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Google defiende el empleo de humanos para escuchar algunas grabaciones de asistentes de voz

El gigante de la búsqueda dijo el jueves que los contratistas empleados por Google escuchan las grabaciones de las conversaciones que los clientes tienen con sus dispositivos activados por voz de Google, lo que se suma a una serie de preocupaciones sobre la privacidad de las prácticas de recolección de datos de las compañías de tecnología. Google dijo que los contratistas revisan un pequeño porcentaje de las grabaciones hechas por los clientes a través de Google Assistant Dispositivos, como Google Home y teléfonos con software de Android. La divulgación sigue un informe de un sitio de noticias belga que obtuvo muestras de las grabaciones.

Aunque Google dijo que solo dos décimas de un porcentaje de las grabaciones se utilizan para revisión humana, también reveló que los clientes pueden ocasionalmente ser grabados, incluso cuando no están usando Assistant.

La revisión humana de las grabaciones es necesaria para mejorar la comprensión del software de varios idiomas, dijo Google en una publicación del blog.

"Los expertos en idiomas revisan y transcriben un pequeño conjunto de consultas para ayudarnos a comprender mejor esos idiomas", escribió el gerente de producto de Google, David Monsees. "Esta es una parte crítica del proceso de construcción de tecnología del habla".

¿Cómo y por qué los dispositivos que dependen de la voz registran las consultas de los clientes ha sido un problema candente este año? Amazon, por instante, graba y retiene las conversaciones en sus dispositivos Alexa, y emplea a humanos para revisar algunos de ellos. La compañía está enfrentando varias demandas de clientes que dicen que no dieron su consentimiento para que se graben sus voces o las de los menores.

(Amazon El CEO Jeff Bezos es dueño de The Washington Post.)

Google dijo que las grabaciones obtenidas por el sitio belga VRT NWS fueron una violación de la privacidad y que está investigando. "Estamos llevando a cabo una revisión completa de nuestras salvaguardas en este espacio para evitar que vuelva a ocurrir una conducta indebida como esta", dijo Monsees.

La última divulgación de Google destaca que los revisores humanos suelen ser el núcleo de lo que muchas empresas de tecnología dicen que son procesos automatizados. Miles de personas, así como software, revisan contenido en Facebook, YouTube y otros sitios de redes sociales para asegurar que sean apropiados.

© The Washington Post 2019

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