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Procesamiento de pagos de Zelle, ¿cómo solucionarlo?

Zelle es una red de pagos digitales con sede en EE. UU. respaldada por muchos de los principales bancos del país. Permite a los usuarios enviar y recibir dinero directamente desde sus cuentas bancarias de forma casi instantánea.

Es un método rápido y sin complicaciones, pero como cualquier otra plataforma digital, los usuarios pueden encontrar algunos problemas técnicos.

En este artículo, nos gustaría contarle todas las razones posibles de este problema y cómo resolverlas de manera efectiva por su parte.

Problemas técnicos comunes para el procesamiento de pagos de Zelle

1. Detalles de cuenta no válidos

Un problema común que pueden enfrentar los usuarios son los datos de cuenta no válidos. Es posible que esté ingresando los detalles de su cuenta de manera incorrecta o que estén desactualizados.

2. Problemas de conectividad de red

La solidez y estabilidad de su conexión a Internet influyen significativamente en el procesamiento exitoso de los pagos de Zelle.

3. Aplicación Zelle desactualizada

Ejecutar una versión desactualizada de la aplicación Zelle puede causar problemas de procesamiento de pagos debido a errores o problemas de compatibilidad.

4. Detalles del destinatario incorrectos

Introducir datos incorrectos del destinatario es otra razón común que puede impedir una transacción exitosa.

5. Cuestiones técnicas relacionadas con el banco

A veces, el problema no está en Zelle sino en el banco. Su banco puede tener restricciones que impidan una transacción exitosa.

¿Cómo solucionar los problemas de procesamiento de pagos de Zelle?

Para solucionar el problema de procesamiento de pagos de Zelle, valide siempre los detalles de su cuenta, garantice una conexión a Internet sólida y estable, verifique la información del destinatario y mantenga actualizada su aplicación Zelle antes de enviar dinero a alguien.

1. Actualización de los detalles de su cuenta

Asegúrese de que los datos de su cuenta vinculados con Zelle sean correctos. Visite su perfil de Zelle y verifique los detalles de la cuenta vinculada. Si están desactualizados, siga las instrucciones de la aplicación para actualizarlos.

Pasos para validar los detalles de su cuenta en Zelle:

  1. Abra la aplicación “Zelle”.
  2. Ir a la configuración’.
  3. Haga clic en ‘Cuenta’.
  4. Verificar detalles.
  5. Corrija si es necesario.
  6. Guardar cambios.

2. Comprobación de su conexión a Internet

Una conexión a Internet estable es esencial para un procesamiento de pagos sin problemas. Si tiene problemas, verifique su conectividad a Internet. Puede intentar restablecer su enrutador, conectarse a una red diferente o usar datos móviles.

  1. Verifique la intensidad de la señal WiFi a través de cualquier herramienta como “Prueba de velocidad”.
  2. Si es lento, intente reiniciar el enrutador.
  3. Pruebe en otro dispositivo.
  4. Si sigue lento, comuníquese con el ISP o cambie Wi-Fi a Datos móviles o viceversa.

3. Actualización de su aplicación Zelle

Mantener su aplicación actualizada garantiza que tenga las últimas funciones y correcciones de errores. Visite su tienda de aplicaciones, verifique si hay alguna actualización disponible para Zelle e instálela.

  1. Abra su tienda de aplicaciones (Play Store/App Store).
  2. Busque ‘Zelle’.
  3. Si “Actualizar” está disponible, tócalo.
  4. Espere a que se instale la actualización.
  5. Abra y verifique la aplicación Zelle actualizada.

4. Verificar los detalles del destinatario

Al realizar una transacción, verifique nuevamente la información del destinatario. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono coincidan con el correo electrónico o el número de teléfono vinculado a Zelle del destinatario.

  1. Abra la aplicación Zelle.
  2. Iniciar un nuevo pago.
  3. Ingrese el correo electrónico/número de teléfono del destinatario.
  4. Verifique los detalles con el destinatario.
  5. Confirme el pago una vez que se verifiquen los detalles.

5. Contactando a su banco

Si sospecha que el problema está por parte de su banco, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de su banco. Pueden ayudarlo a identificar cualquier restricción o problema que pueda estar causando el problema de procesamiento de pagos.

Antes de eso también puedes intentar llegar a Zelle mismo, siguiendo las instrucciones Sitio web de Zelle dentro de la aplicación.

Consejos para evitar problemas de procesamiento de pagos de Zelle

Actualice periódicamente su información: Mantenga actualizados los detalles de su cuenta, incluidos el correo electrónico y el número de teléfono vinculados.

Mantenga una conexión a Internet estable: asegúrese de que su dispositivo tenga una conexión a Internet confiable y estable cada vez que inicie una transacción.

Actualice la aplicación Zelle periódicamente: No ignores las actualizaciones de la aplicación. A menudo vienen con correcciones y mejoras esenciales que pueden evitar problemas.

Verifique los detalles del destinatario: siempre verifique los detalles del destinatario antes de presionar el botón enviar.

Manténgase en contacto con su banco: Manténgase actualizado sobre cualquier cambio en las políticas de su banco con respecto a las transacciones digitales.

Zelle es un método cómodo y rápido para transferir dinero. Sin embargo, los problemas técnicos a veces pueden provocar contratiempos en el proceso. Saber cómo solucionar estos problemas garantiza una experiencia perfecta con Zelle.

¿Qué ve el destinatario de Zelle?

Cuando envía dinero a través de Zelle, el destinatario verá una notificación (ya sea a través de la aplicación móvil de su banco, la aplicación Zelle o el correo electrónico/número de teléfono, según su configuración de notificación) informándole que ha recibido un pago.

Esta notificación incluirá el nombre del remitente, la cantidad de dinero enviada y posiblemente una nota o memorando si el remitente incluyó una.

Example What Zelle Recipient See: 

Message:

Hi [Recipient's Name],

Good news! You've received a payment of [$Amount] from [Sender's Name] via Zelle. If the sender included a memo, you'll see it below:

[Memo from Sender]

If you're already enrolled with Zelle, you'll see the payment in your bank account. If not, follow the instructions in your email or app to enroll and receive your money.

Thanks for using Zelle!

Please note: Always ensure you trust the sender before accepting any payments. Contact Zelle support if you have any concerns about a payment.

Si el destinatario ya está inscrito en Zelle, el dinero se transferirá directamente a su cuenta bancaria. Si no están inscritos, recibirán instrucciones de cómo hacerlo para recibir el dinero.

¿Cómo aparece Zelle en el extracto bancario?

En su extracto bancario, las transacciones de Zelle generalmente aparecen con la etiqueta “Transferencia Zelle” seguida del nombre de la persona a quien envió dinero o de quien recibió dinero.

Así es como podría verse una transacción de Zelle en su extracto bancario:

  • Para pagos salientes: “Transferencia de Zelle a [Recipient’s Name]” o “Pago de Zelle a [Recipient’s Name]”
  • Para pagos recibidos: “Zelle Transferencia desde [Sender’s Name]” o “Pago Zelle desde [Sender’s Name]”

Por favor Note: La redacción exacta puede variar según el banco. Lo importante es que las transacciones de Zelle están claramente etiquetadas, lo que las hace fáciles de detectar y rastrear en su extracto bancario.

Preguntas frecuentes

¿Puedo utilizar Zelle con cualquier banco?

Zelle es compatible con muchos bancos y cooperativas de crédito en los EE. UU. Si su banco no ofrece Zelle, puede descargar la aplicación Zelle y registrarse utilizando una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® vinculada a una cuenta corriente de los EE. UU.

¿Por qué está pendiente mi pago de Zelle?

Los pagos de Zelle pueden estar pendientes por varios motivos, incluido un problema con su banco o el banco del destinatario, problemas de conectividad a Internet o detalles incorrectos del destinatario. Asegúrese de que todos los detalles sean correctos, que su conexión a Internet sea estable y comuníquese con su banco si el problema persiste.

¿Es seguro usar Zelle?

Zelle está respaldado por muchos bancos importantes y utiliza cifrado para mantener seguras sus transacciones e información. Sin embargo, es importante enviar dinero únicamente a personas de su confianza, ya que las transacciones no se pueden revertir.

¿Cuánto tiempo tarda Zelle en transferir dinero?

Si el destinatario ya está inscrito en Zelle, el dinero generalmente se transfiere de su cuenta bancaria a la de ellos en cuestión de minutos. Para los nuevos inscritos, puede tomar entre 1 a 3 días hábiles después de la inscripción.

¿Qué pasa si envié dinero a la persona equivocada en Zelle?

Las transacciones de Zelle suelen ser instantáneas y no se pueden cancelar. Si envió dinero a la persona equivocada, su mejor opción es enviarle una solicitud solicitando la devolución del dinero. Por lo tanto, asegúrese siempre de validar toda la información del destinatario antes de enviar dinero.