, aquí no hay ninguna sorpresa especial. Ya sea HomePod, que, a pesar de sus dimensiones bastante grandes y la presencia obvia de la capacidad de desenroscar la parte inferior y reparar, por alguna razón está completamente más allá de la reparación.
¿Cuánto cuesta reparar un HomePod?
El primero en darse cuenta de esto fue Mikhail Korolev, el fundador de AppleInsider.ru. Ha estado usando una configuración de dos HomePods durante más de dos años y en algún momento necesitaba averiguar el costo de reparar el altavoz. También me interesé y decidí comprobar cuánto Apple evalúa sus servicios. Resultó que en todos los países del mundo donde se vende HomePod, estas son cifras aproximadamente comparables: $ 280 en los EE. UU. Y 300 euros en Europa, mientras que el precio minorista de HomePod en estas regiones es de $ 300 y 329 euros, respectivamente. De alguna manera resulta demasiado, especialmente para un dispositivo que probablemente se puede desmontar.
¿Cuál es la razón de un precio tan alto para las reparaciones de HomePod? Es lógico suponer que Apple ni siquiera se compromete a reemplazar los componentes dañados, sino que simplemente reemplaza la columna vieja por una nueva. Incluso si su trenzado acaba de romperse, reemplácelo en 10-20 dólares no se le permitirá, pero se le ofrecerá pagar $ 280 adicionales y obtener un nuevo dispositivo. Por un lado, un descuento en 20 dólares no está mal. Pero, por otro lado, este enfoque tiene muchas más desventajas.
- Es imposible arreglar fallas menores por poco dinero;
- Apple tienes que deshacerte del viejo HomePod, dañando el medio ambiente;
- La frecuencia de solicitudes de reparación de talleres no autorizados está aumentando;
- La autoridad sufre Apple como empresa productora de productos de calidad.
Compra HomePod con descuento
Es muy difícil para mí imaginar quién irá a cambiar un HomePod roto por Apple Según el precio fijado por la empresa, si compras una columna nueva te saldrá realmente más económica. Revisé los sitios web de los minoristas estadounidenses y descubrí que en casi todas partes el HomePod se vende por menos del costo de “reparación” de Apple… La oferta más ventajosa fue la de la cadena minorista BestBuy. Allí, el HomePod, independientemente del color, se puede comprar por $ 199. Incluso si vive en Europa, le resultará más rentable comprar un altavoz allí y luego utilizar los servicios de reenvío de correo por 10-20 dolares. Pero también hay Walmart, Target, Amazon y otros minoristas, sin mencionar sitios como eBay.
yo no sé por qué Apple no pudo organizar un procedimiento de reparación normal para el HomePod. Seguramente ella tenía sus propias razones para no hacerlo. Sin embargo, en mi opinión, esta es una tendencia bastante desagradable. Hoy en día, no hay tantos dispositivos en el surtido de la compañía que no repara en absoluto, pero con el tiempo hay cada vez más. En este sentido, estoy muy preocupado por la pregunta, pero ¿se negará? Apple de reparaciones como tales en general? Después de todo, para ella es más rentable emitir nuevos dispositivos que reparar los antiguos. Los altos directivos de la empresa incluso lo admitieron ellos mismos.