Hace unos días recibí un extraño mensaje de Facebook de mi tío. Era claramente algo fuera de lugar en él, así que supe que algo estaba pasando: su cuenta había sido comprometida. Esto es lo que debe hacer si esto le sucede a usted o a alguien que conoce.
Hablemos de ser “pirateados”
El término “pirateado” se utiliza mucho (para ser honesto, bastante vagamente) y se ha convertido en el término popular para cualquier momento en que una cuenta se ve comprometida. Dado que se ha convertido en un término tan vago en la cultura popular, establezcamos una definición rápida: dejar su teléfono en algún lugar para que su amigo/novia/lo que sea que tenga acceso a él no sea “pirateado”. Todos hemos visto esas publicaciones: “¡Hackeado! ¡Te amo bebé!” Esto no es un truco. Ni siquiera cerca. Y hoy no hablaremos de eso.
Hay otro fenómeno común en Facebook donde alguien crea una nueva cuenta usando tu nombre y, a veces, una foto de perfil que obtuvo de tu página, y luego comienza a enviar spam a tu lista de amigos con invitaciones y otros mensajes. Esto tampoco es un truco. Informa a ese usuario falso en Facebook y ellos te ayudarán a solucionarlo.
De lo que estamos hablando es de cuando su cuenta queda realmente comprometida. Esto es cuando las credenciales de su cuenta caen en las manos equivocadas o su cuenta comienza a permitir actividad que usted no autorizó. Si bien no siempre llamaríamos a esto ser “pirateado”, es el término que se usa más ampliamente para describir la situación.
Cuándo actuar
Si nota (o recibe notificaciones sobre) cambios en su cuenta que no realizó, es hora de hacer algo. ¿Qué tipo de cambios? Este tipo:
- Tu información personal se actualiza: Cumpleaños, correo electrónico, contraseña, etc.
- Estás consiguiendo nuevos amigos a los que no enviaste solicitudes: Si notas una afluencia de nuevos amigos a los que no enviaste solicitudes, algo anda mal.
- Las personas reciben mensajes que no enviaste: Si alguien te dice que recibió un mensaje extraño tuyo, debes investigarlo.
- Se publican publicaciones que no compartiste: A nadie le gusta el spam, especialmente cuando proviene de tu perfil.
Primero, necesitarás determinar qué está pasando. ¿Está bloqueado el acceso a su cuenta? ¿Aparecen publicaciones tuyas que no compartiste? ¿La gente recibe mensajes que no enviaste? La mayoría de estas cosas requieren diferentes pasos para resolverse, así que comencemos con el más fácil y trabajemos desde allí.
Qué hacer si esto sucede
Si las personas se quejan de que aparecen publicaciones no deseadas en su línea de tiempo o de que reciben mensajes suyos cuestionables, es muy probable que una aplicación con acceso a su cuenta de Facebook se haya vuelto fraudulenta. Lo mismo ocurre si también detecta alguno de los otros problemas antes mencionados.
En primer lugar, su cuenta probablemente siga siendo bastante “segura”: las aplicaciones no tienen acceso a información personal como contraseñas o direcciones de correo electrónico. Probablemente deberías seguir adelante y cambiar tu contraseña de todos modos, sólo por precaución. Encontrarás instrucciones sobre cómo hacerlo más adelante en este artículo.
La clave aquí, sin embargo, es observar de cerca todas las aplicaciones que tienen acceso a su cuenta. Así es cómo.
Cómo verificar el acceso a aplicaciones en la Web
Para comprobar esto desde su computadora, vaya a Facebook y luego haga clic en la pequeña flecha hacia abajo en la esquina superior derecha. Elija la opción “Configuración”.
En el menú Configuración, seleccione el comando “Aplicaciones”.
Ahora viene la parte divertida: puedes revisar cada aplicación que tiene acceso a tu cuenta de Facebook, lo cual puede ser mucho o no. Algunas (tal vez incluso la mayoría) de estas aplicaciones serán legítimas, pero al menos querrás revisar y revocar el acceso desde cualquier aplicación que ya no uses.
Para hacerlo, simplemente haga clic en la X al lado del nombre de la aplicación cuando pase el cursor sobre ella.
Cuando haces clic en esa X, aparece un nuevo cuadro de diálogo pidiendo confirmación. Aprieta el botón “Eliminar” y boom… desaparecerá.
Dependiendo de a cuántas aplicaciones haya permitido el acceso a lo largo de los años, esto podría llevar bastante tiempo. Buena suerte.
Cómo comprobar el acceso a la aplicación en el móvil
Si lo que te gusta es la vida móvil y no te metes con Facebook en la web, el proceso es ligeramente diferente. Levemente.
Primero, inicia la aplicación de Facebook en tu teléfono. El proceso es básicamente el mismo en Android e iOS, y proporcionaremos capturas de pantalla para ambos para que sea más fácil de seguir.
Toque el botón Menú en el lado derecho. Está en la fila superior en Android (izquierda, abajo) y en la parte inferior en un iPhone (derecha, abajo).
Ahora desplácese hasta el final y toque la entrada “Configuración de cuenta”. En iOS, primero tendrás que tocar “Configuración” y luego tocar la entrada “Configuración de cuenta”.
Desde allí, desplácese hacia abajo y toque la opción “Aplicaciones”.
Finalmente, toque la entrada “Iniciar sesión con Facebook”.
Lo bueno aquí es que esta lista está dividida en secciones según a qué puede acceder la aplicación:
- Compartir con el público: Esto significa que está permitido realizar publicaciones públicas en su muro. Cualquiera que mire tu perfil, sea amigo o no, verá esto.
- Compartir con amigos: Sólo las personas de tu lista de amigos verán estas publicaciones. Eso sigue siendo molesto.
- Compartiendo solo conmigo: Sólo tú verás estas publicaciones. Será interesante si empiezas a enviar spam tú mismo.
Para eliminar una aplicación, simplemente tóquela, desplácese hasta la parte inferior de la página y luego toque el botón “Eliminar aplicación”.
Y luego confirme que desea eliminar la aplicación. Tampoco vale la pena que puedas eliminar todas las publicaciones publicadas por aplicaciones con acceso público.
Nota: La aplicación de Facebook para iOS tiene un paso adicional que le solicita que informe la aplicación si se comporta mal. Puede hacer esto o puede omitir este paso presionando el botón Atrás.
Qué hacer si no puede acceder a su cuenta
Esto puede dar mucho miedo, pero si te bloquean completamente el acceso a tu cuenta, no hay motivo para entrar en pánico. Puedes recuperarlo.
Primero, ve a La página “hackeada” de Facebook. Le hará algunas preguntas; simplemente respóndalas para volver a obtener acceso a su cuenta.
Una vez que vuelvas a ingresar, cambia tu contraseña. Elija algo bueno, algo fuerte; incluso mejor, simplemente use un administrador de contraseñas.
Para cambiar su contraseña, regrese al menú Configuración y haga clic en la opción “Seguridad e inicio de sesión”.
Elija “Cambiar contraseña” en la sección Iniciar sesión.
