El error más grande que cometen los gerentes de marketing y de marca cuando se acercan a las redes sociales es no mirar la red social bajo la misma luz estratégica que todo lo demás que producen.
Las redes sociales ya no son un patio de juegos único para marcas como la publicidad televisiva, las campañas de correo directo o los programas de gestión de relaciones con los clientes. Es un asunto serio y debe ser tratado como tal.
La siguiente pregunta se vuelve relevante: "¿Cómo pensamos estratégicamente sobre las redes sociales?" La buena noticia es que mientras su equipo de planificación comprenda dos cosas y tenga una buena base en otra, no es tan difícil.
Las dos bases de conocimiento esenciales que necesita son una comprensión de las herramientas de redes sociales disponibles (desde blogs y redes sociales hasta wikis y más) y los fundamentos filosóficos del éxito en las redes sociales (piense no). La base sólida debe estar en 5 pilares importantes de una campaña de redes sociales.
Este es el punto de la publicación donde la mayoría de los especialistas en marketing de redes sociales compilarían una lista estándar de cinco cosas para guiar su pensamiento en las redes sociales que generalmente es similar a las variables de mezcla de marketing a las que está dirigido. El producto, la ubicación, el precio, la publicidad y las relaciones públicas pueden ser un punto de partida. Incluso puede definir su producto, su público objetivo, su competencia, factores ambientales y sus métricas o estándares de éxito.
Sigue leyendo para aprovechar al máximo tus esfuerzos en las redes sociales y tus comentarios, negocios o ambos.
Navegador de redes sociales
5 pilares importantes de una campaña de redes sociales:
1conectividad
Si no eres conectado a sus consumidoresY viceversa, no están conectados con usted, lo que hace imposible el éxito en las redes sociales.
Ya sea que tenga un chat de servicio al cliente en su sitio, un foro de soporte, comentarios habilitados en el blog de la compañía o incluso una presencia de la compañía TwitterNecesita un punto de conexión para que sus clientes puedan encontrarlo. Las redes sociales son sobre conversaciones. No puedes tener conversaciones cuando no estás en ninguna parte.
Pero estar en línea no solo significa poner un formulario en su sitio. Esto significa que tiene alguien o personas que supervisan las conversaciones sobre su marca en línea y responden preguntas incluso si las preguntas no se hicieron directamente. Conexión significa no solo estar conectado sino también estar encendido.
2generosidad
Si ha leído sobre las redes sociales en línea o fuera de línea, probablemente tenga la frase "Dar para recibir, ""
Las redes sociales en línea son un entorno casi idéntico al de una reunión social fuera de línea. Las personas tienden a ser individuos, grupos o conversaciones que creen que pueden aprovechar al máximo. Al ofrecer a sus clientes o liderar algo valioso en sus actividades en línea, gana confianza. Cuanta más confianza ganes, más influencia tendrás.
Sin embargo, la generosidad requiere un cambio cultural, como la mayoría de los proveedores creen. No puedes ser generoso con los demás si tu principal prioridad es vender más cosas. Es egoísta
Debe ponerse en contacto con el consumidor en línea con el fin de proporcionar algo valioso de forma gratuita. A cambio, espera construir y fortalecer las relaciones con los demás. Estas condiciones darán como resultado un retorno de la inversión mucho mayor con el tiempo que los clientes individuales.
3honestidad
¿Alguna vez escuchó a un político o atleta profesional responder "Sin comentarios" a la pregunta de un periodista? Parece que están escondiendo algo, ¿verdad?
Si construyes relaciones en las redes sociales, no puedes construirlas sin honestidad.
Si su producto está hecho de menos material que su competencia, no lo oculte. Obtenga mejor material o encuentre una razón positiva por la que se hizo de esa manera (por ejemplo, es más barato y ahorra dinero a los consumidores).
Si la empresa comete un error y tiene que retirar un producto, simplemente diga: “Cometimos un error. Lo sentimos mucho “Mientras hables en serio, la gente te creerá.
Además, no tiene que procesar repentinamente información comercial confidencial con pautas de registro abiertas. El público es mucho más inteligente de lo que piensas. Cuando se trata de información confidencial, simplemente diga: "Lo siento. No estamos hablando de esta información fuera de la empresa por razones competitivas". La respuesta es honesta. "¿Sin comentarios?" No tanto
4personalidad
Si redujera la comunicación exitosa de las redes sociales a lo esencial, sería humano. Los consumidores acudieron en masa a sitios de redes sociales y blogs para escapar de los mensajes de marketing unidireccionales que reciben durante todo el día.
Simplemente visitando los sitios web que desean visitar y encontrando consumidores con ideas afines para compartir recomendaciones y conversaciones en las redes sociales, el público ha creado un nuevo entorno para la comunicación que también lo requiere como negocio. hombre.
En resumen, las personas hablarán con otra persona cuando tomen decisiones de compra, discutan productos y servicios y descubran nuevos productos y servicios. No puede tener una conversación con un logotipo, edificio o empresa. Hablan con la gente.
5fantasía
Las redes sociales son muy similares a un evento social. Pero después de un tiempo, los eventos sociales o las conversaciones con los mismos grupos de personas se vuelven rancios y predecibles. Las conversaciones persistentes son aquellas en las que al menos una persona siempre tiene algo nuevo que decir, un flujo interminable de historias o chistes.
Acércate a tu planificación como si fueras la persona que sostenía la vida en la fiesta. Desarrolle un calendario editorial para el contenido del sitio web o blog y haga una lluvia de ideas para un concurso, promoción o juego en el que los clientes y fanáticos puedan participar mensualmente o trimestralmente. Recuerde, usted está construyendo relaciones, pero al igual que las citas o incluso el matrimonio, debe ser creativo para mantener la relación sana y estimulante.
Es tu turno
Cuando piensas en el 5 pilares importantes de una campaña de redes socialesAl menos estás en el camino hacia el éxito en las redes sociales. Sin embargo, estos deben ser pautas, no reglas. ¿Qué otros temas o áreas consideró igualmente importantes para el éxito en las redes sociales? ¿Cómo usas tu imaginación para mantener las campañas frescas y vivas? Inspira a tus seguidores con un comentario.
