Perder un teléfono puede ser una experiencia estresante, especialmente cuando contiene información y contactos importantes. Afortunadamente, T-Mobile ofrece programas de protección para ayudar a los clientes a retomar el rumbo.
Con estos programas, los clientes pueden obtener un teléfono de reemplazo de manera rápida y sencilla, sin tener que pagar el precio completo por un dispositivo nuevo.
En esta publicación de blog, exploraremos estos programas de reemplazo de teléfonos, incluido lo que cubren, cómo presentar un reclamo y qué esperar durante el proceso de reemplazo.
¿Cuál es la política de pérdida de teléfono de T-Mobile?
La Política de pérdida de teléfono de T-Mobile establece que si un teléfono T-Mobile se pierde o es robado, el cliente es responsable de pagar el saldo restante del teléfono. Si el cliente tiene seguro, puede presentar un reclamo y recibir un teléfono de reemplazo, pero aún así deberá pagar el saldo del teléfono perdido o robado.
T-Mobile también ofrece un servicio llamado “Mirador Premium”que brinda protección adicional para teléfonos perdidos o robados. Con Lookout Premium, los clientes pueden usar la aplicación Lookout para localizar su teléfono perdido en un mapa, activar una alarma para ayudarlos a encontrarlo y bloquear o borrar el teléfono de forma remota si es necesario.
Es importante tener en cuenta que los clientes deben informar a T-Mobile de un teléfono perdido o robado lo antes posible para evitar el uso no autorizado del teléfono. Los clientes pueden denunciar la pérdida o el robo de un teléfono llamando al servicio de atención al cliente de T-Mobile al 1-800-937-8997 o iniciando sesión en su cuenta de T-Mobile en línea.
¿Cómo denunciar la pérdida de un teléfono T-Mobile?
Esto es lo que debes hacer para reportar la pérdida de un teléfono T-Mobile:
A continuación se detallan las tres opciones para denunciar la pérdida o el robo de un teléfono T-Mobile:
Opción 1: llamando al servicio de atención al cliente de T-Mobile
- Llame al servicio de atención al cliente de T-Mobile al 1-800-937-8997.
- Siga las indicaciones para hablar con un representante y denunciar la pérdida o el robo del teléfono.
- El representante lo guiará a través del proceso de presentar un reclamo y/o suspender el servicio del teléfono perdido o robado.
Opción 2: Usando Iniciar sesión en su cuenta T-Mobile
- Vaya al sitio web de T-Mobile (www.t-mobile.com) y haga clic en “Acceso”en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Ingrese su número de teléfono y contraseña de T-Mobile para iniciar sesión en su cuenta.
- Haga clic en “Mi cuenta”en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Haga clic en “Reportar un teléfono perdido o robado” bajo la “Yo quiero…”Sección en el lado derecho de la pantalla.
- Siga las instrucciones para denunciar la pérdida o el robo del teléfono y presentar un reclamo si es necesario.
Opción 3: Usa la aplicación T-Mobile
- Descarga la aplicación T-Mobile desde Google Play Store o Apple Tienda de aplicaciones.
- Inicie sesión en la aplicación con la información de su cuenta T-Mobile.
- Toque en “Cuenta”en la parte inferior de la pantalla.
- Toque en “Reportar pérdida o robo” bajo la “Yo quiero…” sección.
- Siga las instrucciones para denunciar la pérdida o el robo del teléfono y presentar un reclamo si es necesario.
Recuerde, es importante denunciar la pérdida o el robo de un teléfono lo antes posible para evitar el uso no autorizado del teléfono.
4. Presentar un informe policial
Puede llamar al departamento de policía local o visitarlos en persona para presentar un informe.
Asegúrese de proporcionarles la información necesaria, como el modelo de su teléfono, el número IMEI y cualquier otro detalle relevante.
¿Cuáles son los planes de reemplazo con T-Mobile para teléfonos perdidos o robados?
T-Mobile ofrece varios planes de reemplazo para teléfonos perdidos o robados, según tu situación específica y el tipo de seguro que tengas.
Estos son algunos de los planes de reemplazo disponibles.:
1. Protección T-Mobile<360>
Si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes participar en el programa de T-Mobile. Proteccion<360> programa. Este programa le permite reemplazar su dispositivo perdido o robado por un dispositivo nuevo o reacondicionado pagando una tarifa. Sin embargo, la tarifa no es elevada y no hay de qué preocuparse.
Este es el plan de seguro insignia de T-Mobile que cubre daños accidentales, servicio de hardware (avería mecánica), pérdida y robo. Con este plan, puede presentar un reclamo y recibir un teléfono de reemplazo por una tarifa deducible.
2. Plan premium Lookout de T-Mobile
Este es un servicio complementario opcional que brinda protección adicional en caso de pérdida o robo de teléfonos. Con Lookout Premium, puedes usar la aplicación Lookout para localizar tu teléfono perdido en un mapa, activar una alarma para ayudarte a encontrarlo y bloquear o borrar el teléfono de forma remota si es necesario.
Para configurar Lookout Premium en tu teléfono T-Mobile por adelantado, sigue estos pasos:
- Vaya al sitio web de T-Mobile (www.t-mobile.com) y haga clic en “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Ingrese su número de teléfono y contraseña de T-Mobile para iniciar sesión en su cuenta.
- Haga clic en “Comprar” en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Haga clic en “Accesorios” en la sección “Tienda”.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en “Lookout Premium Security” en la sección “Protección del dispositivo”.
- Haga clic en “Agregar al carrito” y siga las instrucciones para comprar Lookout Premium.
- Una vez que haya comprado Lookout Premium, descargue la aplicación Lookout desde Google Play Store o Apple Tienda de aplicaciones.
- Inicie sesión en la aplicación Lookout con la información de su cuenta T-Mobile.
- Siga las instrucciones para configurar Lookout Premium en su teléfono, incluida la habilitación de servicios de ubicación y la configuración de una contraseña.
- Una vez configurado Lookout Premium, puede usar la aplicación para ubicar su teléfono perdido en un mapa, activar una alarma para ayudarlo a encontrarlo y bloquear o borrar el teléfono de forma remota si es necesario.
Pasos para utilizar la aplicación Lookout de T-Mobile para localizar su teléfono perdido en un mapa:
- Abra la aplicación Lookout en otro dispositivo o computadora.
- Inicie sesión en su cuenta Lookout utilizando la información de su cuenta T-Mobile.
- Haga clic en “Encuentra mi teléfono”para ver la ubicación de su teléfono perdido en un mapa.
Pasos para usar la aplicación Lookout de T-Mobile para activar una alarma que le ayude a encontrar su teléfono T-Mobile robado/perdido:
- Abra la aplicación Lookout en otro dispositivo o computadora.
- Inicie sesión en su cuenta Lookout utilizando la información de su cuenta T-Mobile.
- Haga clic en “Gritar”para hacer que su teléfono perdido emita un ruido fuerte, incluso si está en modo silencioso.
Pasos para usar la aplicación Lookout de T-Mobile para bloquear o borrar su teléfono de forma remota Para su teléfono T-Mobile robado/perdido:
- Abra la aplicación Lookout en otro dispositivo o computadora.
- Inicie sesión en su cuenta Lookout utilizando la información de su cuenta T-Mobile.
- Haga clic en “Seguro”para bloquear de forma remota su teléfono perdido con una contraseña.
- Haga clic en “Borrar”para borrar de forma remota todos los datos de su teléfono perdido, incluidos contactos, fotos y aplicaciones.
Es importante tener en cuenta que Lookout Premium es un servicio complementario opcional y no está incluido en todos los planes de T-Mobile. Verifique los detalles de su plan o comuníquese con el servicio al cliente de T-Mobile para confirmar si Lookout Premium está disponible para su plan.
3. ¡SALTO de T-Mobile! Actualizaciones
Si estás inscrito en JUMP! programa, puede ser elegible para una actualización a un teléfono nuevo si su teléfono se pierde o se lo roban. Este programa le permite actualizar su teléfono hasta tres veces al año.
características y beneficios de JUMP! programa:
| Característica | Beneficio |
|---|---|
| Actualizar hasta 3 veces al año | Ten siempre la última tecnología en telefonía |
| Sin periodo de espera | Actualiza tan pronto como quieras |
| Sin tarifas de actualización | Ahorre dinero en tarifas de actualización |
| Canjea tu antiguo teléfono | Obtén crédito para tu nuevo teléfono |
| Protección del dispositivo | Proteja su teléfono contra daños accidentales, averías mecánicas, pérdidas y robos |
| Servicios AppleCare disponibles | Obtén protección adicional para tu iPhone |
| Seguridad Premium Lookout disponible | Obtenga funciones de seguridad adicionales para su teléfono |
| Soporte personalizado | Obtén ayuda de los expertos de T-Mobile |
4. Protección premium para teléfonos de T-Mobile
T-Mobile Programa de protección premium para teléfonosproporcionado por Assurant, puede ayudarlo a reemplazar su dispositivo perdido o robado.
Este programa cubre pérdida, robo, daños accidentales (incluidos daños por agua) y mal funcionamiento debido a fallas mecánicas o eléctricas.
Puede presentar un reclamo en línea o llamando al servicio de atención al cliente de Assurant. Una vez que se apruebe su reclamo, recibirá un dispositivo de reemplazo, que puede ser nuevo o reacondicionado, por una tarifa deducible.
Beneficios del plan Premium Handset Protection de T-Mobile:
- Cubre pérdida, robo, daños accidentales (incluidos daños por agua) y mal funcionamiento debido a fallas mecánicas o eléctricas.
Tabla comparativa de planes de reemplazo de teléfonos perdidos o robados de T-Mobile:
| Planes de reemplazo de teléfonos perdidos o robados de T-Mobile | Descripción |
|---|---|
| Protección T-Mobile<360> | Plan de seguro emblemático que cubre daños accidentales, servicio de hardware, pérdida y robo. |
| Plan premium Lookout de T-Mobile | Servicio complementario opcional que brinda protección adicional para teléfonos perdidos o robados. |
| ¡SALTO de T-Mobile! Actualizaciones | Programa que permite hasta tres actualizaciones de teléfono por año en caso de pérdida o robo del teléfono. |
| Protección premium para teléfonos de T-Mobile | Programa de Assurant que cubre pérdida, robo, daños accidentales (incluidos daños por agua) y mal funcionamiento. |
Pasos para reemplazar su teléfono robado o perdido en T-Mobile
Pasos para reemplazar un teléfono perdido o robado con T-Mobile:
- Reportar el teléfono perdido o robado: Utilice una de las tres opciones enumeradas anteriormente para denunciar la pérdida o el robo del teléfono a T-Mobile.
- Presentar una reclamación: Si tienes seguro a través de la Protección de T-Mobile <360> plan u otro proveedor de seguros, presente un reclamo para recibir un teléfono de reemplazo. Puede presentar un reclamo iniciando sesión en su cuenta de T-Mobile en línea, usando la aplicación T-Mobile o llamando directamente al proveedor de seguros.
- Liquidar el saldo restante: Si aún debe dinero por el teléfono perdido o robado, deberá liquidar el saldo restante antes de poder obtener un teléfono nuevo. Puede liquidar el saldo en línea, a través de la aplicación T-Mobile o llamando al servicio de atención al cliente.
- Elija un teléfono de reemplazo: Una vez que haya denunciado la pérdida o el robo del teléfono y haya pagado el saldo restante, podrá elegir un teléfono de reemplazo. Puede comprar un teléfono nuevo directamente, financiar un teléfono nuevo o usar un teléfono existente si tiene uno.
- Activa el nuevo teléfono: Una vez que tenga un teléfono nuevo, deberá activarlo en su cuenta de T-Mobile. Puede hacerlo en línea, a través de la aplicación T-Mobile o llamando al servicio de atención al cliente.
