Hay una pequeña revolución en la tienda para el servicio al cliente. Gracias a los nuevos planes del Ministerio de Hacienda, pronto podremos recibir facturas de la tienda directamente a los teléfonos vía SMS.
Recibo en forma de SMS
La digitalización de recibos tiene muchas ventajas. Lo primero que me viene a la mente de inmediato es el ahorro en materiales y dispositivos de impresión. Otro, menos obvio, es el proceso de control más sencillo. Es mucho más fácil para las oficinas ver los documentos de ventas en la versión digital. que referirse siempre a sus copias físicas.
Las pruebas de los recibos electrónicos en Polonia se remontan a 2018 (foto: PKO BP)
Los recibos electrónicos, que el Ministerio de Finanzas piensa introducir, serían enviado a los teléfonos de los compradores de sistemas conectados con cajas registradoras. Se les enviarían en forma de correo electrónico o SMS.
Según el ministerio, Al principio, el uso de recibos electrónicos por parte de las tiendas será voluntario.. Esto significa que el ministerio no forzará ningún trastorno importante en el mercado. Además, la mera actualización del software de las cajas registradoras correspondientes, que podría admitir la función de recibo electrónico, puede llevar varios meses.
Los desafíos a los que se enfrentan los recibos electrónicos
Es importante planificar los problemas de logística para que el recibo electrónico ayude a acortar el tiempo de compra y no a extender la cola en la caja. Por lo tanto, las tiendas deben desarrollar buenos métodos de transferencia de datos con el fin de recibir un recibo. Debe recordarse que el GDPR obliga a asegurar la recopilación y el procesamiento de datos. Por lo tanto, será importante la cuestión de un proceso seguro de recopilación de un número de teléfono para este propósito, el almacenamiento seguro de datos y garantizar que todo funcione de manera eficiente y rápida. Jakub Kluz Product and Frontend Manager en SMSAPI
Idealmente, la caja registradora y el cajero no deberían tener acceso a los datos privados del cliente. Construir una base técnica y legal adecuada puede ser un desafío para algunas tiendas.
Algunas cadenas minoristas ya le permiten recibir recibos digitales mediante aplicaciones especiales. Este tipo de soluciones, sin embargo, tienen posibilidades muy limitadas, porque no permiten recibir copias digitales de documentos de otras tiendas. El Ministerio de Finanzas quiere un sistema más global.
El proceso de cambio a los recibos electrónicos probablemente llevará años, pero no vale la pena negarse a hacerlo. Después de todo, en muchos casos, los recibos impresos solo ensucian nuestra billetera con más frecuencia de lo que nos benefician realmente.
