El argumento más sólido para llevar la tecnología impulsada por inteligencia artificial al espacio de presentación y pago electrónico de facturas (EBPP) surge de la realidad de que, de alguna manera, ya está aquí. Muchas de las aplicaciones más populares, como los chatbots de servicio al cliente impulsados por el aprendizaje automático y el contenido escrito por IA, se desarrollan continuamente y aún están lejos de ser consideradas perfeccionadas. Pero hay otras formas en que las herramientas de inteligencia artificial ya están impulsando silenciosamente algunas facetas de la industria EBPP.
La industria EBPP aún se encuentra en las primeras etapas de implementación de estas herramientas. Al trabajar para comprender la realidad actual de la IA en el espacio EBPP, los ejecutivos que buscan encontrar los usos más efectivos de la IA y pronosticar el futuro de la industria pueden replantear sus perspectivas actuales y calibrar sus expectativas y estrategias para lo que está por venir. Las áreas en las que las soluciones de IA pueden ser más útiles a medida que avanzan pueden no ser las que más acaparan los titulares, pero tendrán un impacto significativo en la industria.
Las empresas EBPP ya están aprovechando la IA
La conversación sobre el aprovechamiento de la IA se ha centrado -comprensiblemente- en gran medida e influida por las posibilidades más radicales, que son emocionantes o preocupantes, dependiendo de a quién se le pregunte. En medio de toda esta charla, puede ser fácil olvidar que hay áreas donde la IA ya está en funcionamiento. En todo el espacio EBPP, veo una mayor implementación de herramientas impulsadas por IA para respaldar funciones como:
- Registro de la actividad de los sistemas backend para fines de mantenimiento de registros y referencia
- Monitorear esa actividad para notar desviaciones que puedan indicar problemas.
- Alertar a los equipos de seguridad sobre desviaciones en la actividad estándar para que puedan evaluar qué acciones (si corresponde) se deben tomar
- Analizar los datos de actividad recopilados antes de un problema, para comprender qué sucedió y evitar problemas similares en el futuro.
Si bien muchos de los casos de uso más llamativos de la IA que se discuten hoy están directamente orientados al consumidor, hasta ahora varias organizaciones en el espacio EBPP han utilizado estas herramientas para ayudar a optimizar internamente la experiencia ofrecida a los clientes. A diferencia de las herramientas de IA que operan en el frontend, estos casos de uso pasan necesariamente desapercibidos para los clientes, pero incluso si no notan la IA, sí notan los inmensos beneficios que aportan estas herramientas.
Invertir en estas áreas permite a las empresas probar y fortalecer la resiliencia de sus plataformas. También les permite explorar y perfeccionar la implementación, la capacitación y las medidas de seguridad de la IA. A medida que las herramientas de IA continúan avanzando hacia la vanguardia de la tecnología moderna, las empresas también deben centrarse más en la investigación de IA.
Las soluciones de IA del futuro
Creando una plataforma aún más resistente
Si bien las organizaciones EBPP ya están comenzando a aprovechar las herramientas de inteligencia artificial para aumentar la resiliencia de la plataforma, existe una oportunidad para un mayor desarrollo. Esto es especialmente cierto cuando se trata de realizar tareas que son tediosas, rutinarias y que, de otro modo, suponen una tensión para la atención y la capacidad humanas. La recopilación de datos y el análisis preliminar es un ámbito propicio para la optimización de la IA.
Un ejemplo es el cotejo de facturas, que requiere un inmenso nivel de atención al detalle. Actualmente, muchas organizaciones ejecutan esta funcionalidad en un algoritmo propio creado para satisfacer las necesidades precisas de la organización. Pero estas organizaciones enfrentan limitaciones en lo que respecta a la capacidad limitada de la herramienta para la mejora orgánica. La IA tiene la capacidad no solo de analizar con precisión y hacer referencias cruzadas rápidamente de datos, sino también de mejorarse a sí misma en el proceso. De esta manera, puede aumentar simultáneamente la velocidad y precisión del proceso de cotejo de facturas, junto con otras funciones que requieren analizar una gran cantidad de datos.
La capacidad de la IA para integrar nueva información en su operación también puede convertirla en una herramienta potencialmente útil para mejorar la seguridad de la plataforma, siempre una preocupación seria en el espacio EBPP, donde la privacidad de la información del cliente es primordial. Debido a que la IA puede familiarizarse con los patrones comunes de comportamiento de los clientes, podrá detectar y señalar una transacción que parezca fuera de lo común, de manera más rápida y precisa que los sistemas actuales.
Continuar mejorando la experiencia del cliente
Una de las posibilidades más comúnmente discutidas, el uso de herramientas de inteligencia artificial para gestionar las interacciones de servicio al cliente, es popular por una razón: la atención al cliente es a menudo un punto de contacto estresante tanto para los clientes como para las empresas. Potenciar la experiencia con IA es un concepto extremadamente prometedor.
Muchos de nosotros hemos tenido la experiencia de interactuar con un chatbot automatizado en una página de servicio al cliente que intercambia algunos mensajes rápidos antes de llevarnos rápidamente a una larga página de preguntas frecuentes o conectarnos con un representante humano abrumado. Las herramientas de inteligencia artificial más avanzadas podrán brindar una asistencia más significativa al analizar la información relevante disponible en las preguntas frecuentes y ayudar al cliente a aplicarla directamente a su problema. Este caso de uso puede liberar tiempo y recursos para que los miembros del equipo se concentren en la innovación y la resolución de problemas, y brindar a los consumidores una experiencia menos estresante en el proceso ocasionalmente complicado del pago de facturas.
Centrar a la humanidad
Es probable que las aplicaciones futuras más interesantes para la IA en los pagos procedan de la manera ya establecida por las aplicaciones actuales: se implementarán estratégicamente de manera que realmente mejoren la experiencia del cliente y mejoren la carga de trabajo del equipo. En lugar de centrarse en las opciones más llamativas, es probable que las empresas vean beneficios cuando apliquen soluciones de IA a tareas más rutinarias y tediosas, y a aquellas que les permitan ahorrar tiempo a su equipo para tareas especializadas que requieren un toque humano. Al igual que los usos actuales de la IA en EBPP, los usos futuros apoyarán y complementarán las operaciones humanas, en lugar de reemplazarlas. Un futuro ideal para la tecnología de IA en el espacio EBPP se parecerá al presente, en el sentido de que se tratará de un énfasis continuo en la humanidad.
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