El operador nacional lanza una nueva plataforma de Soporte Técnico basada en Inteligencia Artificial y Machine Learning para mejorar su servicio de asistencia. Al mismo tiempo, es un nuevo activo para operador NOS en la cara de MEO Es Vodafone Portugal.
Según el operador nacional, la nueva funcionalidad ahora también está disponible en los canales digitales de NOS. Todo ello gracias a la tecnología Solvatio, que permite una importante optimización de la experiencia y los procesos de soporte técnico de NOS.
NOS lanza lo último en asistencia al consumidor y soporte técnico en Portugal
Se trata del último proyecto de NOS y representa la apuesta de la compañía por la innovación, garantizando la visión de futuro del soporte técnico omnicanal de la compañía. Es decir, se trata de una nueva plataforma de asistencia y soporte técnico para agilizar este trámite.
Por ello, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente en todos sus aspectos, NOS implementó la plataforma Solvatio. Es una solución automatizada de detección y gestión de fallos, asistida por Inteligencia Artificial.
NoteEsto ya está implementado en el canal de la línea de soporte automático, a partir de hoy. Por lo tanto, la solución ahora también está integrada en la aplicación NOS, lo que permite a los clientes utilizar un servicio de soporte automático para problemas fijos de Internet.
Solvatio es la nueva plataforma NOS para detectar fallos en Portugal
Según el operador nacional, esta solución es, ante todo, «evolutiva». Es decir, la solución se irá extendiendo progresivamente a los ámbitos de voz fija, TV y voz móvil durante los próximos meses. De esta forma podrás solucionar varios posibles problemas con los servicios NOS.
En resumen, se trata de una iniciativa altamente disruptiva en el sector de las telecomunicaciones en Portugal, especialmente teniendo en cuenta a Vodafone y MEO (Altice Portugal) como principales rivales. En la práctica, esta plataforma pretende crear un nuevo paradigma para la detección y gestión de fallos en el servicio.
Todo con el fin de generar una mayor eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente. Así, es mediante la adopción de una plataforma única y gracias a sus características tecnológicamente avanzadas.
En la práctica, NOS proporciona así un proceso de Soporte Técnico omnicanal, autónomo, inteligente e informado, único y coherente, basado en:
- En el diagnóstico realizado en la red/equipo de forma automática, sin necesidad de intervención del cliente;
- En el contexto e historial del cliente registrado en sistema;
- En el aprendizaje que la plataforma va adquiriendo con el tiempo sobre las acciones que optimizan la resolución de los problemas detectados, gracias a la combinación de tecnologías de IA.
La plataforma puede mejorar constantemente su rendimiento gracias a la IA
Por otro lado, según Nuno Schiappa Cruz, director del área de Transformación Digital de NOS, “es un orgullo que los equipos de NOS entreguen otra solución innovadora y transformadora. Repercutirá en un eje fundamental de la organización: la satisfacción del cliente. Esta plataforma revoluciona el diagnóstico y resolución de averías técnicas, aportando un enfoque omnicanal. Introduciendo aquí temas diferenciadores como el prediagnóstico. Esto antes de hablar con un operador y automatizar la resolución de un porcentaje relevante de situaciones, a través de canales digitales IVR o NOS. Además, el cliente puede realizar todo el proceso de forma autónoma mediante la APP NOS”.
En resumen, esta plataforma ya está disponible en el menú de Atención al Cliente en aplicación NOS. Aquí, a través de la nueva funcionalidad, es posible realizar un diagnóstico en Internet fijo. Esto se hace siempre que se sospecha que hay problemas y se aplican automáticamente correcciones y optimizaciones de rendimiento. De este modo, se elimina la necesidad principal de ponerse en contacto con la línea de ayuda.
Finalmente, dependiendo del tipo de cuestión, el cliente podrá ser autónomo en su resolución. Aquí siguiendo los pasos recomendados por la plataforma.
En los casos en los que sea necesaria una intervención remota o presencial, el cliente es remitido automáticamente a la Línea de Soporte Técnico, que recibirá la solicitud debidamente contextualizada. Esto sin necesidad de hacer preguntas adicionales ni repetir acciones ya realizadas.
Por último, el cliente también puede interrumpir una proyección en cualquier momento y reanudarla en el mismo canal o en otro, autónomo o asistido.
