Cómo proporcionar soporte técnico remoto para Mac usando Google Chrome Escritorio remoto

Si los miembros de su familia finalmente se están mudando a una Mac, lo llamarán para solicitar asistencia técnica. Aquí se explica cómo acceder a la nueva Mac desde cualquier lugar de la ciudad, el país o el mundo aprovechando Google Chrome Escritorio remoto.

Las vacaciones son un buen momento para actualizar su propio hardware, pero también es una ocasión perfecta para mejorar la configuración informática de otra persona, a modo de regalo. Comprar una Mac mini o una MacBook Air como regalo de vacaciones para alguien también es una buena manera de animarlos a cambiar de PC a Mac, especialmente si no tienen que desembolsar el hardware.

También es posible que miembros de la familia o amigos hayan aprovechado las ofertas para obtener su nueva Mac, o que hayan heredado una vieja Mac que alguien más estaba reemplazando y quisieran probarla por primera vez.

  

Sea como fuere, sigue siendo la misma situación: alguien que conoces tiene una nueva Mac e inevitablemente te pedirá ayuda, ya que eres usuario de Mac.

Esta página en Chrome Escritorio remoto se utiliza para realizar soporte técnico remoto.

Para los miembros de la familia en el mismo hogar, es trivial acercarse y tomar el control del teclado y el mouse para solucionar su problema. No es tan fácil cuando tienes que hacerlo de forma remota, ya sea por la mera distancia o el tiempo para viajar, o las restricciones de distanciamiento social del actual COVID-19 pandemia.

Puede ser tentador decirles que usen los motores de búsqueda para encontrar la respuesta por sí mismos, pero esto no es lo más caritativo o amable que se puede hacer. Posiblemente podría hacerlo por teléfono, pero hacerlo a ciegas y confiar en que la otra persona le lea con precisión lo que está en la pantalla y escriba en su nombre puede ser problemático, por decirlo suavemente.

En lugar de dirigirse al automóvil, puede configurar su Mac para que sea accesible de forma remota, por lo que todo se puede hacer a través de Internet. Hay muchas formas diferentes de hacerlo, incluidas algunas que se pagan, pero queremos que esto sea lo más simple y sin esfuerzo posible para comenzar a funcionar, ya que inevitablemente tendrá que ayudar a la persona a la que está ayudando con el configuración inicial.

Por qué Chrome ¿Escritorio remoto?

Vamos a utilizar el de Google Chrome Escritorio remoto para esto por algunas razones. Es relativamente simple de configurar en ambos extremos, lo que hace que sea menos un dolor de cabeza ponerse en marcha. También es bastante robusto para un servicio gratuito, y puede funcionar efectivamente siempre que haya alguna forma de conexión a Internet disponible.

Chrome  Escritorio remoto se basa en un Chrome extensión del navegador para que funcione.

Chrome Escritorio remoto se basa en un Chrome extensión del navegador para que funcione.

La tercera razón es que es muy bueno para ser independiente de la plataforma. La computadora que se admite podría ser fácilmente una Mac o una PC, ya que hay diferencias mínimas entre las dos, y aunque podría conectarse a esa computadora remota a través de su propia Mac, también podría usar la aplicación de iPhone y iPad para hacer lo mismo cosa mientras está fuera de casa.

Si bien la aplicación podría usarse para crear una conexión de escritorio remoto accesible permanentemente, el método que usaremos solo brindará acceso temporal. Si bien la persona que necesita ayuda podría otorgar acceso muy fácilmente en el futuro, no hay forma de iniciar la conexión de su lado si no se configuró de antemano.

Esto es importante, ya que aún le permite a la persona que recibe soporte mantener su computadora en privado.

Tenga en cuenta que la configuración inicial de esto puede parecer una gran cantidad de pasos, pero son relativamente simples de instruir por teléfono. También deben revisarse una vez y no será necesario volver a hacerlo a menos que la persona a la que está ayudando decida eliminarlos más tarde.

Como instalar Chrome Escritorio remoto para soporte remoto en macOS

    Pídale a la persona que necesita ayuda para abrir Chromey para acceder al sitio remotedesktop.google.com/support en el navegador. Si es necesario, deben iniciar sesión en el servicio con su cuenta de Google. Sobre el Chrome Sitio de escritorio remoto, haga clic en Soporte remoto cerca de la cima. Haga clic en el flecha de descarga junto a Obtener soporte para abrir el Chrome Tienda virtual. Hacer clic añadir Chrome para agregar la extensión al navegador. Hacer clic Agregar extensión en el cuadro emergente. Seleccione dónde guardar el instalador de la extensión y haga clic en Ahorrar. En Chrome nuevamente, en el cuadro Listo para instalar, haga clic en Aceptar Instalacion. Hacer clic sí para abrir la descarga, luego abra Chrome Host de escritorio remoto dentro de la ventana del Finder. Siga al instalador a través del proceso. Hacer clic Continuar, luego seleccione dónde instalar el software de host si es necesario, luego Instalar en pc. Introducir el Contraseña de la cuenta de Mac y haga clic en Instalar software. Hacer clic Cerca una vez que el instalador haya terminado.

Parece mucho pedirle a alguien que haga, pero recuerde, solo necesita hacer esto una vez. También está señalizado con relativa facilidad, por lo que algunos usuarios podrán pasar por todo eso sin demasiada ayuda.

Una vez que esté instalado, debería estar en condiciones de pedirles que generen un código de soporte, que necesitará para establecer una conexión. La primera vez que se hace esto, macOS les pedirá que otorguen permisos, que nuevamente es solo para la instancia inicial.

Utilizando Chrome El escritorio remoto en macOS requiere la concesión de permisos.

Utilizando Chrome El escritorio remoto en macOS requiere la concesión de permisos.

Cómo generar un código para soporte remoto en Chrome Escritorio remoto para macOS, la primera vez

    Abierto Chrome y acceda al sitio remotedesktop.google.com/support. Hacer clic Soporte remoto. En el cuadro marcado Obtener soporte, haga clic en Generar codigo. Por primera vez que pase por esto, tendrá que otorgar permisos a Chrome Escritorio remoto. Hacer clic Abrir preferencias de accesibilidad. Haga clic en el candado y autenticar con la Mac. En la lista de aplicaciones de la derecha, marque junto a RemoteAssistanceHost. Hacer clic próximo en la ventana Conceder permiso. Aparecerá una ventana emergente de grabación de pantalla. Hacer clic Abrir preferencias del sistema. Si es necesario, haga clic en el candado de nuevo y autenticar. En el cuadro de la derecha, marque junto a ChromeRemoteEscritorioHost, luego haga clic en el candado para bloquearlo. En la ventana emergente, haga clic en OK. En Chrome, haga clic en Generar codigo.

Para la segunda y posteriores generaciones de código, este proceso es mucho más corto. Se trata de ir al cuadro Obtener soporte y hacer clic en Generar código.

La persona que recibe el apoyo puede generar un código para establecer la conexión.

La persona que recibe el apoyo puede generar un código para establecer la conexión.

El código estará activo durante cinco minutos y debe usarse para establecer una conexión antes de que se agote el tiempo de espera. Como están las cosas 12 números largos, se le puede leer por teléfono o copiar y pegar en una aplicación de chat.

Cómo usar el código generado para brindar soporte en Chrome Escritorio remoto para macOS

    Abierto Chrome y acceda al sitio remotedesktop.google.com/support. Hacer clic Soporte remoto. En el cuadro inferior Dar apoyo, haga clic en el Código de acceso cuadro e ingrese el código le dieron. Hacer clic Conectar. La persona que recibe el soporte debe buscar en su Mac un cuadro de diálogo que contenga su dirección de correo electrónico para confirmar que la persona adecuada se está conectando. Deben hacer clic Cuota. Ahora está conectado y tiene el control de su Mac. Una vez finalizada la tarea, haga clic en Deja de compartir para finalizar la sesión.

Tenga en cuenta que aún se espera que el destinatario del soporte esté cerca de la Mac mientras trabaja en ella. Cada 30 minutos, se les pedirá que confirmen que quieren seguir compartiendo su Mac contigo, desconectándose automáticamente si no se detecta ninguna respuesta de ellos.

Una alternativa: servicios de chat para compartir pantalla

La instrucción anterior es buena en los casos en los que prevé dar soporte varias veces en el futuro a alguien, y también es un trampolín para tener el control remoto de sus propias computadoras. Sin embargo, si se trata de algo único, puede que no sea la mejor solución.

Algunos servicios de chat ofrecen funciones para compartir pantalla, donde otros en una llamada pueden ver la pantalla del participante. Esto, con un poco de entrenamiento basado en la voz y un seguimiento cuidadoso, puede ser suficiente para resolver un pequeño problema.

Estos mismos servicios pueden incluso permitir que un participante de la llamada tome el control de la pantalla compartida, con el permiso del participante. Muchos sistemas de chat con pantalla compartida ofrecen algo en este sentido, incluido el popular Zoom.

En el caso de Zoom, es posible no solo solicitar u otorgar el control de una Mac dentro de una videollamada, sino que incluso puede configurar una sesión de soporte remoto específica si necesita funciones como la capacidad de reiniciar la Mac de forma remota.

Incluso podrías usar AppleiMessage para hacer lo mismo de forma ad-hoc, seleccionando la conversación con la persona a la que está ayudando, luego haciendo clic en Conversaciones en el menú y luego en “Solicitar compartir pantalla”.