La comunicación y el compromiso con los clientes son importantes para hacer un negocio exitoso. Gracias a Internet y la tecnología digital, la interacción con el cliente ahora es mucho más fácil. Tenemos canales de comunicación de texto, correo electrónico, audio y video, por nombrar algunos.
Sin embargo, administrar estos canales por separado es una tarea, por lo que debe invertir en una plataforma de gestión o participación de clientes. Además, necesita algo flexible y personalizable ya que los clientes responden mejor a las comunicaciones personalizadas.
Twilio y Plivo son dos soluciones de software que ayudan a las empresas y los desarrolladores a realizar interacciones personalizadas con las empresas a través de múltiples canales. ¿Por cuál de las dos plataformas deberías ir? ¿Cual es mejor? Compararé ambos para ayudarte a decidir.
¿Qué es Twilio?
Twilio es una plataforma de participación del cliente que las empresas y los desarrolladores pueden usar para crear comunicaciones confiables con sus clientes. La empresa se lanzó en 2008 y tiene su sede en San Francisco, California.
La plataforma sirve como una solución de comunicaciones para departamentos, empresas e industrias para conectarse, interactuar y personalizar las comunicaciones con los clientes.
Con Twilio, puede programar aplicaciones para realizar llamadas de audio y video, enviar mensajes y otras funcionalidades de comunicación como LiveChat.
¿Qué es Plivo?
Lanzado en 2011, Plivo es una plataforma de comunicación con soluciones SMS, Voz y SIP Trunking. Ofrece API que las empresas pueden usar para crear y personalizar las comunicaciones con los clientes.
Plivo es un proveedor de plataforma de comunicación en la nube altamente calificado con un alcance global y que atiende más de mil millones de solicitudes de API por mes.
Algunos de sus principales productos incluyen Contacto, SMS API Platform, Voice API Platform y Zentrunk.
Características
Mensajería
Twilio
Twilio ofrece soluciones de mensajería a través de MessagingX. Le permite comunicarse con los clientes a través de diferentes medios de mensajería, incluidos SMS, WhatsApp, LiveChat, MMS y Google & Facebook Mensajes comerciales. Puede enviar y recibir alrededor de 100 mil millones de mensajes por año.
La plataforma emplea alrededor de 1500 operadores asociados para garantizar un alcance global. Admite más de 200 tipos de números de teléfono, incluidos códigos cortos, ID de remitente alfanuméricos, A2P 10DLC y números gratuitos.
Puede utilizar Twilio MessagingX para enviar notificaciones y mensajes de marketing a los clientes y alertas a los empleados y al personal. Además, puede usar este servicio para entregar OTP a los clientes y crear conversaciones entre canales con múltiples clientes.
Plivo
Las soluciones de mensajería de Plivo incluyen la API de SMS y la API de MMS. Puede configurar 2FA, alertas y notificaciones, marketing por SMS, encuestas, respuestas automáticas y recordatorios utilizando la API de SMS.
Plivo le permite enviar mensajes a clientes en más de 190 países en los seis continentes y recibir mensajes entrantes en 14 países. Con la API de MMS, puede enviar diferentes formatos multimedia, incluidos JPEG, GIF, MP3 y MP4.
Además, hay un convertidor automático de MMS que convierte los mensajes multimedia en SMS si el número de teléfono receptor no es compatible con MMS. Además, las API de SMS y MMS de Plivo admiten números de teléfono locales, ID alfanuméricos del remitente, números gratuitos y códigos abreviados.
Veredicto
Twilo es el mejor servicio aquí, ya que MessagingX es compatible con LiveChat, WhatsApp, Facebooky soluciones de Google Business además de SMS y MMS. La mensajería de Plivo solo cuenta con API de SMS y MMS.
Voz
Twilio
La función de voz programable de Twilio le permite realizar y recibir llamadas de todo el mundo. Es una solución de voz altamente personalizable con SDK, reconocimiento de voz, respuesta de voz interactiva y transcripciones de grabación.
Con esta característica, disfruta de conexiones de nube privada, escalado indefinido y acceso a operadores globales; disfruta de conexiones de calidad gracias a Twilio Super Network. Como empresa, puede asegurarse de que los clientes siempre atiendan sus llamadas usando Trust Hub verificación.
Puede usar la solución de voz de Twilio para notificar y alertar a los clientes, realizar conferencias con hasta 250 participantes y más. En particular, admite proxies de números de teléfono temporales para que pueda enmascarar llamadas.
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Plivo
Puede integrar llamadas de voz en sus aplicaciones y plataformas comerciales utilizando la API de voz de Plivo. La API admite llamadas de conferencia, correo de voz, alertas de voz, encuestas de voz, IVR y desvío de llamadas.
Con esta API de Plivo, puede llamar a cualquier número de teléfono, dispositivo SIP o puerta de enlace SIP en más de 200 países. Otras características incluyen transmisión de correo de voz, transferencia de llamadas, texto a voz y cola de llamadas, por nombrar algunas.
Plivo se conecta a PoP en diferentes regiones y cuando realiza o recibe una llamada, utiliza la ruta de mejor calidad y con muy baja latencia. En particular, hay una API de Feedback Voice que puede usar para saber cómo están sus mensajes de voz.
Veredicto
En términos de voz, la voz programable de Twilio y la API de voz de Plivo no son muy diferentes. Por lo tanto, es un empate en esta categoría de Plivo vs Twilio.
Video
Twilio
Twilio ofrece una solución para crear aplicaciones de video HD en tiempo real. La plataforma de video se basa en WebRTC y hay API y SDK disponibles con fondos virtuales y diseños personalizados.
Puede personalizar fácilmente los videos para que coincidan con su marca y con soporte para SDK, los videos se pueden implementar en diferentes tipos de dispositivos. Network Quality API y Network Bandwidth Profile API son herramientas de control de calidad disponibles para obtener la mejor calidad posible.
Con Twilio Video, puede integrar videos en otras aplicaciones y monitorear el rendimiento de la sala de video. Además, puede agregar otras opciones de participación en sus videos, incluidos chats de texto, pizarras y animaciones.
Plivo
Actualmente, Plivo no tiene una API para la comunicación por video. La plataforma admite WebRTC a través de un SDK de navegador. Sin embargo, solo puede usar el SDK de Plivo WebRTC solo para llamadas de voz.
Solo puede realizar videollamadas utilizando herramientas de videoconferencia de terceros y conectarse con el enlace troncal SIP de Plivo para obtener una mejor calidad.
Veredicto
Plivo no es una opción si necesita una API de video o un SDK. Twilio es la plataforma adecuada para usar en tales circunstancias.
Herramientas de desarrollo
Twilio
Generalmente; Todas las funciones de Twilio son programables, incluidas las API de SMS, voz, WhatsApp, correo electrónico, Super SIM, Verify y SIP Trunking. Sin embargo; la característica destacada de Twilio para desarrolladores es Twilio Flex.
Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube programable. Desde aquí, los desarrolladores pueden controlar todas las funciones de Twilio que implementan. Como desarrollador, puede crear el canal de contacto con el cliente de sus sueños y la experiencia para sus clientes utilizando temas, plantillas y el generador de arrastrar y soltar.
Con Twilio Flex, puede implementar su centro de contacto utilizando herramientas como Flex Insights, Plugin Builder y Flex UI. Twilio ya proporciona todas las guías y códigos que necesitará para configurar su centro de contacto con Flex.
Plivo
Plivo High Level Objects (PHLO) hace que la creación de canales con las API de Plivo sea muy fácil para los desarrolladores. Es un generador de arrastrar y soltar para que pueda crear un centro de atención al cliente sin necesidad de codificar. Simplemente arrastre y organice los bloques de construcción como desee.
Hay plantillas PHLO con flujos de trabajo preconstruidos para que pueda omitir el desarrollo desde cero; simplemente puede personalizar los flujos de trabajo después de importar las plantillas. Encontrará plantillas para crear notificaciones de voz, alertas, IVR, alertas de SMS, respuesta automática de SMS y más.
Algunas características de PHLO incluyen la biblioteca de componentes, nodos únicos, disparadores, configuración y pestañas de información.
Veredicto
Para las funciones de desarrollador, es un atractivo, ya que Plivo High Level Objects (PHLO) y Twilio Flex son similares: ambos son constructores de arrastrar y soltar con plantillas y funcionan con sus API nativas.
Enlace troncal SIP
Twilio
Twilio presenta una solución de enlace troncal SIP elástico con conectividad PSTN. Es una solución de enlace troncal SIP de rápido rendimiento que le permite implementar globalmente; hasta 109 países. No tiene que preocuparse por los proveedores de servicios lentos, ya que el servicio se escala automáticamente para cumplir con los requisitos de tráfico.
Puede utilizar el servicio Twilio SIP Trunking con la API o a través de su consola Twilio. Es un servicio de enlace troncal en el que puede confiar, ya que Twilio ganó el premio Producto de telefonía por Internet de TMCNet del año en 2021.
Twilio también hizo que su servicio SIP Trunking fuera asequible para los clientes. No paga suscripciones mensuales o anuales y no hay tarifas de puerto o contrato; solo paga por lo que usas.
Plivo
Plivo presenta Zentrunk, un servicio SIP Trunking basado en la nube. Con este servicio, disfruta de conectividad global y puede conectar fácilmente su solución de VoIP. Funciones como CLI y DTMF le garantizan la mejor calidad posible.
Zentrunk utiliza tres operadores locales con PoP en Singapur, Sydney, California, Virginia, Frankfurt, São Paulo. Puede recibir llamadas de más de 190 países y realizar llamadas simultáneas ilimitadas con Zentrunk Outbound.
Por otro lado, Zentrunk Inbound te permite recibir llamadas de más de 70 países desde diferentes tipos de números de teléfono. Algunas de las funciones que disfruta con el servicio Zentrunk incluyen autenticación de IP, encriptación, interoperabilidad, detección de fraude y alertas.
Veredicto
SIP Trunking en Twilio es casi igual que el de Plivo Zentrunk; por lo tanto, una vez más, no hay ganador.
Informes
Twilio
Desde su centro de contacto de Twilio, puede acceder a paneles e informes históricos en tiempo real. Estos se muestran como gráficos visuales y tablas basadas en texto.
Además de los paneles y los informes históricos, puede obtener información mediante el flujo de eventos de TaskRouter y las API de estadísticas de TaskRouter. Centro de contacto de Twilio, puede acceder a paneles en tiempo real e informes históricos. Estos se muestran como gráficos visuales y tablas basadas en texto.
Algunas de las perspectivas que obtiene incluyen resumen de clientes frecuentes, estadísticas entrantes, informe de tareas abandonadas, uso por hora, tareas por día, tráfico diario, resumen de duración de tareas y resumen de agentes.
Además de los paneles y los informes históricos, puede obtener información mediante el flujo de eventos de TaskRouter y las API de estadísticas de TaskRouter.
Plivo
Puede ver sus informes de llamadas y SMS desde la consola de Plivo. Sin embargo, estos informes no están integrados en un tablero. Puede acceder a los informes de llamadas desde Registros en el panel de la API de voz, mientras que los informes de SMS/MMS están disponibles en el panel de la API de mensajería.
Sin embargo, puede cambiar fácilmente entre ambos seleccionando sus menús en la consola. En los registros de llamadas, puede ver informes sobre detalles de llamadas, relaciones de llamadas, estadísticas de llamadas y estadísticas de calidad de audio.
Para SMS, puede obtener detalles sobre los mensajes entrantes y salientes, incluidas sus fechas, remitente, número, país, estado y costo. También puede obtener un informe general desde el panel de inicio de cada API.
Veredicto
La mejor plataforma aquí es Twilio, ya que puede acceder a sus informes e información desde un panel. Plivo presenta informes individuales para cada API.
Números de teléfono
Twilio
Twilio le ofrece acceso instantáneo a números de teléfono gratuitos, móviles, alfanuméricos, locales y nacionales en más de 100 países. En total, hay más de 200 tipos de números para elegir. Puede usar la consola web de Twilio o la API para buscar números.
Además, puede elegir entre más de 65 000 prefijos de números de teléfono para representar mejor su negocio y región. Twilio se asegura de que todos los usuarios cumplan con las regulaciones globales para que obtenga los mejores números de teléfono para casos de uso.
Los números de teléfono de Twilio son números de teléfono de primer nivel, examinados y verificados por su calidad, por lo que son muy confiables. Alternativamente, puede integrar fácilmente las API de Twilio a sus números de teléfono existentes mediante la portabilidad de números, el reenvío de SIP o el alojamiento.
Plivo
Con la API de números de teléfono de Plivo, puede buscar nuevos números o alquilar un número. Puede buscar números fijos, móviles y gratuitos usando diferentes patrones de números, tipos de números, códigos de países y en diferentes países.
Después de descubrir un número de la búsqueda, puede usarlo como entrada para alquilar un número para su cuenta. Este número aparecerá en su tablero si tiene éxito. Con Plivo, puedes comprar números en más de 65 países.
Además, puede comprar códigos cortos para SMS y MMS o conectar sus números de teléfono existentes a través del reenvío SIP.
Veredicto
Plivo y Twilio tienen servicios de números de teléfono confiables. Sin embargo, Twilio lleva la delantera aquí, ya que le permite comprar diferentes tipos de números de teléfono en más de 100 países en comparación con los 65 de Plivo.
Seguridad de la cuenta
Twilio
Twilio presenta servicios sólidos y seguros para proteger a los usuarios. La plataforma emplea modos de seguridad de datos y productos. Los mensajes que envía y recibe son TLS 1.2 encriptado
Twilio es ISO/Certificado IEC 27001. Sus cuentas se mantienen seguras mediante el control de administración de acceso e identidad y con el Programa de administración de riesgos de seguridad (RMP) de Twilio, puede identificar y solucionar fácilmente cualquier problema de seguridad.
Puede proteger con contraseña sus direcciones URL de modo que solo usted y Twilio puedan acceder a ellas mediante HTTP Basic y Digest Authentication. Además, Twilio mantiene la confidencialidad y los datos de todos los clientes.
Plivo
Con Plivo, tiene acceso a algunas de las mejores prácticas de seguridad. Desde la consola de seguridad, puede proteger su cuenta con una contraseña, 2 Autenticación de factores, Autenticación IDy tokens de autenticación. También puede controlar el acceso de otros usuarios como administrador.
Para SMS, puede incluir en la lista blanca los países que pueden recibir sus mensajes. Lo mismo es posible con la mensajería de voz a través de permisos geográficos. Plivo aplica cifrado y autenticación a todas las API y sus operadores de números de teléfono garantizan un tiempo de actividad de la red del 99,99 %.
La plataforma cumple con la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos). Además, el 24/7 La vigilancia de última generación garantiza que nada pase desapercibido.
Veredicto
En términos de seguridad, puede confiar en Twilio o Plivo.
Soporte móvil
Twilio
Twilio presenta SDK móviles para dispositivos iOS y Android. Además, Twilio presenta un SDK de JavaScript que permite llamadas de voz a través de navegadores web modernos.
Con el SDK móvil, puede administrar los medios y la señalización SIP a través de la infraestructura de la nube. Al igual que con la plataforma web, puede crear comunicaciones en tiempo real.
Estos SDK se conectan perfectamente con la infraestructura de Twilio para que pueda incluir cualquiera de los productos de Twilio. Puede crear aplicaciones para hacer casi cualquier cosa; la aplicación puede conectar a los usuarios con números de teléfono PSTN, SIP y puntos finales WebRTC. Además, puede conectar y enrutar llamadas globalmente.
Las funcionalidades que puede incorporar en las aplicaciones incluyen abstracción de hardware, colas de llamadas, grabación de audio, texto a voz, control automático de ganancia, cancelación de eco y conferencias de llamadas.
Plivo
Al igual que Twilio, Plivo incluye SDK para Android, iOS y navegadores web. Con el SDK de Android, puede crear aplicaciones para que los clientes realicen y reciban llamadas.
Asimismo, el SDK de iOS facilita las llamadas de voz desde dispositivos iOS. Afortunadamente, hay documentación detallada para que la sigas.
Los clientes pueden usar Plivo Browser SDK para realizar y recibir llamadas a través de sus navegadores móviles. Como desarrollador, puede crear teléfonos web, puentes de conferencias y aplicaciones de hacer clic para llamar con el SDK del navegador.
Veredicto
Dado que ambos admiten SDK para Android, iOS y navegadores web, es un atractivo para esta ronda.
Atención al cliente
Twilio
Como cliente de Twilio, puede obtener soporte a través del centro de ayuda, la página de preguntas frecuentes o enviando una solicitud. En particular, todos los productos y servicios de desarrollo de Twilio vienen con documentación detallada cuando compra o se suscribe.
Entre los servicios de Twilio se encuentran servicios de soporte profesional de expertos y capacitación. Puede pagar por soporte profesional y obtener acceso a 24/7 Soporte telefónico y por correo electrónico, un administrador técnico de cuentas dedicado y respuesta garantizada. Los planes de apoyo incluyen:
- Producción: 4% de gasto mensual o mínimo de $250
- Negocio: 6% de gasto mensual o $1,500 mínimo
- Personalizado: 8% de gasto mensual o $5,000 mínimo
Plivo
Puede obtener ayuda sobre Plivo enviando un ticket de soporte o utilizando la biblioteca de recursos de contenido. Además, Plivo presenta documentos y una base de conocimiento para desarrolladores. Sin embargo, si necesita atención al cliente garantizada, debe suscribirse a un plan de soporte premium.
Los planes de soporte de Plivo incluyen:
- Plan prioritario: $ 250 por mes
- Plan de negocios: $ 750 por mes
- Plan Personalizado: $2500 por mes
Veredicto
Twilio y Plivo ofrecen soporte al cliente y recursos de primer nivel para los clientes. Sin embargo, las opciones de soporte premium de Plivo son más económicas que las de Twilio.
Plivo vs Twilio: Precios
Twilo y Plivo cuentan con planes de precios separados para sus diferentes productos y soluciones.
Twilio
Los planes de precios destacados de Twilio incluyen:
SMS
- Envío de SMS: $0.0075 por SMS
- Recibir SMS: $0.0075 por SMS
mensajes multimedia
- Envío de SMS: $0.0200 por SMS
- Recibir SMS: $0.100 por SMS ($0.200 para números gratuitos)
Llamadas de voz
- Hacer llamadas: comienza en $0.0130 por minuto
- Recibir llamadas: $00,0085 por minuto ($0.220 por minuto para números gratuitos)
- Navegador/aplicación: $0.0040 por minuto
Enlace troncal SIP: precios personalizados (depende de su ubicación y zona de llamadas)
Video: precios personalizados
Plivo
Los planes de precios destacados de Plivo incluyen:
API de SMS
- Envío de SMS: $0.0050 por SMS
- Recibir SMS: $0 por sms
API de voz
- Hacer llamadas: comienza en $0.0100 por minuto
- Recibir llamadas: $0.0055 por minuto
Enlace troncal SIP
- Hacer llamadas: comienza en $0.0065 por minuto
- Recibir llamadas: $0.0025 por minuto
Alquiler de número de teléfono:
- Números locales: $0.80 por mes
- Números gratuitos: $1 por mes
- Códigos cortos: $ 500 por mes
contacto: precios personalizados
Veredicto
Plivo es más asequible que Twilio en SMS, Voz y SIP Trunking. Todavía hay otros planes de precios para productos y servicios disponibles en ambas plataformas que no se enumeran aquí.
Pros contras
Pros de Twilio
- API de mensajería y voz
- API de vídeo
- interfaz de usuario flexible
- Enlace troncal SIP
- Perspectivas e informes
- Números de teléfono en más de 100 países
- Atención al cliente confiable
- Detalles recursos
- SDK móviles
Contras de Twilio
- Alto costo
- Un poco complejo para principiantes.
Profesionales de Plivo
- API de mensajería y voz
- Consola de arrastrar y soltar PHLO
- Enlace troncal SIP
- Números de teléfono en más de 65 países
- Perspectivas e informes
- Buena atención al cliente y recursos
- Menos costoso
- SDK de Android
Contras de Plivo
- no es compatible con vídeo
- Solo admite mensajes SMS y MMS
- Informes individuales
- Sin soporte para iOS
Plivo vs Twilio: similitudes y diferencias
similitudes
- Tanto Plivo como Twilio admiten mensajes de texto y canales de voz.
- Ambas son soluciones de comunicación y participación para empresas y desarrolladores.
- Ambos admiten voz programable.
- Ambos cuentan con consolas de centro de contacto de arrastrar y soltar
- Con Plivo o Twilio, obtiene soporte para SIP Trunking
- Ambas herramientas son muy seguras.
- Tanto Twilio como Plivo ofrecen ayuda y recursos confiables a los clientes
- Ambos admiten el desarrollo móvil.
- Ambos ofrecen soporte premium (pago)
diferencias
- Twilio admite video mientras que Plivo no lo hace
- Para la mensajería, Plivo admite SMS y MMS, mientras que Twilio admite ambos además de LiveChat, WhatsApp, Facebooky Google Business
- Twilio ofrece números de teléfono en unos 100 países, mientras que Plivo ofrece números de teléfono en unos 65 países.
- Twilio presenta SDK de Android e iOS, mientras que Plivo presenta un SDK de Android y un SDK de navegador
Twilio vs Plivo – ¿Cuál es mejor?
¿Cuál es la mejor plataforma entre Plivo y Twilio? Bueno, la respuesta es Twilio.
En cuanto a la comparación de características, Twilio está mucho más equipado como plataforma de comunicación y participación del cliente que Plivo.
Plivo no admite videollamadas, lo cual es una gran estafa. Obtiene más opciones de mensajería con Twilio y también más números de teléfono para llegar a más clientes. La principal ventaja de Plivo sobre Twilio es que es más asequible.