Retener a los clientes de la aplicación de entrega de alimentos con programas de lealtad

Retener a los clientes de la aplicación de entrega de alimentos con programas de lealtad
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¬ŅC√≥mo retener a los clientes de la aplicaci√≥n de entrega de alimentos con programas de lealtad?

En el negocio de entrega de alimentos, es realmente importante mantener la base de clientes. Por lo tanto, para las empresas, es una prioridad principal construir y mantener la lealtad del cliente con la aplicación móvil.

Hoy en d√≠a, la mayor√≠a de los usuarios de tel√©fonos inteligentes utilizan las recompensas de fidelidad con frecuencia. Seg√ļn una encuesta realizada por la Asociaci√≥n Nacional de Restaurantes, construir una lealtad efectiva del cliente y aumentar la tasa de retenci√≥n de clientes a trav√©s de programas de recompensas basados ‚Äč‚Äčen aplicaciones es una estrategia exitosa.

Los beneficios de lealtad brindan a las empresas una plataforma en la que pueden ejecutar m√ļltiples estrategias de marketing y apuntar a diferentes bases de clientes para expandir su horizonte. Muchos clientes usan la aplicaci√≥n para ahorrar una buena cantidad de dinero, mientras que otros prefieren la conveniencia de ordenar en l√≠nea.

En una encuesta realizada por Hola Mundo, El 61 por ciento de los encuestados declaró que la forma más importante en que una marca podía interactuar con ellos era sorprendiéndolos y recompensándolos por ser un buen cliente. Competir por la confianza de los clientes debe estar entre los objetivos finales de un negocio.

¬ŅQu√© es el Programa de retenci√≥n y fidelizaci√≥n de clientes?

La retenci√≥n de clientes es la recopilaci√≥n de actividades que una empresa utiliza para aumentar el n√ļmero de clientes habituales y aumentar la rentabilidad de los clientes existentes.

Las estrategias de retención de clientes le permiten proporcionar y extraer más valor de la base de clientes existente. Si desea que los clientes que trabajó tan duro para adquirir se queden con usted. Para retener a los clientes, se recomienda brindar una excelente experiencia al cliente y ofrecer un valor significativo de sus productos.

Ahora, hablemos de ¬ŅQu√© es un programa de fidelizaci√≥n de clientes?

Un programa de fidelización de clientes es una iniciativa dirigida por una marca o una empresa que ofrece beneficios a clientes frecuentes. Esos beneficios pueden ser en forma de

  • Descuentos
  • Reembolsos
  • Productos gratis
  • Otras promociones
  • Programas de lealtad m√°s comunes para el negocio de entrega de alimentos

    Los siguientes son los diversos tipos de programas de fidelización exitosos que el negocio de entrega de alimentos puede adoptar:

    1. Canjear puntos: Puede crear Programas de lealtad que acumulen puntos en la cuenta de los clientes en función de la cantidad que gastan en la aplicación. Pueden acumular puntos de recompensa en una cierta cantidad. Por ejemplo, 1 Se puede acumular un punto por cada $ 25 gastados.

    2. Programas de fidelización pagados: Aquí los clientes pagan una cuota de membresía y obtienen acceso a servicios especiales, descuentos u oportunidades exclusivas que les permite a las empresas identificar a los clientes más comprometidos. Estos exitosos programas de recompensas ayudan a obtener un ROI rápido. Los clientes que pagan por programas de fidelización están asociados con la marca o el negocio desde el principio y siguen invirtiendo.

    3. Programa de gastos: En este programa, los consumidores acceden a créditos de fidelidad por una cierta cantidad que gastan en un período de tiempo. En este programa de lealtad, los beneficios de los créditos de lealtad son directamente proporcionales al gasto. Alienta a los clientes a gastar más y ayuda a aumentar el monto de la transacción.

    4. Referencias / Invitar amigo: Un programa de referencia es un programa de fidelización más popular especialmente para negocios, que es nuevo en el mercado. Es una forma organizada de convencer a las personas para que hagan referencias al negocio. A cambio, pueden obtener reembolsos instantáneos, cupones de descuento o créditos de lealtad que pueden canjearse más tarde.

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    Tipos de programa de lealtad

    Importancia del programa de lealtad en una aplicación de pedido de comida de restaurantes

    Se sabe que los programas de lealtad son un punto fuerte para las cadenas de entrega de alimentos. Resumimos nuestro punto de vista, los siguientes son los significados de los programas de lealtad que pueden impactar la aplicación del programa de lealtad de restaurantes de manera positiva:

    1. Los clientes leales son económicos: El objetivo principal de los beneficios de lealtad es proporcionar una experiencia personalizada y estrechar la relación del cliente con la marca. Por lo tanto, es crucial deleitar a la base de clientes regularmente, ya que adquirir nuevos clientes es una tarea difícil en el grupo de la competencia.

    2. Clientes leales Raramente salen: Una marca que tiene una buena base de clientes también puede sobrevivir en las situaciones más difíciles. Los clientes nunca perderán la fe en los servicios y las ofertas de una empresa debido a los beneficios de lealtad con los que reciben servicios. Además, al compartir retroalimentaciones regulares, las operaciones se pueden mejorar.

    3. Proporciona propulsión inicial al crecimiento empresarial: Se ha demostrado que cada tipo de programa de fidelización produce resultados diferentes. Como vendedor, nunca debe pasar por alto, subestimar o sobreestimar un plan de marketing sin emplear y observar su impacto en el negocio.

    4. Ayuda a construir una reputaci√≥n y mantener la imagen de la marca: Con los programas de fidelizaci√≥n, la imagen de la marca se puede mejorar de m√ļltiples maneras. Al incluir un programa de fidelizaci√≥n en el aplicaci√≥n de pedido de comida m√≥vil, los clientes pueden obtener beneficios instant√°neos de la compra que han realizado en forma de descuentos o devoluciones de efectivo. Dichos beneficios motivan al cliente a compartir la aplicaci√≥n con sus amigos y familiares, ayudando a adquirir la nueva base de clientes.

    5. Aumenta las ventas: Al recompensar a los clientes leales y con las estrategias adecuadas de retención de clientes, cada marca puede aumentar sus ventas.

    Beneficios de los programas de lealtad

    Solamente 3% de nuevos visitantes que realizan la primera compra, vuelven a comprar nuevamente. Esta es una estad√≠stica alarmante para el se√Īor, especialmente despu√©s de haber gastado tanto en adquirirlos. Pero al educar a los clientes sobre los beneficios de un programa de lealtad, puede esperar agregar a la base de usuarios existente.

    Los siguientes son los muchos beneficios financieros y no financieros de un programa de lealtad:

    1. Dejar de competir en precio con competidores

    Agregar un programa de lealtad puede ayudarlo a diferenciar entre las ofertas. Puede ofrecer una experiencia de cliente mejorada conect√°ndose con las emociones de los clientes. Los estudios han demostrado que cuando un cliente realiza una compra, es muy emocional.

    Si vende un producto que la gente compra a través del deseo en lugar de la necesidad, entonces es clave apelar a sus emociones. Un programa de lealtad le brinda una forma de sorprender y deleitar a los clientes al recompensarlos por algo que anteriormente pasaba desapercibido.

    Cada vez que recompense a sus clientes por sus actividades de compra (suscripciones, referencias, compras, etc.) atraerá su lado emocional y establecerá una conexión con ellos.

    2. Retener clientes existentes

    Uno de los principales beneficios de los programas de lealtad es que puede ayudar a retener a los clientes existentes y convertirlos en leales. Los clientes est√°n obligados a permanecer fieles a una marca que los sorprenda.

    3. Aumentar el valor de por vida del cliente

    El valor de por vida del cliente es el beneficio neto atribuido a la relación general que mantendrá con un cliente y es una excelente manera de atraer audiencia. Mide cuán valioso es para usted el cliente ahora y el valor proyectado de todas sus interacciones con ellos en el futuro.

    Un programa de lealtad puede ayudarlo a calcular exactamente cuál es el valor de por vida del cliente para cada uno de sus clientes, y puede ayudarlo a utilizar esas estadísticas en datos utilizables para implementar estrategias sólidas para la retención de clientes.

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    4. Construir relaciones personales

    El primer paso para construir la conexión emocional y fidelizar la tienda es mostrarles a los clientes que realmente los valora. Esto se puede lograr construyendo relaciones genuinas con los clientes.

    5. Probado para impulsar el crecimiento

    Los diferentes programas de fidelización de clientes ofrecen diversos resultados, pero después de un tiempo, todos los programas se suman al crecimiento positivo.

    6. Económico

    Un cliente existente depende de 7 veces más asequible que asegurar un nuevo cliente. Hace que los programas de lealtad tengan conocimientos financieros, y el ligero costo que puede generar el negocio debería ser superado por la generación extra de negocios. Tener conocimientos financieros es una de las mejores ventajas de los programas de fidelización de clientes.

    7. Mejora la reputación

    Al ejecutar un programa de lealtad, puede expandir la apreciación del cliente y aumentar el potencial de que los clientes actuales compartan su satisfacción con otros a su alrededor.

    Los programas de fidelización de clientes pueden servir en doble capacidad:

  • Garantizar que los clientes actuales se sientan estimados
  • Impulse nuevos clientes para seguir patrocinando su negocio.
  • Cuanto m√°s sienta un cliente que la empresa los reconoce, m√°s recibir√° el mensaje. La publicidad de boca en boca es uno de los enfoques m√°s econ√≥micos y efectivos para hacer crecer un negocio.

    8. Aumenta la venta

    Los due√Īos de negocios y vendedores aprecian las ventajas de los programas de fidelizaci√≥n de clientes, ya que actualizan y mejoran los niveles de retenci√≥n de clientes. Los clientes disfrutan de los programas porque el due√Īo del negocio mejora las compras de los clientes al aumentar las recompensas, lo que ayuda a mantener al cliente con la marca y tambi√©n da como resultado cifras de ventas mejoradas.

    Los clientes participan en programas de fidelización solo si no requieren tiempo y esfuerzo adicionales. Un esquema simple y transparente con recompensas instantáneas puede hacer maravillas.

    Por ejemplo:

  • M√°s del 80% de los clientes estadounidenses son m√°s leales a las marcas cuando participan en programas de recompensas dedicados.
  • M√°s del 70% de los compradores tienen m√°s probabilidades de participar en un programa de fidelizaci√≥n si pueden acceder f√°cilmente a las tarjetas de fidelizaci√≥n y las recompensas desde sus tel√©fonos m√≥viles.
  • Los programas de fidelizaci√≥n tambi√©n recopilan datos relevantes y crean relaciones con los clientes.
  • El objetivo de cualquier programa de fidelizaci√≥n es ofrecer una experiencia personalizada y estrechar la relaci√≥n con los clientes sin inundarlos con la informaci√≥n que no les interesa.
  • Las compa√Ī√≠as que rastrean el comportamiento del consumidor como compras anteriores, atributos de productos y contexto de compra pueden crear ofertas altamente personalizadas y espec√≠ficas.
  • C√≥mo aumentar la lealtad del cliente con una aplicaci√≥n m√≥vil

    No tiene sentido desarrollar un programa de lealtad al que sea difícil unirse y participar. Ciertas características y funcionalidades de las aplicaciones móviles pueden cambiar la forma en que motiva a los clientes a ser leales:

    1. Recompensas instantáneas: Recompensar a un cliente cada vez que elige la marca sobre otra es un gran incentivo para que se mantenga leal. Las aplicaciones móviles hacen que sea más fácil recolectar puntos de recompensa e intercambiarlos por recompensas utilizando una plataforma centralizada a la que los clientes pueden acceder fácilmente.

    2. Recomendaciones de productos y promociones oportunas: Estudie las interacciones de los clientes en la aplicación de recompensas de lealtad para determinar el comportamiento de compra del consumidor y la preferencia de compra. Puede usar estos datos para ofrecer productos relevantes en el momento más conveniente para aumentar las conversiones y aumentar la lealtad de la marca.

    3. Mensajes y notificaciones push: Involucre a los clientes y aliéntelos a ofrecer comentarios. La mensajería también proporciona información confiable sobre la marca y mantiene al cliente actualizado.

    4. Experiencias compartidas: Aliente a los clientes a compartir sus logros y recompensas utilizando los botones de las redes sociales o los códigos de referencia para dar a conocer sus experiencias positivas en la aplicación.

    Ejemplos de los mejores programas de fidelización de aplicaciones móviles

    Algunas marcas reconocen el potencial de los programas de fidelización móvil y han desarrollado sus propias formas de aumentar la fidelidad a la marca a través de la aplicación móvil. Los siguientes estudios de caso demuestran los beneficios de una aplicación de fidelización de clientes para una empresa:

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    1. Starbucks

    Starbucks tiene la aplicación móvil más utilizada entre las principales cadenas de restaurantes. La razón detrás de tal logro es que su atractivo programa de fidelización es bastante popular entre sus clientes.

    La aplicación permite a los clientes:

  • Pagar por tel√©fono
  • Disfruta de recargas en la tienda
  • Aproveche las ofertas personalizadas
  • Acumule puntos por cada d√≥lar gastado, que puede canjearse por alimentos y bebidas.
  • La aplicaci√≥n tambi√©n mantiene a los clientes informados y comprometidos sin mostrar contenido irrelevante. Es sencillo e intuitivo, brindando solo las √ļltimas ofertas y descuentos personalizados.

    Starbucks

    2. Dunkin Donuts

    los Programa de recompensas Dunkin Donuts Perks se lanz√≥ en 2014, como una forma de recompensar a los invitados con puntos para obtener bebidas gratis por cada visita que realicen. El programa ahora promociona a m√°s de seis millones de miembros en todo el pa√≠s. El uso del programa de recompensas y el √©nfasis continuo de las cadenas en lo digital parece estar generando entradas de mayor tama√Īo.

    Los pedidos sobre la marcha ahora están disponibles para todos los miembros del Programa de Recompensas DD Perks, lo que permite a los clientes realizar pedidos, pagar por adelantado a través de un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil y luego recoger un pedido. Los pedidos pueden hacerse con hasta 24 horas de anticipación.

    Se ha demostrado que la aplicación de lealtad Dunkin Donuts aumenta el valor de por vida de los clientes en un 30% o más a través de una mayor frecuencia de visitas y la cantidad gastada por visita.

    Dunkin Donuts

    Componentes de un programa efectivo de lealtad

    Todos los programas de fidelizaci√≥n se reducen a un concepto simple: los clientes son recompensados ‚Äč‚Äčpor tomar ciertas acciones.

    1. La simplicidad es la clave: Una base sólida es lo que crea efectividad. Para que el programa sea más efectivo, manténgalo simple. Una mayor complejidad crea una mayor confusión, por lo tanto, el truco es comenzar de manera simple y agregar funcionalidad con el tiempo.

    2. Motivar a los clientes: Un programa debidamente planificado y ejecutado puede fomentar una relación entre los dos.

    3. Mide tu éxito: Esfuércese por los comentarios de los clientes y las formas de mejorar el programa actual. De lo contrario, cree un programa integral de lealtad que valga la pena en primer lugar.

    4. Hazlo gratificante: El esquema de lealtad debe ser gratificante y garantizar que los clientes estén trabajando para lograr algo que realmente desean. Podría haber una gran cantidad de recompensas:

  • Cupones de descuento
  • Ofertas exclusivas
  • Usando puntos para comprar cosas
  • Acciones para las cuales puede recompensar a los clientes

    1. Alcanzar los objetivos de gasto: Por ejemplo, cuando un cliente alcanza un objetivo de gasto, puede obtener un 10% de descuento en su próxima compra de $ 100 o más. Tenga en cuenta que es probable que las ofertas por tiempo limitado fomenten las compras rápidas.

    2. Alcanzar un n√ļmero objetivo de compras: Una vez que un cliente alcanza un objetivo de compra, califica para un art√≠culo gratis como regalo o recibe una membres√≠a con descuento.

    3. Dar comentarios sobre bienes o servicios después de la prueba gratuita: Pedirles a los consumidores que brinden comentarios sobre un nuevo producto antes de su lanzamiento les da un sentido de propiedad, lo que puede conducir a mayores ventas y recomendaciones positivas de boca en boca.

    4. Recomendaciones a amigos: Ofrezca a sus clientes descuentos y regalos a cambio de cada nuevo cliente que le traigan.

    5. Otras acciones: Permita que los clientes ganen puntos por m√ļltiples acciones. Estos pueden ser ver videos de productos, usar su aplicaci√≥n m√≥vil, seguir y compartir contenido de redes sociales y suscribirse a su blog.

    Los programas de fidelización son los elementos esenciales clave para impulsar a los clientes a comprometerse con la aplicación. Porque es muy difícil mantener el interés de los consumidores.