El hardware de las computadoras y los dispositivos electrónicos no son perfectos. Es posible que dejen de funcionar contigo en algún momento, razón por la cual los fabricantes ofrecen garantías. Para aprovechar esta garantía generalmente es necesario realizar una “RMA”, en taquigrafía geek.
Las RMA generalmente demoran de dos a tres semanas e implican el envío de su producto al centro de servicio del fabricante. Intentarán hacer la mínima cantidad de trabajo posible para conseguirle un producto que funcione.
RMA explicados
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Las computadoras portátiles, de escritorio y componentes como placas base y tarjetas gráficas generalmente vienen con una garantía de uno a dos años. Después de los primeros treinta días aproximadamente, no puedes simplemente devolverlo a la tienda donde lo compraste; tendrás que enviarlo al fabricante para su reparación o reemplazo.
No puede simplemente enviar su hardware defectuoso al fabricante sin previo aviso. No lo aceptarán y lo arreglarán sin saber qué tiene de malo o quién es usted. También querrán que usted se asegure de que el hardware esté realmente defectuoso antes de devolverlo.
RMA simplemente significa “Autorización de devolución de mercancía”. Necesitará un número RMA antes de devolver el producto defectuoso y repararlo o reemplazarlo. Los geeks generalmente se refieren a esto como “RMA” de una pieza de hardware.
Obtenga un número RMA
El primer paso del proceso es obtener un número RMA. No puede devolver el producto sin un número RMA; bueno, podría hacerlo, pero estaría marcado como “devolver al remitente” o se extraviaría y nunca lo volvería a ver.
Primero, deberá comunicarse con el departamento de RMA del fabricante del hardware para obtener un número de RMA. Puede haber información sobre esto en la información de garantía que viene con su hardware. Por lo general, también podrá visitar el sitio web del fabricante, ubicar la sección de soporte y encontrar algo sobre reparaciones/reemplazos en garantía. Realizar una búsqueda en la web del nombre del fabricante y “RMA” a menudo lo llevará al lugar correcto.
Deberá completar un formulario RMA en el sitio web del fabricante o llamar al número de teléfono del departamento de reparación/reemplazo/RMA en garantía. ¿Cual es mejor? Bueno, eso depende. Hemos tenido buena y mala suerte con ambos métodos. El teléfono puede ser un método más rápido, ya que puedes intercambiar información de un lado a otro más rápido. Si se siente más cómodo escribiendo que hablando por teléfono, eso también puede funcionar.
Explique claramente su problema al departamento de soporte con un mensaje breve y sencillo. Probablemente intentarán solucionar su problema a través del formulario web o por teléfono, por lo que puede ser útil dejar claro que ha probado varias soluciones. Si dice “Mi producto no funciona”, probablemente intentarán guiarlo a través de los pasos para solucionar el problema. Si dice “Mi producto no funciona y he probado todas estas cosas, entonces necesito RMA”. y enumere todas las cosas que ha probado, probablemente obtendrá un número RMA más rápidamente.
Empaque su producto
Una vez que haya terminado de pelear con el departamento de servicio de garantía (y, según nuestra experiencia, a menudo puede ser una pelea con muchos fabricantes de hardware de PC), deberá enviarles el producto por correo. Es probable que le proporcionen instrucciones para enviar su producto por correo. Debes seguir las instrucciones específicas, pero estas son las básicas:
- Coloque los componentes vulnerables como placas base, tarjetas gráficas, discos duros y RAM en bolsas antiestáticas como las que vienen con ellas. La electricidad estática puede dañar el hardware.
- Empaque el producto de forma segura en una caja que no se dañe durante el envío. Si tiene la caja original en la que vino el producto, probablemente esa sea la mejor caja que puede usar.
- Envíe lo menos posible. Si va a devolver una computadora portátil y tiene una batería extraíble, no envíe la batería. Tampoco deberías devolver cosas como el cable del cargador de la computadora portátil. Por supuesto, debe seguir las instrucciones del fabricante: si le piden que devuelva dichos periféricos, devuélvalos.
- Escriba el número RMA en el exterior de la caja. Querrá escribirlo al menos dos veces en diferentes lados de la caja, solo para asegurarse de que vean el número RMA cuando reciban el producto y lo ingresen correctamente en su sistema.
Enviar el producto
Dirige el producto a la dirección que te indica el fabricante y envíalo. Asegúrese de obtener un número de seguimiento cuando lo envíe; si el fabricante extravía el producto que envió, necesitará este número de seguimiento como prueba. Una vez enviamos un producto a un fabricante que insistió en que nunca lo recibió; probablemente alguien lo extravió. Cuando proporcionamos el número de seguimiento que mostraba que llegó a su dirección, nos enviaron un reemplazo de inmediato.
Es posible que deba pagar para enviarles el producto. Algunos fabricantes pueden ofrecerle una etiqueta de envío prepago para imprimir, si tiene suerte, pero no puede confiar en ello. Sí, no deberías tener que pagar considerando que es culpa del fabricante, pero a menudo es posible que tengas que hacerlo.
Que esperar
Con suerte, recibirá un producto que funcione dentro de dos o tres semanas. No espere un tiempo de respuesta más rápido; con suerte, tendrá una computadora de respaldo que pueda usar mientras espera.
No esperes un producto nuevo. Si es posible, el fabricante intentará reparar su producto existente y devolvérselo. Si tienen que reemplazar todo el producto, intentarán ofrecerle un producto reacondicionado, no uno nuevo. Si tiene mucha suerte, es posible que le envíen de vuelta un nuevo producto de reemplazo o tal vez incluso un reemplazo que sea efectivamente una actualización. Esto nos ha pasado con tarjetas gráficas antiguas en garantía que fueron sustituidas por tarjetas gráficas más nuevas y potentes. Pero no deberías esperar que esto suceda.
Los RMA no son divertidos, especialmente la parte en la que tienes que esperar semanas antes de poder volver a utilizar el producto que pagaste. Pero no hay mucho más que pueda hacer si su hardware está roto, ya que así es como la mayoría de los fabricantes de hardware manejan los reclamos de garantía.
Credito de imagen: Larry Tomlinson en Flickr, Algodón de Inga Munsinger en Flickr, lisaclarke en Flickr
