Los repartidores, los restaurantes y los clientes usan la aplicación DoorDash. Cuando realiza su pedido, puede agregar propina (una propina) antes de que llegue su entrega. Este artículo explica cómo cambiar la cantidad antes de realizar su pedido, y cómo modificarlo después de que llegue la comida. Hay una variedad de reglas con respecto al ajuste de la punta, y cubriremos las más importantes en este artículo.
¿Cómo cambiar la cantidad de propina?
Cuando llegue a su página de pago, no toque "Realizar pedido". En esta pantalla, hay una función que le permite establecer la cantidad de propina que da. Haga su modificación aquí, y luego, una vez que esté seguro de cuánto le gustaría dar como propina, debe tocar el botón "Realizar pedido".
Es bastante extraño que la compañía le pida que le dé una propina antes incluso de recibir su servicio. Se supone que una propina representa la cantidad de satisfacción que siente con el servicio, y aún no lo ha recibido. Por lo tanto, la cantidad que le das es más un gesto que un acto de agradecimiento.
¿Por qué debo elegir un consejo antes del servicio?
Esto se debe a que la aplicación procesa su pago de una vez. Si da una propina después de la transacción, entonces deberá autorizar dos pagos por un servicio.
Esto no solo es inconveniente para usted, sino que también le cuesta a la compañía el doble de las tarifas de procesamiento de pagos. La compañía ahorra dinero en el pago si lo hacen en una sesión.
¿Puedo cambiar la propina después de la entrega?
Después de recibir el servicio y el Dasher se va, ya ha pagado. Eso significa que su autorizador de pagos ya ha asignado su pago por el servicio y su propina.
Dado que el pago ya está en proceso, por falta de una mejor frase, debe comunicarse con DoorDash y modificarlo. No hay ninguna función en el sitio web o la aplicación DoorDash que le permita modificar esta transacción manualmente. Debería presentar un reclamo con la empresa y comunicarse con el departamento de atención al cliente de DoorDash.
Presentar un reclamo con DoorDash
Para cambiar su propina, deberá visitar el sitio web de DoorDash o utilizar la aplicación DoorDash y presentar un reclamo. Esta acción lo lleva a la página “Contactar al servicio de atención al cliente”, donde debe explicar que desea cambiar su propina. Vaya a la página de atención al cliente y complete el formulario.
Deberá completar su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. No tiene que iniciar sesión para utilizar el formulario de contacto de atención al cliente. Por lo tanto, asegúrese de usar el mismo nombre que usó cuando se inscribió en DoorDash. Lo mismo ocurre con su dirección de correo electrónico y número de teléfono, ya que tendrán que hacer coincidir sus datos con su cuenta.
La categoría que necesita es "Soporte posterior a la entrega", y la subcategoría es "Ajustar punta Dasher".
Dar una descripción y explicación
DoorDash tiene el derecho de rechazar su solicitud de cambiar el monto de la propina si consideran que su razón es frívola o irrazonable. Es por eso que necesita dar una explicación adecuada y comprensible para reducir la cantidad de propina.
Según los términos y condiciones de DoorDash, tienen el derecho de ignorar su mensaje y preguntar si es demasiado agresivo, amenazante o si contiene blasfemias o insultos injustos. Por ejemplo, podría llamar al Dasher "Un Dasher incompetente furioso", pero no podría llamar al Dasher y "Un Dasher incompetente (insulto racial) furioso".
La empresa también puede rechazar el derecho a aumentar la propina de Dasher. Por ejemplo, si solicita aumentar el monto de $3 a $3.25, pueden rechazar porque el costo del cambio no vale la cantidad ofrecida.
¿Cuánto tiempo lleva cambiar la cantidad de la propina?
Enviar el formulario lleva minutos, pero todo el proceso lleva más. Estos tipos de contactos de atención al cliente tienen prioridad porque involucran dinero, lo que significa que hay un límite de tiempo. En la mayoría de los casos, si se aprueba el ajuste de la punta (no es una garantía), entonces ocurre dentro de las 24 horas en un día hábil.
En resumen, se realiza un ajuste de propina antes de que pueda ocurrir una transacción ACH (Cámara de compensación automatizada). Las cámaras de compensación automatizadas mueven dinero después de las horas de trabajo, o al final de las horas de trabajo, y solo en días hábiles. Por lo tanto, si realiza el ajuste de la propina el sábado, lo más probable es que no vea sus efectos en su cuenta bancaria hasta el martes.
¿Cuánto tiempo debo esperar para hacer un reclamo?
Tiene derecho a presentar una reclamación cuando lo desee, pero la aprobación de su solicitud varía según el tiempo transcurrido. En resumen, cuanto antes haga su reclamo, es más probable que sea procesado.
Si hace un reclamo el día que llegó la entrega, entonces sus posibilidades de éxito están bien. Hacer un reclamo al día siguiente también está bien, pero reduce sus posibilidades. DoorDash no ajustará la punta retroactivamente. Esta regla está vigente para que no puedas tratar de vengarte de un Dasher.
Por ejemplo, si ha recibido la misma entrega de Dasher varias veces durante el último mes, pero tiene una mala experiencia una noche, no puede regresar y presentar un reclamo por todos los consejos que le dio a ese Dasher. Solo puede solicitar cambiar la propina para la última entrega.
Consejo Lo que crees que es apropiado
Como se mencionó anteriormente, debe presentar un reclamo con DoorDash porque su pago ya ha sido asignado por el procesador de pagos y el administrador de su cuenta. Además, DoorDash quiere que presente un reclamo porque el cambio podría ser el resultado de una experiencia desagradable.
¿Alguna vez has cambiado tu propina con DoorDash? ¿Fue porque recibió un servicio excelente y quería aumentar la propina? Háganos saber sus experiencias con la función de sugerencia de DoorDash en los comentarios a continuación.
