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eBay planea un nuevo servicio de envío para desafiar a su rival Amazon

eBay está lanzando un servicio para entregar pedidos de manera más rápida y económica, el último esfuerzo de la compañía para ser más atractivo para los compradores y vendedores, así como competir con Amazon.com.

eBay no planea construir su propia red de almacenes como Amazon. En cambio, utilizará el volumen colectivo de sus vendedores, aproximadamente 1.5 millones de paquetes al día en los Estados Unidos: para negociar descuentos con socios logísticos, declinó nombrar el espacio de almacenamiento, el embalaje y la entrega. El objetivo es permitir que los comerciantes de eBay almacenen inventario en almacenes de todo los EE. UU. Para que los productos se puedan entregar en dos o tres días a precios competitivos. eBay planea lanzar su servicio de "Entrega Administrada" en 2020 y lo ejecutará en nombre de los comerciantes a través de su propia plataforma tecnológica.

La compañía espera despegar algunos negocios del cumplimiento mediante Amazon, que actualmente utilizan algunos comerciantes de eBay. El nuevo servicio será más barato que Amazon's, y eBay se responsabilizarán por los productos perdidos o dañados durante el envío, que actualmente es responsabilidad del vendedor. eBay realizó pruebas del nuevo servicio a principios de este año en los EE. UU., Alemania y el Reino Unido.

"Estamos ofreciendo a nuestros millones de vendedores una propuesta de valor que nadie más puede", dijo el director ejecutivo Devin Wenig. "Rápidamente ganaremos cuota de mercado supervisando la entrega de nuestros propios pedidos".

El servicio es la última pieza de la estrategia de respuesta de Wenig. Se convirtió en CEO en 2015 después de su separación con PayPal y está bajo la presión de los inversores activistas para estimular un crecimiento lento. eBay tiene más de 180 millones de compradores en todo el mundo que gastan alrededor de $ 100 mil millones anuales en el mercado. AmazonLas ventas globales de comercio electrónico de este año serán de más de $ 340 mil millones, según EMarketer Inc.

eBay lleva mucho tiempo adoptando un enfoque de no intervención para entregar productos pedidos en su mercado, dejando eso a los comerciantes. Eso ha llevado a tiempos de entrega inconsistentes que pueden ser frustrantes para los compradores y ha hecho que eBay sea menos competitivo para las necesidades inmediatas. Los compradores son especialmente conscientes de los tiempos de entrega durante las vacaciones cuando quieren asegurarse de que los regalos llegarán a tiempo.

Amazon, que hizo que la entrega en dos días fuera una expectativa estándar para el comprador en el comercio electrónico, está invirtiendo $ 800 millones para hacer que millones de productos en su sitio estén disponibles para entrega nocturna. Los principales minoristas como Walmart están permitiendo que los compradores compren productos en línea y los recuperen en las tiendas para aprovechar su proximidad. Shopify anunció el mes pasado su propio servicio de logística. eBay una vez tuvo un negocio de logística, incluidos almacenes y empleados, que manejó pedidos en línea para grandes minoristas como Macy's, pero lo vendió en 2015.

David DiBartolomeo, que vende estuches para smartphones y tabletas, así como bandas para relojes inteligentes, participaron en la prueba de EE. UU. Había estado manejando su negocio desde el sótano y el garaje de su casa de Nueva Jersey y se estaba quedando sin espacio para expandirse para satisfacer la demanda. Él y su esposa empacaron los pedidos y los enviaron a todos desde Nueva Jersey a través del Servicio Postal de los Estados Unidos o United Parcel Services.

El envío a California desde Nueva Jersey llevaría varios días. El franqueo solo para enviar una correa de reloj a California desde Nueva Jersey cuesta $3.09, que no incluye sus suministros de embalaje. A través del nuevo servicio de eBay, DiBartolomeo puede entregar la correa de reloj más rápidamente en cualquier parte del país por $3.99 y alguien más se encarga de todo el almacenamiento y empaque para él.

Está agregando cientos de productos a su inventario y las ventas aumentaron un 35 por ciento en comparación con el año anterior, cuando todavía dirigía el negocio desde su casa. "Esto nos está beneficiando enormemente", dijo. "Puedo concentrarme en administrar mi negocio y agregar productos en lugar de empacar cajas todo el día".

El nuevo servicio probablemente atraerá a los vendedores medianos que buscan externalizar sus operaciones de entrega, así como a las marcas que desean ofrecer opciones de compra en línea sin tener que asociarse con Amazon, que a menudo compite directamente con las marcas al vender sus propias versiones de productos similares, dijo Wenig.

"No hay duda de que las marcas quieren una solución pura de mercado en línea que no esté utilizando sus propios datos para competir contra ellas", dijo.

© 2019 Bloomberg LP

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