Una mirada al interior del Comité Ejecutivo de Revisión de Apple que toma decisiones difíciles de aprobación sobre las controvertidas presentaciones de la App Store.

Una mirada al interior del Comité Ejecutivo de Revisión de Apple que toma decisiones difíciles de aprobación sobre las controvertidas presentaciones de la App Store.
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La Junta Ejecutiva de Revisión, encabezada por Phil Schiller, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia Mundial de Apple, es el nombre del departamento de la firma Cupertino que aclara las aplicaciones de iPhone problemáticas o controvertidas que se envían a la App Store.

La gran mayoría de las presentaciones son aprobadas por los empleados que trabajan en el departamento de Relaciones con el desarrollador mundial de Apple, que a menudo se denomina Revisión de aplicaciones.

CNBC tiene la historia:

El departamento tiene más de 300 revisores y se basa en un par de oficinas en Sunnyvale, California, no en el famoso campus de Apple Park de Apple o en su sede más antigua, Infinite Loop, dijeron personas familiarizadas con las oficinas. Muchos revisores hablan con fluidez idiomas distintos al inglés y algunos equipos de la división se especializan en idiomas individuales. Apple dice que sus revisores hablan 81 idiomas diferentes.

El trabajo no es tan fácil como parece porque los revisores dicen que a veces reciben comentarios de los desarrolladores "que pueden ser amenazadores". En lo que respecta a las aplicaciones y actualizaciones controvertidas, éstas pueden enviarse a la Junta Ejecutiva de Revisión (ERB), un grupo que determina el destino de una aplicación y realiza la llamada final si una aplicación puede permanecer en la tienda o si está prohibida

Ese cuerpo se ha estado reuniendo desde 2009, seg√ļn la carta de Apple a la FCC.

El a√Īo pasado, el ERB y Schiller tomaron la decisi√≥n de prohibir la aplicaci√≥n Infowars de la App Store por violar las pol√≠ticas de contenido despu√©s de publicar amenazas a un reportero, dijo una persona familiarizada con el asunto. Dentro de la Revisi√≥n de la aplicaci√≥n, los empleados de Apple seleccionan manualmente cada aplicaci√≥n de iPhone antes de que est√©n disponibles para descargar en las plataformas de Apple.

¬ŅNo deber√≠a confiarse todo ese trabajo manual al algoritmo todopoderoso?

Cualquier aplicación o actualización que se ejecute en iPhone necesita un sello de aprobación de un ser humano para ser distribuida en la App Store. Mientras que Apple utiliza filtros automatizados, las personas familiarizadas con el departamento dicen que siempre se confía en el trabajo manual.

No es de extra√Īar aqu√≠, Apple siempre ha sido una plataforma altamente curada.

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El informe de CNBC contin√ļa afirmando que Phil Schiller est√° involucrado en la toma de decisiones a trav√©s del ERB, aunque rara vez visita la oficina donde se realiza la revisi√≥n. La supervisi√≥n diaria de las operaciones de revisi√≥n de la aplicaci√≥n se encuentra dentro del dominio del vicepresidente de la compa√Ī√≠a, Ron Okamoto, y de un director an√≥nimo que se uni√≥ a Apple cuando compr√≥ TestFlight en 2015.

Aquí es cómo el proceso de revisión real disminuye.

Los revisores 'reclaman' un lote de aplicaciones a través de un portal web en un escritorio de Mac, llamado App Claim, luego a menudo examinan la aplicación en un iPad adjunto, incluso si se trata de una aplicación para iPhone, aunque hay estaciones para que Apple pueda evaluar Apple Watch y Las aplicaciones de Apple TV en esos dispositivos, dijeron personas familiarizadas con el proceso. Algunos desarrolladores han dicho que se sorprendieron al ver las capturas de pantalla de iPad de sus aplicaciones de iPhone en su comunicación registrada con App Review.

Los revisores comparan la aplicaci√≥n con las pautas de la tienda de aplicaciones de Apple, lo que incluye asegurarse de que se ejecute sin fallas y que no est√© lleno de contenido ilegal. Luego, los revisores realizan una llamada para aceptar, rechazar o retener la aplicaci√≥n. La mayor√≠a de los revisores solo dedican unos minutos por aplicaci√≥n, pero muchas aplicaciones son simples y solo requieren un corto per√≠odo de tiempo para evaluarlas, seg√ļn las fuentes.

Los revisores tienen cuotas diarias de aplicaciones de entre 50 y 100 aplicaciones, y el n√ļmero de aplicaciones que un revisor individual obtiene en una hora se realiza mediante un software llamado Watchtower, seg√ļn las capturas de pantalla vistas por CNBC. Los revisores tambi√©n se juzgan en funci√≥n de si sus decisiones se anulan m√°s tarde y otras estad√≠sticas orientadas a la calidad.

Las personas que trabajaron en App Review dijeron que los días de trabajo podían ser largos y que había períodos, como por ejemplo antes del lanzamiento anual de Apple de su nueva versión de iOS, cuando los desarrolladores de aplicaciones actualizan sus aplicaciones para que sean compatibles.

Una estad√≠stica que se sigue de cerca en App Review se llama SLA, que significa acuerdo de nivel de servicio. Apple apunta a que el 50% de las aplicaciones se revisen dentro de 24 a 48 horas. Cuando hay una gran cola de aplicaciones, el porcentaje de SLA disminuye, seg√ļn los revisores que trabajaron en Apple.

El 30 de julio del a√Īo pasado, el SLA cay√≥ a seis por ciento, seg√ļn un correo electr√≥nico del personal. "Hasta que nos pongamos al d√≠a, estamos abriendo 12 horas al d√≠a", seg√ļn el correo electr√≥nico visto por la CNBC. "Tenga en cuenta que no debe trabajar m√°s de 12 horas en un d√≠a".

Con miles de nuevas aplicaciones enviadas para revisi√≥n diariamente, no es de extra√Īar que Apple haya abierto recientemente nuevas oficinas de Revisi√≥n de aplicaciones en Cork, Irlanda y Shanghai, China, seg√ļn CNBC. El departamento ha agregado personal significativo en los √ļltimos a√Īos, agreg√≥ el informe.

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Todos los revisores de aplicaciones trabajan para Apple, no son contratistas.

Se les paga por hora, tienen credenciales de empleados y obtienen beneficios de Apple, como la atención médica. Todo el mundo empieza a revisar las aplicaciones de iPhone. A medida que los revisores se hacen más avanzados, están capacitados para evaluar aplicaciones con compras dentro de la aplicación, suscripciones, así como aplicaciones creadas para Apple Watch y Apple TV.

Apple es probablemente la √ļnica empresa de Silicon Valley cuyos ejecutivos pueden ser molestados en ayudar a curar el contenido digital que venden. Desde el inicio de la App Store en el verano de 2008, el gigante de la tecnolog√≠a de Cupertino ha insistido en que aprobar√≠a incluso las aplicaciones √ļnicas enviadas a la tienda para garantizar que los usuarios puedan confiar en que las aplicaciones descargadas de la App Store son seguras de ejecutar y no son estafas.

Sin embargo, los desarrolladores deshonestos siempre intentan evitar las restricciones de Apple.

Otro crítico dijo que a veces aprueban lo que parece una aplicación válida, pero se pueden hacer cambios en el servidor del desarrollador para convertirlo en una aplicación fraudulenta que viola las pautas de Apple. A veces los revisores se enojan por eso, dijo la persona.

Tambi√©n hay un proceso de apelaci√≥n a trav√©s de un cuerpo llamado App Review Board, que puede cambiar la decisi√≥n de un revisor de nivel inferior. Seg√ļn la CNBC, las apelaciones sostenidas pueden presentar una aplicaci√≥n ante la Junta Ejecutiva de Revisi√≥n.

Alrededor del cuarenta por ciento de las aplicaciones o actualizaciones enviadas a Apple son rechazadas.

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"Creamos App Store con dos objetivos en mente: que sea un lugar seguro y confiable para que los clientes descubran y descarguen aplicaciones, y una gran oportunidad de negocios para todos los desarrolladores", escribi√≥ el fabricante del iPhone el mes pasado en una nueva p√°gina web dise√Īada para demostrar Un mayor nivel de transparencia respecto a los a√Īos anteriores.

Como saben, la App Store ha estado bajo fuego √ļltimamente, con demandas colectivas presentadas en los EE. UU., Una investigaci√≥n en la UE y quejas de Spotify que acusan a Apple de presunto monopolio.

Toda la historia es fascinante, as√≠ que aseg√ļrese de leerla en su totalidad en CNBC.


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