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NOS denunciado por Deco tras pr√°ctica “ileg√≠tima” en las tiendas de la empresa Bruno Coelho 8 marzo 2023

La Asociaci√≥n Portuguesa de Protecci√≥n al Consumidor (Deco) revela que denunci√≥ una pr√°ctica indebida por parte de NOS. Seg√ļn noticias de Ag√™ncia Lusa de este martes, a los consumidores se les cobr√≥ 80 centavos por el ‚Äúpago presencial de las facturas‚ÄĚ.

Esta denuncia de Deco llega despu√©s de que la entidad recibiera varias quejas de consumidores. Afirman que por este pago presencial de facturas se les cobrar√° el citado extra de 80 c√©ntimos, que se considera ‚Äúileg√≠timo‚ÄĚ.

‚ÄúEste cobro lesiona gravemente los derechos de sus clientes y viola los principios de universalidad e igualdad que se derivan del car√°cter p√ļblico del servicio de telecomunicaciones‚ÄĚ, afirma Deco.

A los clientes de NOS que pagan las facturas en persona se les cobra 80 centavos adicionales

En la práctica, estos clientes de NOS tienen que pagar 80 céntimos adicionales por su servicio de telecomunicaciones. Además, todavía carecen de libertad para elegir cómo pagar esta cantidad.

“De manera similar a lo que ya ocurre en este y otros sectores, se puede incentivar a los consumidores, incluso ofreci√©ndoles beneficios o descuentos, a utilizar determinados m√©todos de pago (como el d√©bito bancario)”, comienza diciendo la entidad.

Deco dice que no se debería penalizar a los consumidores por no utilizar el débito directo

Sin embargo, ‚Äúel derecho a la libertad de elecci√≥n debe pertenecer siempre al consumidor, que no debe ser penalizado por elegir un determinado m√©todo de pago‚ÄĚ. Algo que est√° haciendo NOS con este pago presencial.

En el caso de los consumidores m√°s vulnerables, esta pr√°ctica se sigue considerando ‚Äúespecialmente grave‚ÄĚ. Esto se debe espec√≠ficamente a que aquellos con ‚Äúingresos m√°s bajos o baja alfabetizaci√≥n digital prefieren pagar sus facturas de telecomunicaciones en la tienda‚ÄĚ.

Un detalle importante es que NOS no habr√° informado a los clientes de este cambio contractual. Veremos cu√°l ser√° la respuesta de NOS tras esta denuncia.