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¿Por qué debería darle más importancia al proceso de incorporación de clientes?

La incorporación de clientes es una de las funciones involucradas después de realizar ventas. La satisfacción y el éxito reales del cliente están involucrados solo cuando el cliente obtiene valor del producto / servicio entregado. Por lo tanto, podemos decir que la incorporación de clientes ayuda a construir una relación comercial sólida. Es imprescindible para las empresas SaaS e igualmente beneficioso para las empresas minoristas y de comercio electrónico donde hay ventas repetidas. De hecho, es mejor para cualquier negocio basado en suscripción en el que haya una participación del cliente a largo plazo y generación de ingresos. Si desea mejorar y mantener un valor de por vida con su cliente, piense en aplicar la incorporación de clientes a su negocio.

Incorporación de clientes

¿Qué es la incorporación de clientes?

La incorporación de clientes simplemente significa guiar a los nuevos clientes a través del producto para que puedan saber más sobre él, cómo funciona y cuál es su valor para sus objetivos.

Incorporación de clientes e incorporación de usuarios

A menudo usamos el término usuario y cliente indistintamente, aunque son bastante diferentes. Un usuario es aquel que está utilizando el producto sin cargo alguno. Los usuarios son aquellos que toman pruebas gratuitas solo para verificar si deben seguir comprando el producto.

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Por otro lado, los clientes son aquellos que realmente compraron el producto y lo usaron. Los clientes necesitan que se les muestre el valor del producto que están utilizando, deben estar satisfechos al proporcionar un servicio postventa y más. Por lo tanto, debe planificar diferentes estrategias tanto para los usuarios como para los clientes, lo que significa que la incorporación del cliente y incorporación de usuarios son diferentes.

¿Cuándo puede decir que ha comenzado la incorporación de clientes?

Tan pronto como venda su producto, haga un cliente y tan pronto como lo obtenga, los servicios de incorporación deberían comenzar. Si cree que su trabajo ha terminado después de realizar ventas, está gravemente equivocado. La venta realizada es solo la mitad. La otra mitad de la historia es el éxito y la satisfacción del cliente, que involucra todos los servicios de postventa, como la incorporación.

¿Cómo se crea un ¿Estrategia de incorporación de clientes?

Las estrategias de incorporación dependen principalmente del tipo de producto y la base de clientes. Debe apuntar a lograr lo siguiente 3 metas:

  • Hacer que el cliente use el producto más de una vez durante la primera semana.
  • Estudie y establezca un patrón de uso.
  • Haciendo el producto necesario para el cliente.

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El proceso de incorporación

La empresa recopila la máxima información sobre sus clientes durante los procesos de marketing y ventas. Esto se puede usar durante las etapas iniciales de incorporación. Además, debe seguir las siguientes mejores prácticas para crear una experiencia de incorporación efectiva para sus clientes.

  • Comprender a los clientes: intente saber todo lo que pueda sobre su cliente. Comprenda los desafíos que enfrentan y descubra las soluciones.
  • Establecer expectativas claras: el cliente debe saber claramente qué esperar del producto antes de comprarlo.
  • Mostrar valor: satisfaga al cliente enfatizando el hecho de que su producto cumplirá con sus requisitos y resolverá sus problemas. Puede ir a una llamada de lanzamiento, capacitación especializada o documentación.
  • Mantenerse en comunicación constante: manténgase en contacto constante con sus clientes a través de correos electrónicos durante todo el proceso de incorporación. Familiarícelos con los tutoriales y guías integrados en la aplicación.
  • Creación de objetivos centrados en el cliente: el objetivo de cada cliente es diferente según su situación. Haga que sus clientes definan el éxito para ellos y cree hitos medibles para lograrlos.
  • Buscando impresionar: cada vez que interactúe con su cliente intente brindarle una experiencia positiva que probablemente pueda compartir con otros.
  • Medición del éxito: intente y obtenga comentarios de los clientes, realice un seguimiento de las métricas clave e identifique los puntos de fricción.

¿Por qué debería invertir en la incorporación de clientes?

  • Para retener clientes
  • Hacer felices a los clientes
  • Los clientes satisfechos volverán a comprar, aumentando así las ventas.
  • Marketing boca a boca ya que sus clientes les contarán a sus amigos sobre sus experiencias.
  • El beneficio de la empresa aumentará

Lista de verificación de incorporación de clientes

Las tareas necesarias para completar son las siguientes:

  • Correo electrónico de bienvenida
  • Llamada inicial
  • Llamada de incorporación de producto
  • Correos electrónicos educativos
  • Llamada de chequeo

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Conclusión

En la mitad del ciclo de compra, muchas marcas se centran básicamente en utilizar el marketing de contenidos y el compromiso directo con el fin de generar clientes potenciales. Una vez que llegue a sus clientes, este compromiso y marketing de contenido cambiará de forma para convertirse en el proceso de incorporación de clientes. Por lo tanto, la responsabilidad de la incorporación y el seguimiento del progreso puede cambiar de manos, y el tipo de contenido o participación también se puede cambiar, pero el objetivo final siempre será el mismo.