Ante la tasa de inflación registrada a principios de 2023, los principales operadores de telecomunicaciones de Portugal anunciaron una serie de aumentos en sus servicios. Esta práctica provocó que se disparara el número de quejas de MEO, NOS y Vodafone.
Según ANACOM, se registraron alrededor de 28,5 mil denuncias contra proveedores de servicios de telecomunicaciones. En comparación con el mismo período de 2022, hubo alrededor de mil quejas más.
Este aumento se debe principalmente a las comunicaciones electrónicas, que siguen siendo las más solicitadas, con 20,2 mil quejas. Estas representan el 71% del total de denuncias, más 5% respecto al primer trimestre de 2022. También aumentaron las quejas sobre los servicios postales 1%, de pie en el 8,2 mil (29% del total).
Vodafone es el operador con más quejas en comunicaciones electrónicas
En cuanto a las comunicaciones electrónicas, Vodafone fue el proveedor que registró más quejas en términos absolutos. Era sobre 7,3 mil denuncias, alrededor del 36% del valor total, y un aumento de 4% respecto al mismo periodo del año pasado.
MEO fue el de mayor incremento, ubicado en 8%. Hubo un 30% de denuncias en el sector, con cifras que rondan 6,1 mil quejas. NOS registró similar 6,1 mil quejas, teniendo 1,8 Reclamaciones por cada mil clientes en el primer trimestre de 2023.
Los clientes se quejan principalmente de los aumentos de precios.
Como era de esperarse, el incremento en el precio del servicio fue el motivo que más alimentó las quejas en materia de comunicaciones electrónicas. Esta fue la razón representada por 11% de denuncias en el sector en este periodo.
En total habrá 2,1 mil quejas por aumento de precios. Pero también cabe destacar cuestiones sobre la transparencia contractual, siendo la falta o incumplimiento de información sobre precios, servicios y características la responsable de 3% de denuncias en el sector.
