Para los propietarios de negocios, especialmente aquellos que aún están en proceso de triunfar, es esencial mantener una comunicación regular y continua con los consumidores. Necesitan saber qué tienen sus servicios disponibles para ellos. Qué nuevos planes de precios, descuentos, ofertas y, lo más importante, “novedades” planea ofrecerles en el futuro. El correo electrónico es uno de los medios más comunes para transmitir estos mensajes de la empresa a los consumidores.
Debes haber notado todos esos correos electrónicos de muchos proveedores de servicios, y los proveedores generalmente abarrotan tu bandeja de entrada de correo electrónico. Ignoramos varios de ellos, pero algunos son bastante útiles si es el momento adecuado. Pero, ¿cómo se puede enviar estos correos electrónicos a los consumidores a diario? ¿Cómo se puede mantener esta cadena de comunicación cuando la base de consumidores ha superado los miles? Ahí es cuando entra en juego la automatización del correo electrónico.
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
La automatización del correo electrónico es un proceso de marketing por correo electrónico, donde los proveedores y las empresas establecen un método para enviar mensajes de correo electrónico automatizados a sus consumidores. El contenido o el asunto de los correos electrónicos puede ser bastante diverso y versátil. Puede ser:
- Respecto a nuevas actualizaciones de productos y servicios.
- Mensajes personalizados basados en la actividad del usuario en un sitio web/aplicación en particular.
- Correos electrónicos de bienvenida para nuevos consumidores.
- Incluso un simple correo electrónico de cumpleaños adjunto a alguna oferta especial para consumidores individuales.
- Correos electrónicos de recordatorio de productos guardados en carritos de entrega.
- Correos electrónicos de acuse de recibo y por supuesto, facturas, informes de entrega e informes de actividad.
Todos hemos recibido correos electrónicos como este. Estos no son correos electrónicos que usted mismo escribe, sino que se envían y administran mediante la automatización del correo electrónico, lo que ayuda a mantener una comunicación rápida, oportuna y favorable entre empresas y consumidores.
¿Por qué es importante la automatización del correo electrónico?
Los beneficios de la automatización del correo electrónico son innumerables si uno decide categorizar y analizar cada uno de ellos individualmente. Pero aquí están los pocos más importantes que se relacionan con los propietarios de negocios y están directamente relacionados con la gestión de su marca, la reputación de la marca, la comunicación y las relaciones con los consumidores:
1. Gestión de relaciones con el consumidor
Conseguir un consumidor es difícil, pero lo que es más difícil es retenerlo en este entorno empresarial hipercompetitivo. Para retener a los consumidores, debe darles una razón para permanecer con su marca, y eso solo puede lograrse si se comunica con ellos.
Los correos electrónicos automatizados ayudan a su empresa a mantener un contacto regular con su consumidor. Puede realizar un seguimiento de sus actividades, patrones de compra y preferencias y luego enviar mensajes de correo electrónico promocionales y de marketing en consecuencia para retener a los consumidores con éxito.
2. Segmentación y personalización
No se puede dirigirse a todos los consumidores con planes de marketing comunes. El comportamiento del consumidor varía a gran escala, y este comportamiento está separado por su ubicación, su psicología, sus hábitos de compra, preferencias e incluso estilo de vida.
Una plataforma de automatización de correo electrónico permite a los propietarios de empresas segmentar a sus consumidores en función de los parámetros antes mencionados y luego ayudarlos a configurar algoritmos individuales para enviar correos electrónicos automatizados específicos que puedan adherirse a sus patrones de comportamiento.
3. Escalabilidad
Un sistema automatizado de marketing por correo electrónico puede ayudar a los propietarios de empresas a cubrir una audiencia más amplia a la vez, lo que será un desafío de gestionar si hay que recurrir a métodos de marketing manuales. Con la automatización del correo electrónico, ninguno de sus consumidores quedará fuera de su vista.
4. Rentabilidad
Los propietarios de empresas recurren al marketing en redes sociales, al marketing exterior y a muchos otros anuncios pagados para promocionar sus negocios y llegar a los consumidores. A través de la automatización del correo electrónico, pueden ahorrar gran parte de su presupuesto de marketing destinado a la retención de consumidores. Lo único que requiere dinero es la suscripción y el mantenimiento de una plataforma de automatización de correo electrónico.
5. Métricas de rendimiento
Entonces imprimiste un anuncio en el periódico sobre un nuevo servicio/producto que planeas lanzar a tus consumidores. ¿Cómo saber quién leyó ese anuncio y cuántos consumidores retuvo o convirtió a través de él?
Dado que todo es en línea y digital, la automatización del correo electrónico permite a los propietarios de empresas realizar un seguimiento del rendimiento de sus mensajes de correo electrónico y de su utilidad para atraer a los consumidores y gestionar su eficiencia de gestión general.
Cómo configurar la automatización del correo electrónico para su empresa
Configurar un sistema de automatización de correo electrónico en su empresa requiere varios pasos, desde la selección de una plataforma adecuada hasta decidir cómo se decidirán los parámetros de orientación. Es un proceso que requiere una lluvia de ideas eficaz, una investigación del comportamiento del consumidor, una investigación de mercado basada en resultados anteriores y un procesamiento inicial. Preparar un modelo para su proceso de marketing por correo electrónico con anticipación ayudará a los propietarios de empresas a obtener mejores resultados y reducir las posibilidades de errores.
Paso 1: Elija un software de automatización de correo electrónico
Existen muchas opciones adecuadas que pueden ayudarle a configurar la automatización del correo electrónico para su empresa. Si bien la mayoría comparte características similares, hay algunos de los gráficos principales que puede elegir de nuestra lista a continuación en este artículo.
Recuerde no invertir demasiado en el servicio en la etapa inicial de su negocio. Siempre puede cambiar de una plataforma a otra a medida que su negocio crece y según su necesidad de un software de automatización de correo electrónico más completo.
Paso 2: Formular un plan
El software de automatización de correo electrónico le permite crear diferentes correos electrónicos que se enviarán a los usuarios en función de sus actividades en su sitio web o aplicación. Esas actividades activarán un correo electrónico automáticamente. Por ejemplo, debe redirigir el correo electrónico de bienvenida a todos los registros nuevos.
Debe establecer algunos activadores a la vez y luego crear más gradualmente a medida que comprenda la plataforma y comprenda cómo funciona todo en una nota práctica.
Aquí hay algunos correos electrónicos que puede automatizar al comienzo de la configuración:
- Correos electrónicos de bienvenida para nuevos registros.
- Correo de confirmación post-inscripción.
- Correos electrónicos de reactivación para aquellos que no están activos en su sitio/aplicación.
- Correos relacionados con la seguridad cuando un usuario cambia contraseñas o nombres de usuario. También puede automatizar los correos electrónicos para reconocer los inicios de sesión desde diferentes dispositivos.
- Correos electrónicos de recordatorio para aquellos cuya suscripción está a punto de finalizar.
- Facturas y Reportes de Entrega de cualquier servicio o producto requerido por los consumidores.
Paso 3: Establecimiento del flujo de trabajo
Mientras planifica elegir mensajes de correo electrónico para diferentes desencadenantes y actividades del usuario, debe crear un plan establecido para ejecutar la tarea de automatización con éxito y sin errores.
Un flujo de trabajo requerirá que usted establezca reglas básicas para varios factores que entran en juego al crear un correo electrónico, por ejemplo, su diseño, elementos de diseño, contenido, revisión del material, etc. Un plan de flujo de trabajo también incluirá el establecimiento de reglas para monitorear la entrega. de correos electrónicos y analizar el resultado generado a partir de ellos.
Es posible que necesite un equipo de personas para garantizar que se cumplan estos criterios y que no se cometan errores al enviar correos electrónicos automatizados a los usuarios específicos.
Paso 4: Segmentación de Consumidores
Aquí las cosas se ponen complicadas, especialmente para aquellos que han establecido su negocio en múltiples ubicaciones, nacionales o internacionales. Aquí, segmentará sus correos electrónicos según la ubicación y las preferencias del consumidor en diferentes áreas.
La segmentación también puede basarse en parámetros demográficos como el género y el grupo de edad de los consumidores objetivo. Además, este es el paso en el que segmenta su lista de correo electrónico en función de los diferentes factores desencadenantes recibidos a través de la actividad del usuario en el sitio web o la aplicación de su empresa.
Paso 5: Análisis de rendimiento
Cuando todo esté configurado, comience a enviar correos electrónicos en consecuencia y mantenga actualizado las devoluciones generadas, así como la actividad de los usuarios en esos correos electrónicos. De esta manera, una empresa puede aprender de los errores y hacer que sus campañas de marketing por correo electrónico sean más efectivas y amigables para el consumidor.
Este es el paso en el que todo comienza a girar en un ciclo con la creación de nuevos correos electrónicos y el establecimiento de nuevos planes, mientras que los demás procesos continúan ejecutándose como estaban.
Los mejores proveedores de servicios de automatización de correo electrónico
1. Goteo
- Drip es uno de los mejores programas de automatización de correo electrónico, ideal para empresas minoristas de comercio electrónico.
- Admite todas las integraciones y complementos admitidos por sitios web creados sobre diferentes plataformas CRM como Magento, Shopify y WordPress.
- Drip permite una amplia personalización donde se puede orientar a los usuarios según sus preferencias con descuentos, recomendaciones y notificaciones de caída de precios.
- Recopila todos los datos de actividad del usuario de forma categórica, desde el nombre hasta el método de pago que prefiere el consumidor al realizar una compra. Supervisa cada movimiento del cursor desde el extremo de los consumidores.
- Drip ofrece un análisis estadístico y completo de la participación obtenida a través de correos electrónicos automatizados.
2. Contacto constante
- Constant Contact es para empresas que se encuentran en la etapa inicial de sus operaciones.
- Tenga un conjunto predefinido de correos electrónicos para usuarios nuevos, quienes no abren, etc. Utilice un algoritmo basado en clics para rastrear las actividades de los usuarios y se configuran activadores para enviar correos electrónicos en estas actividades.
- Los contactos se gestionan eficazmente. Las cancelaciones de suscripciones, las tasas de rebote y la inactividad en los correos electrónicos se rastrean de cerca para reorientar a dichos usuarios con nuevas ofertas.
- Los contactos se segmentan automáticamente a medida que el software aprende los parámetros.
- Los correos electrónicos enviados y las devoluciones se controlan estadísticamente.
3. CorreoChimp
- Mailchimp, una vez más una opción perfecta para las pequeñas empresas, ofrece una variedad de funciones para una perfecta automatización del correo electrónico.
- Tiene varias herramientas para identificar las respuestas de la audiencia a través de correos electrónicos y luego, eventualmente, recurrir a una gran personalización para obtener mejores resultados.
- MailChimp segmenta a los usuarios según diferentes criterios y luego personaliza los correos electrónicos automatizados en función de diferentes desencadenantes de actividad.
- Además, MailChimp tiene herramientas para diseñar formularios de registro que se enviarán a consumidores específicos para involucrarlos en una conversación bidireccional, donde completarán sus respuestas en estos formularios.
- Configure páginas de destino para los diferentes correos electrónicos enviados y para los enlaces proporcionados en el contenido del correo electrónico.
- También puede crear publicaciones en redes sociales para adjuntarlas a correos electrónicos automatizados.
La elección de un software de automatización de correo electrónico depende en gran medida del tamaño de la empresa, el tamaño de la base de usuarios y, por supuesto, el presupuesto. Pero los dueños de negocios deben tener uno para apuntar a lo grande y ampliar el alcance de sus servicios/productos. Una vez que comprenda cómo funciona la automatización del correo electrónico, el software comenzará a comprender sus preferencias y las formas en que desea realizar futuras campañas de correo electrónico. Entonces, elija uno para usted y comience a retener a los consumidores sin problemas.
