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cómo Twitter Ayudó al Discovery Channel durante una crisis de rehenes

Estudio de caso de medios sociales cuando Un hombre armado tomó a tres rehenes en la sede de Discovery Communicationss (sede del Discovery Channel) informó sobre 1, Septiembre de 2010 Cientos de medios a través de la crisis.

Sin embargo, los principales medios de comunicación no fueron los primeros en contar la historia. Un empleado de las instalaciones de Silver Spring, Maryland, tomó una foto de un oficial de policía armado en un teléfono celular y la colocó en Twitpic.

El “Discovery Channel Building” llegó rápidamente a la cima Twitter Lista de tendencias

Este “periodista ciudadano” Twitter. El poder viral se hizo cargo. En cuestión de segundos, las personas se enteraron de la prueba por primera vez a través del sitio de microblogging. No pasó mucho tiempo antes El edificio Discovery Channel se convirtió en el tema más candente No muy lejos con “Gunman”.

Eso fue solo el comienzo. El resto del día y la tarde, La mayoría de los empleados eligieron las redes sociales para que sus familias, amigos y fanáticos sepan que están seguros, Estas familias, amigos y fanáticos también comentaron miles Twitter. Facebook y el blog de la empresa.

“Con una combinación de blogs corporativos y el uso de plataformas para transmitir el mensaje, hemos llegado a mucha más gente”, dijo Gayle Weiswasser, vicepresidenta de comunicaciones de redes sociales. “Es una forma mucho más personal de interactuar y comunicarse directamente con nuestros fanáticos. En una situación de crisis, la velocidad y la viralidad de las redes sociales simplemente no pueden ser paralelas”.

Congelar las redes sociales corporativas

En colaboración con la policía, Discovery Communications evacuó rápidamente a 100 niños en guarderías y 1.900 empleados sin rehenes. Horas después, la confrontación de rehenes terminó con la seguridad de todos los empleados cuando la policía despidió al pistolero.

Durante la crisis El equipo de comunicaciones de Discovery estaba considerando cuidadosamente cómo comunicarse con el público., Tomaste la decisión consciente de no publicar nada sobre las empresas Twitter. Facebook y cuentas de blog.

“Estábamos tratando con un actor irracional y una situación inestable, y no sabíamos si consultaba algún tipo de fuente en línea”, dijo Weiswasser. “No sabíamos qué lo desencadenaría aún más, por lo que estaríamos completamente en silencio en cualquier plataforma oficial”.

organización: Comunicaciones de descubrimiento

Manijas y estadísticas en redes sociales.::

página web: http://corporate.discovery.com

Blog de la empresa

Toda la red Twitter Cuentas: más de un millón

Toda la red de detección Facebook páginas: 16.3 Millones de admiradores

Todos los suscriptores a YouTube Red de descubrimiento: 800,000

destacar:

  • Discovery ha optado por no colocar en las cuentas de redes sociales de la compañía hasta que se resuelva la crisis. Sin embargo, la compañía les informó a los empleados que sus seguidores y seguidores estaban a salvo.
  • 50,000 vieron la opinión del blog de la compañía en dos días.
  • Discovery llegó a los empleados y al público más rápido que los medios convencionales con la noticia del fin del enfrentamiento.

Gratis para empleados

Mientras tanto, Discovery Communications lo ha elegido específicamente Después de la evacuación, deje a los empleados en segundo lugar y envíe lo que quiera, Miles de tweets y Facebook El personal envió actualizaciones de estado sobre su paradero, su seguridad y la seguridad de los niños en la guardería.

“Las personas publicaron después de ser evacuadas”, dijo Weiswasser. “No queríamos evitarlo. Las redes sociales son la forma en que las personas se comunican hoy”.

“Hubo mucha evidencia anecdótica de personas que decían: ‘Vi tu tweet y supe que lo estabas haciendo bien'”, agregó.

Otro empleado informa que está a salvo y actualiza a sus seguidores al final de la confrontación.

50,000 visitas al blog

Después de que los rehenes fueron liberados, Discovery recopiló todos los hechos por adelantado preparar una declaración oficial en su blog, agradece a las fuerzas del orden y a todos por su preocupación.

Luego publicaron enlaces a este mensaje a través de Discovery Corporate Facebook y Twitter Cuentas y cuentas para ciertas redes de descubrimiento y espectáculos.

“Realmente queríamos Contactar a personas que hayan planteado inquietudesDijo Weiswasser.

Más tarde, uno de los rehenes también fue enviado. Gracias en el blog de la empresa.

Más de 50,000 personas respondieron con visitas a la publicación de blog más importante en solo dos días, en comparación con las 23,000 visitas de blog en los últimos tres meses. sobre 19.000 de esas visitas provienen de Twitter, donde miles retuitearon y publicaron @ respuestas.

“”La gente estaba tuiteando al respecto tan rápido que difundieron la historia más rápido que los medios tradicionales. podría suceder “, dijo Weiswasser. “Fue una gran lección sobre cuán poderosas son las redes sociales para diseminar información”.

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En Facebook más de 14A .000 personas nuevas les gustó Discovery Channel y generaron 222 comentarios de actualización de estado de que todos estaban a salvo.

Era un nivel de interacción directa que era justo antes 5 o hace 10 años no era posible. En aquel entonces, la probable respuesta de Discovery Communications fue un comunicado de prensa, un comunicado de prensa unidireccional.

en cambio Discovery y su audiencia interactuaron entre sí en el blog. Twitter y FacebookY el mensaje importante del fin de la crisis llegó al público y al personal más rápido que a través de los medios tradicionales.

“”Nunca subestimes a la audiencia por algo similar y alimenta a esa audiencia lo más rápido posible sin comprometer la seguridad“Weiswasser dijo:” Las redes sociales proporcionaron una forma muy efectiva y rápida de enviar un mensaje personal a la comunidad muy rápidamente. “

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Los empleados se reúnen en el atrio cuando regresan al trabajo (foto: Ken Visser para Discovery Communications).

Comunicación de crisis para liderar el descubrimiento

Ninguna publicación deshonesta – En una crisis, las redes sociales deben seguir su plan de comunicación empresarial. En Discovery, esto significaba que las redes sociales de la compañía esperaban que la compañía hiciera una declaración oficial.

Dile a tu gente – Envíe un mensaje oficial a su audiencia, en este caso los empleados y el público, lo antes posible. “Incluso nos sorprendió el gran interés en el contenido que publicamos”. Dijo Weiswasser.

Usa el efecto viral – herramientas de redes sociales como blogs, Twitter y Facebook Trabajar juntos fue la forma más rápida de mantenerse más informado.

¿Tiene su empresa un plan de comunicación de crisis? ¿Cómo encajan las redes sociales? ¿Existen experiencias de primera mano en las redes sociales que ayuden a garantizar su seguridad personal? Cuéntanos tus comentarios en el cuadro a continuación.