Cuando se trata de administrar una conexión a Internet estable y segura en el hogar, el portal Wi-Fi AT&T BGW320 es una opción popular entre los usuarios.
Sin embargo, como cualquier dispositivo tecnológico, puede encontrar problemas que interrumpan sus actividades en línea.
Solucionar problemas del BGW320 puede parecer desalentador, pero comprender el significado detrás de las luces LED del dispositivo y conocer los pasos correctos a seguir puede simplificar el proceso.
Pasos para la solución de problemas de AT&T BGW320
Si tiene problemas con el AT&T BGW320, debe verificar los indicadores LED, asegurarse de que no haya conexiones sueltas o cables defectuosos e intentar restablecer la puerta de enlace.
A continuación, analizamos la solución en detalle paso a paso.
1. Verifique las luces de la puerta de enlace
Las luces de diferentes colores en la parte frontal del BGW320 proporcionan pistas visuales sobre el estado del dispositivo.
Estos son los pasos clave para la solución de problemas basados en los indicadores luminosos LED de la puerta de enlace AT&T BGW320:
- Luz blanca fija: Gateway está en línea y funciona correctamente. No se necesita acción.
- Luz blanca parpadeante (rápido): La puerta de enlace se está iniciando. Espere a que la luz se vuelva blanca fija.
- Luz blanca parpadeante (lenta): La puerta de enlace se está encendiendo. Espere a que la luz se vuelva blanca fija.
- Luz verde parpadeante (rápido): La puerta de enlace está lista para la activación durante la configuración inicial. Siga los pasos de activación.
- Luz roja fija: La puerta de enlace se está sobrecalentando. Trasládese a un lugar bien ventilado.
- Luz roja fija + Luz WPS roja fija: Problema de hardware. Es posible que sea necesario reemplazar la puerta de enlace si el reinicio no soluciona el problema.
- Luz roja parpadeante (rápido): Problema con el servicio de red. Verifique si hay cortes o comuníquese con el soporte de AT&T.
- Luz roja parpadeante (lenta): Sin conexión de banda ancha. Verifique los cables y reinicie la puerta de enlace.
- Luz ámbar sólida: Puerta de enlace iniciándose. Espere a que la luz se vuelva blanca fija.
- Luz ámbar parpadeante (lenta): Actualización de puerta de enlace. Espere a que la luz se vuelva blanca fija.
- Luz amarilla parpadeante (rápido): Error en el registro de la línea VoIP.
- Luz verde parpadeante (rápido): Restablecimiento de la puerta de enlace. Espere a que se reinicie.
- Luz verde parpadeante (lenta) + Luz de servicio blanca fija: Botón WPS presionado.
2. Verifique la conexión de red
También es importante verificar que todos los cables que se conectan al BGW320 estén completamente enchufados.
Esto incluye el cable de alimentación, los cables Ethernet a las computadoras/dispositivos y la línea de fibra óptica o DSL que va al conector de pared.
Las conexiones defectuosas o sueltas pueden afectar la conectividad. Desconecte y vuelva a conectar los cables para asegurar un ajuste perfecto.
3. Verificar interrupciones del servicio
Para verificar si hay cortes de servicio con tu Wi-Fi AT&T BGW320, visita el Página de información sobre cortes de AT&T donde puede ver el estado actual del servicio e informar una interrupción.
Si hay una interrupción generalizada, estos recursos proporcionarán actualizaciones y tiempos estimados para restablecer el servicio.
4. Prueba con conexión Ethernet directa
Para aislar si Wi-Fi es el culpable, intente conectar una computadora directamente a la puerta de enlace a través de Ethernet y pruebe las velocidades/conectividad.
Pasos para probar su puerta de enlace AT&T BGW320 con una conexión Ethernet directa:
- Obtenga un cable Ethernet para conectar su computadora directamente a la puerta de enlace. Asegúrese de que sea lo suficientemente largo para llegar desde el puerto Ethernet de su computadora hasta la ubicación de su puerta de enlace BGW320.
- Conecte un extremo del cable Ethernet al puerto Ethernet de su computadora. Asegúrese de que el cable encaje en su lugar de forma segura.
- Ubique uno de los puertos LAN amarillos en la parte posterior de su puerta de enlace BGW320.
- Conecte el otro extremo del cable Ethernet al puerto LAN amarillo de la puerta de enlace. Empuje firmemente hasta que encaje en su lugar.
- En su computadora conectada, ejecute pruebas de velocidad para verificar su conectividad. Puede utilizar un sitio web como speedtest.net para probar las velocidades.
- Compara las velocidades y la conectividad con las que normalmente obtienes a través de Wi-Fi. La conexión Ethernet directa proporciona una base para la resolución de problemas.
- Si las velocidades/conectividad mejoran sustancialmente con la conexión por cable, eso indica problemas con su red Wi-Fi en lugar del hardware de la puerta de enlace.
- Luego se pueden realizar soluciones de problemas adicionales de Wi-Fi para resolver problemas inalámbricos si es necesario.
5. intenta reemplazar/cambiar la posición Wifi en tu casa
Si tiene problemas con su Wi-Fi AT&T BGW320, considere cambiar la posición de la puerta de enlace Wi-Fi en su hogar.
Coloque la puerta de enlace en una ubicación central, lejos de obstrucciones y superficies reflectantes como espejos y windowspara promover una mejor distribución de la señal.
Elevar la puerta de enlace del piso y asegurarse de que no esté guardada en gabinetes o detrás de objetos grandes también puede ayudar a mejorar la intensidad de la señal Wi-Fi.
6. Restablecer la puerta de enlace
Si las luces indican un posible problema de hardware, el primer paso para solucionar el problema suele ser restablecer la puerta de enlace. Esto suele resolver fallos temporales.
Para restaurar su puerta de enlace Wi-Fi AT&T BGW320 a su configuración predeterminada de fábrica, siga estos pasos:
- Localice el botón rojo de Reinicio en la parte posterior de la puerta de enlace BGW320.
- Mantenga presionado el botón Restablecer durante al menos 10 segundos. Al presionar rápidamente el botón, simplemente se reiniciará el dispositivo en lugar de restablecerlo.
- Continúe manteniendo presionado el botón Restablecer durante los 10 segundos completos.
- Una vez que hayan pasado 10 segundos, suelte el botón Restablecer. La puerta de enlace comenzará a reiniciarse.
- Espere a que la puerta de enlace termine de reiniciarse. Cuando se vuelva a encender, verifique que las luces LED de estado de Banda Ancha y Servicio estén en verde fijo. Esto indica un restablecimiento exitoso a los valores predeterminados de fábrica.
- Después de restablecer el dispositivo, deberá volver a configurar cualquier configuración personalizada que haya configurado previamente. Los ejemplos pueden incluir el nombre de su red Wi-Fi (SSID), la contraseña de Wi-Fi, las direcciones IP asignadas y más. Consulte el manual del usuario del BGW320 para obtener instrucciones sobre cómo configurar su puerta de enlace después del reinicio.
- Conecte los dispositivos a la puerta de enlace y pruebe la conectividad de la red después de configurar los ajustes. Todo debe restaurarse a su estado original.
7. De lo contrario, comuníquese con el soporte de AT&T
Si aún no puede resolver el problema después de probar estos consejos para la solución de problemas, contacta al soporte técnico de AT&T.
Esté preparado para proporcionar la información de su cuenta y describir el problema en detalle.
Un representante de soporte de AT&T puede ejecutar diagnósticos, verificar registros de errores o programar una visita de un técnico si es necesario.