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¿Cancelar contrato en Vodafone, MEO y NOS? Ya existe una plataforma para hacer esto Bruno Coelho 4 diciembre 2023

Cancelar un contrato con un operador de telecomunicaciones puede resultar una tarea titánica para algunos usuarios. Pero ahora existe una nueva plataforma que promete facilitar este proceso.

Como revela ANACOM, el nuevo Ley de Comunicaciones Electrónicas (LCE)y cuyas disposiciones, con carácter general, entraron en vigor el 14 Noviembre introdujo, entre otros, cambios en la protección del consumidor.

Establece las reglas aplicables a la cancelación de contratos de comunicaciones electrónicas por iniciativa de los consumidores (incluso por terminación, caducidad y resolución). Además, también prevé situaciones en las que los contratos podrán suspenderse temporalmente.

La plataforma de terminación de contrato es tu nuevo mejor amigo

Para ello, el “Plataforma de Terminación de Contrato”. Por ahora, esto sólo permite la presentación de solicitudes de información sobre contratos, y también solicitudes de rescisión de contrato por parte de los consumidores.

Hasta el 30 de septiembre de 2023 se implementará una segunda fase. La plataforma también brindará a los consumidores la posibilidad de:

  • presentar solicitudes de suspensión de contratos;
  • presentar solicitudes de cancelación de contratos por vencimiento o resolución;
  • comunicación del fallecimiento del titular del contrato.

La plataforma está gestionada por la Dirección General de Consumo

Cabe señalar que esta plataforma es administrada por Dirección General del Consumidor (DGC). ANACOM, por su parte, garantiza el acceso a las solicitudes presentadas por los consumidores y a las respectivas respuestas de los operadores.

Se puede acceder a la plataforma directamente en www.cessacaodecontratos.pt. Pero también debería estar disponible en las páginas de inicio de los sitios web de los operadores, DGC, ANACOM y el portal ePortugal.

La autenticación deberá realizarse con la clave móvil digital de la tarjeta ciudadana. En segundo lugar, también podrán utilizarse datos de acceso al Portal de Finanzas.

Después de cualquier solicitud, la dirección de correo electrónico se valida. Allí tendrás que llenar un formulario con los siguientes datos:

  • nombre;
  • número de identificación civil (por ejemplo, tarjeta de ciudadano);
  • número de identificación fiscal (TIN);
  • Dirección de correo electrónico;
  • número de cliente y número de contrato;
  • nombre del operador.

En el plazo de tres días hábiles, el operador responderá a su solicitud mediante un formulario diseñado específicamente para tal fin. En esta respuesta del operador habrá un enlace a través del cual el consumidor, si lo desea, podrá presentar una solicitud de cancelación del contrato.

Para más detalles, consulte el plataforma de rescisión de contrato.