No todos los usuarios de los servicios prepago y MIX utilizan el dinero de su cuenta de manera continua. Los clientes de Plus ahora pueden solicitar un reembolso de los fondos no utilizados, pero deben tener en cuenta la necesidad de pagar una tarifa de reembolso en ciertos casos.
Devolución de dinero no utilizado de la cuenta a la tarjeta/MIX en Plus. ¿Qué necesita saber?
Los usuarios de las ofertas de prepago y MIX pueden solicitar el reembolso de los fondos no utilizados, pero debe recordarse que el operador solo devolverá el dinero de las recargas, no así los fondos de bonificación y los fondos otorgados como parte de la promoción. También puede recibir un reembolso solo en las siguientes situaciones:
- rescisión del contrato: también se aplica a la situación en la que el cliente transfiere el número a otra red,
- transferir el número de la tarifa prepago o MIX a la oferta pospago,
- vencimiento del período de validez de los servicios salientes y entrantes.
Tenga en cuenta también que solo puede solicitar un reembolso de los fondos no utilizados de su cuenta dentro de los 90 días posteriores a que ocurra cualquiera de los anteriores. eventos. ¿Cómo debe hacerse? El operador ofrece varias posibilidades:
- enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] o una carta a la dirección del Departamento de Servicio al Cliente de Polkomtel sp.z oo, ul. constructivo 402-673 Varsovia,
- llamando a la Oficina de Atención al Cliente al número 601102601,
- una visita personal al salón Plus.
Lo importante: el reembolso del dinero no utilizado también lo pueden solicitar las personas que hayan transferido su número o vencido su cuenta desde el 27 de abril de 2023 – en su caso, el plazo de 90 días se cuenta a partir del 28 de junio de 2023. La aplicación requiere lo siguiente:
- nombre y apellido,
- número de teléfono al que se refiere la solicitud,
- dirección de correo electrónico,
- Número PESEL o NIP o número REGON o KRS o DNI o pasaporte.
Plus revisará su solicitud dentro de los 30 días calendario. Puede recibir un reembolso en su cuenta bancaria o por giro postal. Además, es posible transferir fondos a otro número activo con el operador (a una tarjeta o suscripción; en este último caso, reducirá el saldo de la factura), así como transferirlos a los fines estatutarios de la Fundación Polsat.
foto: JESHOOTS-com / Pixabay / Polkomtel
Plus devolverá el dinero no utilizado, pero no siempre de forma gratuita
Los clientes que soliciten un reembolso de los fondos no utilizados deberán pagar una tarifa de procesamiento. tomará 20 PLN para una transferencia al número de cuenta bancaria indicado. En el caso de una devolución en forma de giro postal, su importe depende de su importe:
- 27 PLN por un reembolso de hasta 120 PLN,
- 29 PLN por un reembolso de 120,01 PLN a 500 PLN,
- 31 PLN por un reembolso de 500,01 PLN.
Si el cliente opta por un giro postal, también deberá proporcionar una dirección y un teléfono de contacto en la solicitud de devolución. En cada uno de los anteriores casos, el reembolso pagado se reducirá por la tasa de tramitación.
Plus no cobrará ninguna tarifa de manejo si elige transferir fondos a otro número en Plus o transferir el monto no utilizado a los fines estatutarios de la Fundación Polsat.
Términos de devolución de fondos no utilizados para suscriptores de servicios prepagos (PDF)
