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¿El banco estadounidense Zelle no funciona? Siga estos pasos para resolver

Zelle es una forma rápida, segura y sencilla de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en los EE. UU., normalmente en cuestión de minutos. Está incorporado en varias aplicaciones bancarias de EE. UU., incluido US Bank.

Sin embargo, como cualquier otro servicio digital, es posible que de vez en cuando tenga problemas con Zelle en la aplicación de US Bank.

Intentemos comprender algunos de los problemas comunes que puede encontrar con Zelle en la plataforma de US Bank, junto con una guía detallada de solución de problemas.

¿Cómo hacer que Zelle en US Bank no funcione?

Si Zelle no funciona en su banco de EE. UU., asegúrese de verificar la elegibilidad de su cuenta, verificar su correo electrónico o número de teléfono móvil y verificar sus límites de transacciones.

Si todo esto es correcto, verifique si hay algún problema técnico con el backend de Zelle o US Bank, actualice su aplicación, borre el caché y los datos de la aplicación o reinstálela.

Como última opción, comuníquese con el servicio de atención al cliente de US Bank para obtener más ayuda.

A continuación se detallan los pasos para solucionar el problema de que Zelle de US Bank no funciona:

1. Garantizar la elegibilidad y el estado de la cuenta

Necesita una cuenta de US Bank con acceso a banca en línea o banca móvil, y Zelle debe estar activado. Si no es usuario de banca en línea o banca móvil, primero deberá registrarse en ese servicio.

2. Verifique su correo electrónico o número de móvil de EE. UU.

Si tiene problemas con Zelle, verifique que su correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. sea correcto en el sistema y que tenga acceso a él. Zelle utiliza estos datos para identificar a los usuarios, por lo que cualquier discrepancia puede interrumpir el servicio.

  1. Inicie sesión en la aplicación o el sitio web de US Bank.
  2. Navega a la configuración de tu perfil.
  3. Verifica tu correo electrónico y número de móvil.
  4. Si algún detalle es incorrecto, actualícelo en consecuencia e intente usar Zelle nuevamente.

3. Verificar límites de transacciones

Tanto US Bank como Zelle tienen límites de transacciones. Si alcanzó el límite de envío diario o mensual, deberá esperar hasta que el límite se restablezca antes de poder enviar más dinero.

4. Problemas con el servidor o el servicio de Zelle/Us Bank

A veces, el problema no reside en el usuario sino en el propio servicio. A continuación le explicamos cómo puede comprobar estos problemas.

  1. Consulte DownDetector o sitios web similares para obtener informes de interrupciones del servicio con US Bank o Zelle.
  2. Consulte los canales de redes sociales oficiales de US Bank y Zelle (Twitter u otros) para obtener actualizaciones recientes sobre el tiempo de inactividad o el mantenimiento del servidor.
  3. Si hay una interrupción, no puedes hacer mucho por tu parte, espera hasta que se restablezca el servicio y vuelve a intentarlo.

5. Actualice la aplicación de US Bank

Ejecutar una versión desactualizada de la aplicación de US Bank puede provocar que Zelle no funcione correctamente.

  1. Abra la tienda de aplicaciones de su dispositivo (App Store para dispositivos iOS, Google Play Store para Android).
  2. En la barra de búsqueda, escriba “US Bank” y selecciónelo de la lista.
  3. Si aparece un botón “Actualizar”, tóquelo para actualizar la aplicación de US Bank.
  4. Una vez que se complete la actualización, abra la aplicación de US Bank.
  5. Después de la actualización, intenta usar Zelle nuevamente.

6. Borrar datos y caché de aplicaciones

Con el tiempo, su dispositivo almacena datos que pueden provocar un mal funcionamiento de la aplicación de US Bank. Borrar el caché y los datos puede resolver estos problemas.

  1. Vaya a la configuración de su dispositivo Android/iPhone.
  2. Navegue hasta Aplicaciones (o Administrador de aplicaciones).
  3. Desplácese hacia abajo y haga clic en la aplicación de US Bank.
  4. Haga clic en “Almacenamiento” y luego en “Borrar caché”. Si esto no funciona, puedes intentar “Borrar datos”, pero recuerda que esto eliminará cualquier información guardada en la aplicación.
  5. Vuelva a abrir la aplicación e intente utilizar Zelle.

7. Reinstalar/instalar la aplicación Zelle

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intente desinstalar y reinstalar la aplicación. Esta acción puede ayudar si el problema se debe a una mala instalación.

  1. Mantenga presionado el ícono de la aplicación US Bank y seleccione “Desinstalar”. (El método exacto puede variar según el dispositivo).
  2. Vaya a la tienda de aplicaciones de su dispositivo, busque US Bank e instálelo.
  3. Inicie sesión en su cuenta e intente usar Zelle nuevamente.

8. Póngase en contacto con el soporte de Zelle

Si ha intentado todo y Zelle aún no funciona, es hora de comunicarse con el soporte de US Bank.

Pueden brindarle más ayuda, especialmente para problemas relacionados con su cuenta específica. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de US Bank al 800-US-BANKS (800-872-2657) o mediante la opción “Contáctenos” en la aplicación.