Hay bastantes factores que podrían afectar el servicio Play Store. Revisaremos los métodos de solución de problemas, comenzando con soluciones simples hasta las más complicadas. Si encuentra un mensaje de error específico, consulte nuestras guías dedicadas vinculadas a continuación:
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1. Cómo identificar el problema
En primer lugar, querrás asegurarte de que el problema sea de tu parte y no de un problema más amplio con Google. Verifique el estado de Play Store en un servicio como detector de bajada, Por ejemplo. Si muchos usuarios informan problemas con la aplicación, entonces es probable que los servidores de Google tengan problemas de estabilidad y tendrás que esperar a que lo solucionen.
Si sospecha que el problema está en el lado del usuario (es decir, su teléfono), primero deberá reiniciar su dispositivo. Parece obvio, pero puede ser una solución rápida a muchos problemas. Si su problema se repite, entonces es hora de ponerse a trabajar.
Para empezar, queremos comprobar un par de cosas simples fuera de Google Play que podrían estar afectando su rendimiento.
Comprueba tu conexión a Internet
Puede parecer demasiado simple o fácil, pero comprobar tu conexión a Internet podría solucionar los problemas que estás teniendo. Intente cambiar de Wi-Fi a datos móviles, o viceversa, y compruebe si el problema persiste. También deberías intentar cambiar tu teléfono al «modo avión» y viceversa. Finalmente, puedes reiniciar tu enrutador para asegurarte absolutamente de tener una buena conexión.
Verifique su configuración de fecha y hora
Google verifica periódicamente la fecha y hora de su teléfono inteligente en Play Store. En caso de que haya una diferencia entre la hora real y la que se muestra en su teléfono, los servidores de Google podrían tener dificultades para sincronizarse con su dispositivo y causar Google Play Store actuar mal. Eso también puede suceder si viaja a otra zona horaria y se olvida de ajustar la configuración horaria del dispositivo.
Para solucionar este problema, debe ingresar al Ajustes en su dispositivo Android y siga los pasos a continuación:
- Ir a Sistema.
- Seleccionar Fecha y hora.
- Luego, asegúrate de activar las opciones. Establecer la hora automáticamente y Establece la zona horaria automáticamente.
Si su dispositivo está en modo automático y su Google Play Store todavía no funciona, entonces debes configurar manualmente la fecha y la hora. Primero necesitas girar Establecer la hora automáticamente apagado. Luego comience ingresando la fecha y la hora con la mayor precisión posible. Si esto no funciona, no te preocupes, aún existen muchas más soluciones para conseguir tu Google Play Store funcionando nuevamente.
2. Comprueba tus aplicaciones de Google
Si Play Store está congelada o falla, fuerce su cierre deslizándola hacia afuera o yendo a AjustesAplicacionesVer todas las aplicacionesSelecciona el Google Play Storey golpe Parada forzosa.
Luego, querrás asegurarte de que Google Play esté actualizado y limpio. Esto implica asegurarse de tener la última versión de Google Play instalado, especialmente cuando el Google Play Store sigue deteniéndose. Si aún tiene problemas, querrá hacer algunas tareas domésticas. Esto significa limpiando el Google Play Store cache y, si esto no soluciona las cosas, ir más allá y borrar tus datos de Play Store.
Si el problema persiste después de limpiar Play Store, tendremos que profundizar un poco más y borrar datos y caché en los servicios de Google Playasí como asegurarse de instalar la última versión de los servicios de Google Play. Si el problema persiste, el siguiente paso (asegúrese de registrar sus contraseñas, etc.) es restablecer su cuenta de Google en su dispositivo.
Instale la última versión de Google Play Store
Es una tontería, pero a veces Google Play Store La actualización está disponible pero no se descargará automáticamente hasta días después de su lanzamiento. Para buscar manualmente una actualización, Google agregó una nueva opción en 2021 en la aplicación, solo sigue estos pasos:
- Entra en el Google Play Store aplicación y toque su foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Toque en Ajustes.
- Ampliar la Acerca de tocándolo
- Finalmente, toque el Actualizar Play Store opción y confirme la actualización si está disponible.
Alternativamente, si obtienes el archivo APK para Play Store, puedes tener la versión más reciente inmediatamente. Lea este artículo para descubrir cómo.
Limpiar el Google Play Store cache
En algunos casos, puedes volver a activar Play Store simplemente borrando el caché. La caché es un área de almacenamiento que contiene datos temporalmente para que puedan recuperarse rápidamente sin necesidad de recargarlos. Esto podría resolver su problema y vaciarlo es fácil.
- Primero, entra en el Ajustes desde la pantalla de inicio de su teléfono inteligente.
- Selecciona el Aplicaciones opción, (o Aplicaciones y notificacionesdependiendo de su dispositivo).
- En Android estándar, deberás tocar Ver todas las aplicaciones.
- Ahora verá una lista de aplicaciones instaladas en el teléfono. Desplázate hacia abajo hasta que veas Google Play Store y tócalo.
- Ahora verá una pantalla que dice Información de la aplicación. Aquí, toca la opción que dice Almacenamiento y caché.
- Toca la opción que dice Limpiar cache.
Regrese y verifique si esto resuelve el problema. Si no es así, repita el mismo procedimiento que se indica en el siguiente paso:
Borrar almacenamiento en el Google Play Store
Como se mencionó anteriormente, si el problema no se soluciona simplemente borrando el caché, puede probar la otra opción llamada Almacenaje vacío (o Borrar datos). Los pasos son idénticos a los indicados anteriormente, pero este paso borra bastante más. Vuelve a poner la aplicación en el punto de partida y elimina la información guardada, con suerte incluyendo cualquier dato defectuoso que estuviera causando el problema.
Recuerde, cuando haga esto, se borrarán sus archivos, configuraciones, cuentas, bases de datos y otra información. Debe asegurarse de tener la información de inicio de sesión de la cuenta, ya que se eliminará del Google Play Store solicitud.
Borrar datos y caché en Google Play Services
Si Google Play Store es el corazón de su dispositivo Android, entonces los Servicios de Google Play son su alma. Play Services es el misterioso proceso en segundo plano que permite que las aplicaciones se comuniquen con diferentes partes de su dispositivo, permitiéndoles sincronizarse, enviar notificaciones automáticas, etc. Si borra el caché y los datos de su Google Play Store no funcionó, es posible que tengas que acceder a Google Play Services y borrar los datos y el caché allí. Hacer esto es fácil.
- Abre el Ajustes aplicación.
- Ir a Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones).
- Toque en Ver todas las aplicaciones.
- Ahora verá una lista de aplicaciones instaladas en el teléfono. Desplázate hacia abajo hasta que veas Servicios de Google Play y tócalo.
- Toca el Almacenamiento y caché opción.
- Toca el Limpiar cache botón.
- Regrese y verifique si esto resuelve el problema.
Instale la última versión de los servicios de Google Play
Otra cosa que puede ayudar es descargar e instalar la última versión de Google Play Services y la Google Play Store. Es probable que la versión más actual del software sea la más estable, por lo que resulta útil mantenerla actualizada. Recuerde primero consultar Play Store para obtener actualizaciones..
Dependiendo del modelo de su teléfono, los Servicios de Google Play se actualizan automáticamente; para buscar manualmente una nueva versión, simplemente haga clic en el siguiente enlace:
Restablece tu cuenta de Google en tu dispositivo
Ahora estamos llegando a soluciones un poco más drásticas. Si su aplicación Play Store aún no funciona, es posible que deba actualizar su cuenta de Google en su dispositivo Android. Esto significará que su cuenta de Google en todo su teléfono se restablecerá y no solo en el Google Play Store. Asegúrese de conocer las cuentas y las contraseñas antes de comenzar. Podrías perder toda la cuenta si no tienes cuidado.
Para hacer esto, elimine su cuenta y luego agréguela nuevamente. Es bastante sencillo de hacer.
- Abre el Ajustes aplicación.
- Grifo Contraseña y cuentas.
- Seleccione la cuenta de Google que desea eliminar.
- Toca el Eliminar cuenta botón.
- Repita estos pasos para cada cuenta de Google en su dispositivo.
Ahora necesitas volver a ingresar a tu cuenta de Google. Vuelve a tu Ajustes y toque Contraseña y unacuenta de nuevo. Lo único que deberías ver es Añadir cuenta. Si ve una cuenta, entonces olvidó eliminarla. Grifo Añadir cuenta y siga los pasos que aparecen en pantalla para volver a agregar su cuenta.
Consulta aplicaciones de terceros
Los pasos anteriores deberían confirmar si el problema radica en el propio sistema Google Play, pero a veces el problema puede originarse en una aplicación diferente relacionada que puede estar interfiriendo con Play Store. Primero, revisa tus aplicaciones deshabilitadasy asegúrese de que habilitar el Administrador de descargas. También deberías desactiva tu VPN Si tienes uno.
Comprueba tus aplicaciones deshabilitadas
Muchas aplicaciones necesitan otros servicios o aplicaciones para funcionar correctamente. Esto es especialmente cierto cuando se trata de aplicaciones del sistema como Google Play Store. Si recientemente deshabilitaste una aplicación, ese podría ser tu problema. Por suerte, esto es fácil de solucionar.
- Abre el Ajustes aplicación.
- Luego toque Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones).
- Expanda la lista tocando el Ver todas las aplicaciones opción.
- Ampliar la Todas las aplicaciones opción
- La lista desplegable no estará disponible si no hay aplicaciones deshabilitadas en el teléfono.
- Selecciona el Aplicaciones deshabilitadas opción.
- Si ve algún servicio deshabilitado, simplemente acceda a él y presione Permitir y ver si eso ayuda.
Deshabilita tu VPN
Tener una VPN es una excelente manera de llevar todos sus medios favoritos fuera de su ubicación geográfica. Incluso puedes usar una VPN para instalar una aplicación en Play Store de otro país. Pero tu VPN podría estar causándote problemas con tu Google Play Store en la región en la que te encuentras actualmente.
Si tienes una VPN habilitada en tu dispositivo Android, debes deshabilitarla. entra en tu Ajustes y toque Redes e InternetCompruebe si ha habilitado una VPN.
En caso de que haya instalado una aplicación de terceros para VPN. Deberá desactivarlo por separado.
Habilite el Administrador de descargas (aplicable solo para teléfonos Android más antiguos)
Existe la posibilidad de que Play Store deje de funcionar si su administrador de descargas está desactivado. Si este es el caso, la solución es sencilla. Note que esto ya no es una opción en dispositivos con Android 10 y superior.
entra en tu Ajustes y toca cualquiera Aplicaciones/Gestor de aplicaciones (dependiendo de su dispositivo). Deberías ver todas tus aplicaciones o quizás tengas que elegir Todo. Desde allí, encuentra Descargas o Gestor de descargas y golpea esto.
Deberías poder ver si Gestor de descargas está desactivado. Si es así, verás un botón marcado Permitir. Simplemente toque este botón para cambiar Gestor de descargas de nuevo en. Si todo lo que ves son botones para Parada forzosa y Desactivar (posiblemente atenuado, como se ve a continuación), luego Gestor de descargas no está deshabilitado y puede descartar esta posibilidad.
3. Opte por la solución drástica
Ahora, estamos llegando a algunas soluciones más técnicas que deben realizarse con cuidado, así que asegúrese de haber probado los métodos anteriores primero. Ahora, si has rooteado tu dispositivo, te recomendamos eliminando el archivo «hosts.txt» en el directorio de su sistema. Si esto no funciona o si no desea rootear su teléfono, regrese a Play Store y desinstalar actualizaciones anteriores.
Finalmente, como último recurso, siempre puedes realice un restablecimiento de datos de fábrica en su teléfono inteligente. Esto borrará todos sus datos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad primero.
Elimine el archivo «hosts.txt» (requiere root)
Para usuarios avanzados que ya han rooteado su dispositivo, abra el explorador de archivos con privilegios de root de su elección. Luego vaya a su directorio raíz/sistema, busque «hosts.txt» y elimine el archivo. Note: ¡no toque ninguno de los otros archivos del sistema!
Desinstalar actualizaciones en Google Play
Generalmente, cuando tienes un problema con una aplicación, puedes simplemente desinstalarla y luego reinstalarla. Bueno, eso funciona para algunas aplicaciones, pero el Google Play Store es una aplicación del sistema en su dispositivo Android. Lo que puedes hacer en su lugar es desinstalar actualizaciones anteriores de la aplicación, y esto podría solucionar tu problema, dependiendo de la versión de Android que esté ejecutando tu móvil. Así es como puedes hacerlo.
- Abierto Ajustes.
- Toque en Aplicaciones.
- Toque en Ver todas las aplicaciones y desplácese hacia abajo para Google Play Store.
- Toca para abrirlo y luego toca los tres puntos «⋮» en la esquina superior derecha para revelar Desinstalar actualizaciones.
- Grifo Desinstalar actualizaciones y verifique si el problema está resuelto.
Si tu Google Play Store todavía no funciona, entonces debes regresar y reinstalar las actualizaciones. Desde allí, dirígete a nuestra última solución.
Realice un restablecimiento de datos de fábrica en su teléfono inteligente
Si aún tiene problemas después de haber probado todo lo anterior, es posible que no tenga más remedio que realizar un restablecimiento de fábrica. Esta es una medida drástica y tiene consecuencias. Todos sus datos se perderán. Por lo que deberás realizar una copia de seguridad completa previamente. Sus datos se restaurarán cuando vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Google.
A continuación te explicamos cómo puedes restablecer los valores de fábrica de un teléfono con Android estándar.
- Abre el Ajustes aplicación.
- Desplácese hacia abajo y toque Sistema.
- Seleccionar Restablecer opciones.
- Toque en Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
¿Te funcionaron estas soluciones? ¿Tiene algún otro consejo para conseguir el Google Play Store ¿trabajando otra vez? Háganos saber en los comentarios.
