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MEO, NOS, Vodafone Portugal y NOWO multados con más de 15 millones Rui Bacelar 15 noviembre 2023

La Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM) acaba de aplicar más de 15 millones en “multas” para los principales operadores nacionales. Más concretamente, a la MEO (Altice Portugal), A NOSOTROS, Vodafone Portugal Es AHORA. Es decir, a los cuatro principales operadores de comunicaciones electrónicas.

¿La razón? No comunicación – al usuario – de cambios en los precios contratados en relación con un número considerable de consumidores.

En efecto, el regulador del mercado consideró inadecuado el medio a través del cual se expusieron estos cambios contractuales, alegando que un gran número de suscriptores los desconocían.

La comunicación ineficiente genera multas 15 millones aplicados por ANACOM

ANACOM impuso multas por un total de más de 15 millones de euros a 4 principales operadores de comunicaciones, MEO, NOS, Vodafone y Nowo, por no haber comunicado adecuadamente los cambios en los precios contratados a un gran número de abonados https://t.co/YMWKbfZvLd pic.twitter.com/OmhBPtnkjd

-ANACOM (@_ANACOM_) 14 noviembre 2022

A medida que avanza la publicación esta fue una multa récord de “más de 15 millones de euros” aplicado a los principales operadores de telecomunicaciones de Portugal.

El hecho que dio origen a esta sanción financiera fue la aumento de precios entre 2016 y 2017 sin previo aviso y comunicación correcta a sus clientes.

ANACOM entiende que la forma en que se divulgaron estos incrementos no proporcionó al consumidor todos los elementos necesarios para formarse un juicio de valor correcto. Por ello, cinco años después, se impone la multa.

Esta multa fue anunciada recientemente por el regulador del mercado nacional, en un momento en el que los operadores se preparan para volver a subir los precios en 2023.

MEO recibe la multa más elevada, seguida de NOS, Vodafone y NOWO

“A MEO una multa de 6,677 millones de eurosvalor que en el caso de A NOSOTROS era de 5,2 millones de euros es de 30,082 millones En el caso de Vodafone. A AHORA una multa de 664 mil euros”, dice Anacom en declaración.

La justificación dada por ANACOM es bastante escueta, lo que refuerza la falta de información clara en la comunicación de los aumentos de precios en el período mencionado anteriormente.

“En particular, el comportamiento adoptado por estos operadores está relacionado con la falta de información, dentro del plazo contractualmente estipulado, sobre el derecho de los abonados a poder rescindir sus contratos de forma gratuita, si no están de acuerdo con el aumento de precio propuesto. por parte de los operadores”, señala ANACOM.

Falta de transparencia en las subidas de precios entre 2016 y 2017

“Aquellos conductas ilícitas adoptadas por los operadores llevaron a ANACOM a determinar, mediante decisión 13.07.2017, para que las empresas promuevan, en un plazo máximo de 30 días hábiles, el envío de comunicaciones escritas a los suscriptores afectados por cambios contractuales realizados por iniciativa de la empresa después de la entrada en vigor de la Ley núm. 15/2016, desde 17 junio, que, a la fecha en que se comunicaron los cambios antes mencionados, se encontraban obligado por un contrato sujeto a un período de fidelidad o cualquier otro compromiso de permanencia y que este contrato seguía vigente, con la misma lealtad o compromiso de permanencia (aún vigente), en la fecha en que se ejecutó esa decisión.”, afirma ANACOM.

Además del razonamiento expuesto aquí, también está en juego el principio de seguridad y certeza jurídica. Algo que, aún con menor incidencia y extensión en el derecho de las obligaciones contractuales, debe protegerse so pena de lesionar la confianza legítima del consumidor.

En definitiva, un principio que estipula la protección de la parte más débil y de sus respectivas expectativas legítimas, durante el transcurso de la relación contractual. En este caso entre operador y abonado. Algo que, según ANACOM, se vio vulnerado con el comportamiento estandarizado entre los principales operadores con sus respectivos aumentos de precios.

La inflación provoca el reciente aumento de precios en Portugal

De acuerdo a la información revelado por ANACOM a principios de mes, en su ejercicio habitual de funciones, la entidad recomendó a los operadores aplicar medidas que pudieran mitigar el aumento de precios.

Este empeoramiento, provocado por la inflación y el aumento del coste de la vida en Portugal, también se reflejó en las facturas de MEO, NOS, Vodafone Portugal y NOWO.

La modificación de los precios, en general su aumento, es uno de los temas que más quejas genera en el sector de las telecomunicaciones en Portugal. Por lo tanto, merecerá un seguimiento cuidadoso por parte de ANACOM, como ya hizo saber el regulador en un comunicado reciente.

Finalmente, los consumidores pueden contar con un nuevo aumento en el precio de los servicios de los operadores MEO, NOS, Vodafone Portugal y NOWO en 2023.