Actualmente, Doordash es la mayor aplicación de alimentos a pedido en los Estados Unidos. Tiene más de 400,000 trabajadores de entrega, o Dashers como se les llama. Doordash vale $7.1 mil millones, pero ha recibido una buena cantidad de críticas sobre cosas como consejos, seguridad de los trabajadores, remuneración de los trabajadores, seguridad del cliente y experiencia de servicio. Si ha tenido una mala experiencia con Doordash, hay dos formas de quejarse.
¿Cómo me quejo a Doordash?
Puede calificar a su repartidor o puede presentar una queja ante la propia empresa. Si siente que ha desperdiciado dinero, tiene derecho a hacerlo.
Una tercera opción es conectarse y dejar comentarios negativos sobre la compañía en sitios web como SiteJabber y TrustPilot. Si cree que el servicio no estaba a la altura, conectarse a Internet le permite advertir a otras personas sobre su experiencia.
Revisión de su persona de entrega
Dejar una opinión sobre una persona de entrega es fácil. Sigue estos pasos:
- En la aplicación o el sitio web de Doordash, vaya a su Portal de comerciantes de Doordash.
- Seleccione "Entregas" Desplácese hacia abajo y encuentre la entrega con la que no está satisfecho. Verá el guión (nombre de la persona que entrega) y la palabra "Tarifa" al lado.
- Haga clic en el botón "Evaluar" y deje un comentario para el repartidor.
Quejándose a la Compañía
Para hacerlo, deberá enviar un caso de soporte. Abra su Portal de comerciantes Doordash y toque la opción "Ayuda". Nota: que probablemente te darán la vuelta mientras intentan solucionar automáticamente tu problema. En cualquier caso, navegue por las opciones hasta que encuentre el enlace / método por el cual puede presentar una queja ante la empresa enviando una solicitud a su equipo de soporte comercial.
Si no está satisfecho con ese método, conéctese en línea a través de una computadora de escritorio y visite su sitio web de escritorio. Allí encontrará un formulario de contacto de atención al cliente. Aquí está el enlace a la página del formulario de contacto. La página se explica por sí misma, si no parece que haya una categoría para elegir llamada "Quejas". Por lo tanto, tendrá que elegir las categorías más cercanas a su problema o queja inicial.
¿Otras personas se quejan o no les gusta Doordash?
Para reiterar, la prueba de que a Doordash no le gusta está confirmada por su reputación en línea. es bastante malo, y aunque solo representa una pequeña porción de sus clientes, sigue siendo estadísticamente significativo.
Hay dos razones para la terrible reputación en línea que Doordash ha adquirido. La primera es porque muchos revisores en línea sienten que Doordash ofrece un servicio de baja calidad.
Incluso si menos de 5El% de sus clientes están decepcionados en cualquier noche, simplemente no es lo suficientemente bueno para una empresa en la industria de servicios. ¿Te imaginas si tu electricidad se fue por 5¿% de cada día, o si un mesero dejó uno de cada veinte platos que llevaba?
La segunda razón se debe a la naturaleza de la industria de servicios. Cuando las personas solicitan un servicio, esperan que sea bueno. Y por qué no, ya que están entregando su efectivo ganado con tanto esfuerzo. Cuando alguien recibe un buen servicio, piensan que se lo merecen y eso es todo. Sin embargo, cuando reciben un mal servicio, se sienten engañados y se conectan en línea para desahogarse. Como resultado, las personas solo colocan comentarios positivos en línea cuando el servicio está por encima y más allá. Por el contrario, incluso el más pequeño inconveniente hará que salten en línea para quejarse. De ahí el alto número de comentarios negativos en comparación con el bajo número de comentarios positivos.
Doordash contrata a personas normales, ¿no tienen la culpa?
Casi cualquiera puede trabajar para Doordash si lo desean. Doordash es parte de la cultura "Gig", donde casi cualquier persona puede postularse para ganar dinero por cuenta propia mediante la entrega de alimentos. Y es cierto que algunas manzanas podridas son la razón por la cual Doordash tiene una reputación en línea tan pobre. Dicho esto, Doordash elige administrar su negocio de esta manera, por lo que aún son responsables del servicio de baja calidad que reciben algunas personas y de las críticas negativas.
Además, hay muchos otros servicios que contratan a personas normales y tienen una reputación en línea bastante buena. Algunos ejemplos son Uber Eats, Zomato, Swiggy y Grub. Hub.
¿Debo quejarme en línea?
Como se describió anteriormente, DoorDash tiene una mala reputación en línea a través de estándares de servicio deficientes. Si la gente se quejaba cada vez que su taxi llegaba tarde, las compañías de taxis compartirían la mala reputación en línea de Doordash. Pero la pregunta es, si se queja, ¿también debería dejar comentarios negativos en los sitios web de reseñas?
Para ser justos, primero debe permitir que Doordash responda a su queja. Si presentó una queja a la propia empresa, en lugar de simplemente calificar al conductor, le tomará alrededor de un día hábil para que responda. O dos días hábiles si los contactó a través de su sitio web de escritorio.
En segundo lugar, si es culpa del conductor, entonces Doordash todavía tiene la culpa, así que siéntase libre de conectarse y quejarse. Sin embargo, trate de descartar si fue culpa del restaurante. ¿Se rompió la comida antes de entregarla al conductor? ¿Hacía frío antes de que el conductor recibiera el pedido? ¿El restaurante causó el retraso en lugar del conductor? Solo asegúrese de saber quién es el culpable antes de agregar al desdén en línea dirigido a esta empresa.
¿Hay alguna alternativa a Doordash?
Si no lo está pasando bien con Doordash y / o no está recibiendo un buen servicio, intente con un competidor o una forma diferente de que le entreguen sus alimentos. Muchas comidas para llevar y restaurantes tienen pedidos en línea y servicios de entrega. También hay empresas como Food. Hub, Ritual – Ordene Local y Just Eat. Permiten que las personas compren en línea y entreguen alimentos. Además, si no te gusta Doordash, puedes usar Uber Eats, Zomato, Swiggy y / o Grub Hub.
¿Es injusta la reputación en línea de DoorDash? ¿Has tenido problemas con la empresa? ¿De qué te quejaste? Háganos saber en la sección de comentarios.
