La mayoría de las tiendas de juegos digitales tienen políticas de reembolso cuando no puedes jugar, comprar por error o simplemente no te gusta un juego. Epic Games Store no es diferente, ya que te ofrece un formulario fácil para solicitar un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso en Epic Games Store
Política de reembolso de Epic Es similar al de Steam. De acuerdo con la política, puedes obtener un reembolso completo por cualquier motivo siempre que devuelvas el juego dentro de los 14 días posteriores a la compra y con menos de dos horas de juego. No puedes obtener un reembolso si te han prohibido el acceso a ese juego por cualquier motivo, incluidas las violaciones de los Términos de servicio.
Para comenzar el proceso, abra cualquier navegador y vaya a juegosépicos.comy luego haga clic en “Ayuda” en la barra superior.
Seleccionar “Tienda de juegos épicos” para acceder al sitio de ayuda de la Tienda.
Haga clic en el azul “Contáctenos” en la esquina superior derecha de la página para abrir el formulario Contáctenos.
Complete el formulario con su idioma, nombre y dirección de correo electrónico. Aunque el formulario de soporte dice que su nombre es opcional, Epic Games podría comunicarse con usted para verificar su identidad y proporcionarlo por adelantado acelerará el proceso. En Título del producto, selecciona el juego que deseas devolver; en el campo debajo, designe el sistema operativo que utilizó. Abra el menú “Utilice la selección desplegable que mejor describa su consulta” y haga clic en “Solicitud de reembolso/Problemas de compra”.
Describe tu problema. Le recomendamos que proporcione una razón breve y clara por la que desea un reembolso para asegurarse de que todo salga bien. Cuando haya terminado, escriba el código de seguridad y haga clic en “Enviar”. Recibirá una confirmación por correo electrónico de Epic Games de que se recibió su solicitud.
Lo que necesita saber sobre el proceso de reembolso
Los reembolsos siempre pueden ser complicados cuando se trata de empresas grandes como Epic. A continuación se ofrecen algunos consejos para asegurarse de que su solicitud de reembolso se realice sin problemas:
- Al describir su problema en el formulario de contacto, incluya el ID del pedido que vino en el recibo por correo electrónico de su compra inicial para acelerar la solicitud de reembolso.
- Recuerda que las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra y no serás elegible para un reembolso si el juego tiene más de dos horas de juego.
- Si compraste un código fuera de la tienda de Epic Games, tendrás que solicitar un reembolso en esa tienda.
- No puedes devolver algo si te prohibieron el acceso a ese juego o violaste los términos de servicio.
- Si compraste un juego en la tienda de Epic Games a precio completo y sale a la venta dentro del período de reembolso de 14 días desde la compra y menos de dos horas de juego, puedes obtener un reembolso y luego volver a comprar el juego. Épico explícitamente permite que este comportamiento maximice sus ahorros si compra un juego justo antes de que se desconte, y no lo considera un abuso de reembolso.
- Si desea cancelar una solicitud de reembolso, responda al correo electrónico del ticket de soporte que recibió cuando presentó la solicitud de reembolso por primera vez. Solicite cancelar la solicitud original.
Su kilometraje puede variar, así que háganos saber si varía y cómo lo hace en los comentarios.
Epic Games espera robar participación de mercado de la plataforma Steam dominante de Valve atendiendo a los desarrolladores tomando una menor recorte de ingresos (12 por ciento) que Valve (30 por ciento). Epic también ofrece licencias gratuitas de su motor Unreal para desarrolladores que hacen que sus juegos sean al menos temporalmente exclusivos en su plataforma. Esperemos que esto política de devolución anteriormente controvertida continúa mejorando los juegos de PC para todos nosotros.
