YouTube Las estrellas siguen ganando dinero incluso después de romper las reglas

YouTube Las estrellas siguen ganando dinero incluso después de romper las reglas
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YouTube Las estrellas atraen millones de globos oculares y generan miles de millones de d√≥lares en ingresos publicitarios para el gigante de los medios, que se compromete a administrar su negocio sin tolerar videos de odio y de otro modo da√Īinos.

Pero algunos de los trabajadores contratados para se√Īalar contenido problem√°tico acusan YouTube de jugar favoritos, repartir castigos m√°s indulgentes para los mejores creadores de videos cuyo trabajo genera la mayor cantidad de dinero para la compa√Ī√≠a. Once moderadores actuales y pasados, que han trabajado en la primera l√≠nea de las decisiones de contenido, creen que los creadores populares a menudo reciben un tratamiento especial en forma de interpretaciones m√°s flexibles de YouTubeLas pautas que proh√≠ben el lenguaje degradante, la intimidaci√≥n y otras formas de contenido gr√°fico.

Los moderadores dijeron que YouTube hizo excepciones para creadores populares como Logan Paul, Steven Crowder y Pew Die Pie. Propiedad de Google YouTube niega esas afirmaciones, diciendo que hace cumplir las reglas por igual e intenta trazar la línea en los lugares correctos.

YouTube, la plataforma de video más grande del mundo con casi 2 mil millones de personas que inician sesión mensualmente, se han enfrentado a una violenta reacción violenta de los críticos que dicen que está permitiendo que prolifere contenido odioso e inapropiado. Con cada crisis, YouTube ha corrido para actualizar sus pautas sobre qué tipos de contenido pueden beneficiarse de su poderoso motor de publicidad, privando a los creadores de esos dólares si rompen demasiadas reglas. Eso también penaliza YouTube, que divide los ingresos publicitarios con sus estrellas.

Creadores que rompen YouTubeLas reglas se enfrentan a la consecuencia de que sus canales o videos se eliminen de los anuncios, o que su contenido se elimine por completo. Pero a diferencia de rivales como Facebook y Twittermuchos YouTube los moderadores no pueden eliminar el contenido ellos mismos. En cambio, se limitan a recomendar si un contenido es seguro para ejecutar anuncios, y lo marcan a los superiores que toman la decisión final.

Los moderadores entrevistados por The Washington Post dicen que sus recomendaciones para eliminar la publicidad de los videos que violan las reglas del sitio fueron frecuentemente anuladas por los superiores dentro de YouTube cuando los videos involucraban a creadores de contenido de mayor perfil que atraían más publicidad. Además, dicen, muchas de las reglas son ineficaces y contradictorias para empezar. Los moderadores, que hablaron bajo condición de anonimato para proteger sus perspectivas de empleo, describen un ambiente laboral desmoralizador marcado por decisiones ad hoc, políticas constantemente cambiantes y una percepción generalizada de estándares arbitrarios cuando se trata de contenido ofensivo.

YouTube El portavoz Alex Joseph dijo en un comunicado que la compa√Ī√≠a lleva a cabo una "revisi√≥n sistem√°tica de nuestras pol√≠ticas para asegurarse de que estamos trazando la l√≠nea en el lugar correcto. Aplicamos estas pol√≠ticas de manera consistente, independientemente de qui√©n sea el creador". YouTube ha realizado casi tres docenas de cambios en sus pol√≠ticas durante el √ļltimo a√Īo. Rechaz√≥ las solicitudes de una entrevista con ejecutivos que supervisan las operaciones de moderaci√≥n.

Los moderadores que hablaron con The Post dijeron que califican los videos internamente utilizando criterios que se centran en los anunciantes, no en los espectadores. Calificaciones como ayuda G o PG YouTube deciden cómo comercializar los videos para usuarios y anunciantes, y los moderadores dicen que las pautas pueden ser confusas. Por ejemplo, YouTube Las políticas prohíben la publicidad en videos que tienen desnudos parciales, pero solo si la imagen parcialmente desnuda se considera el punto "focal" o foco principal del video. Si la imagen es simplemente "fugaz", se puede permitir.

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El software creado por Google utilizado para registrar contenido problem√°tico con frecuencia se detiene o se descompone, y los moderadores dicen que las compa√Ī√≠as de outsourcing generalmente les dan cuotas poco realistas de revisar 120 videos al d√≠a, lo que a menudo provoc√≥ omitir videos largos. YouTube dice que no tiene cuotas.

Como consecuencia, el material inapropiado y ofensivo a menudo permanece m√°s tiempo de lo debido, dijeron.

La frustración expresada por los moderadores de base, que trabajan para empresas externas de outsourcing en oficinas en todo Estados Unidos, también se produce en un momento en que este tipo de contratistas de redes sociales están presionando por mejores salarios y beneficios, así como psicológicos. Apoyo para ayudar a lidiar con el TEPT causado por su trabajo.

"Cuando comenc√© este trabajo pens√© que iba a ayudar a alejar el contenido malo de los ni√Īos", dijo un ex moderador de YouTube en Austin La conclusi√≥n de la moderadora cuando renunci√≥ a su trabajo el a√Īo pasado fue que la operaci√≥n fue dise√Īada para proteger la fuente de YouTubeLos ingresos de "Nuestra responsabilidad nunca fue con los creadores ni con los usuarios; fue con los anunciantes".

YouTube reconoce que tiene dos conjuntos de est√°ndares de conducta en su sitio. En aparente contraste con la experiencia descrita por los moderadores, la compa√Ī√≠a dice que tiene reglas m√°s estrictas para los creadores que pueden beneficiarse de la publicidad en sus videos porque est√°n efectivamente en el negocio con YouTube. Las pautas generales de la comunidad son algo m√°s flexibles. Los moderadores est√°n divididos para vigilar a esos dos grupos por separado, dijo Joseph, porque la divisi√≥n hace que su trabajo sea m√°s especializado y eficiente.

Pero YouTubeEl modelo de negocio de compartir ingresos publicitarios con creadores populares tambi√©n crea desaf√≠os operativos distintos. Obtener publicidad de un creador controvertido puede ayudar a proteger la reputaci√≥n de una marca, mantener las relaciones con los anunciantes y preservar la confianza del p√ļblico. Pero tambi√©n cuesta YouTube ingresos, dijo Micah Schaffer, consultor de pol√≠tica tecnol√≥gica y ex director de YouTube quien se centr√≥ en la confianza y la seguridad.

"Es un gran problema tener un doble est√°ndar para diferentes usuarios, particularmente si eres m√°s indulgente con los usuarios de alto perfil, porque establecen el tono y el ejemplo para todos los dem√°s", dijo Schaffer.

Algunos creadores han sentido por mucho tiempo que YouTube trata sus canales m√°s lucrativos de manera diferente a los canales m√°s peque√Īos e independientes.

"No tengo el mismo respeto que algunas compa√Ī√≠as con un equipo de prensa", dijo Stephen, un YouTuber de 25 a√Īos que usa su primer nombre y dirige "Coffee Break", un canal con 340,000 suscriptores. "Los creadores se est√°n hartando y exigen el mismo respeto, transparencia e incluso entrega YouTube"que reciben los creadores m√°s grandes.

Durante la mayor parte de sus 14 a√Īos de existencia, YouTube se ha visto a s√≠ misma como una plataforma de libre expresi√≥n, en lugar de una red social o comunidad en l√≠nea. Eso ha llevado a lo que algunos consideran un enfoque m√°s sencillo para vigilar los videos y ha resultado en que la compa√Ī√≠a sea m√°s lenta en el desarrollo de herramientas y operaciones para abordar el da√Īo.

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A partir de mediados de 2017, marcas como PepsiCo y Walmart boicotearon YouTube despu√©s de que sus anuncios aparecieron junto con contenido odioso y extremista, lo que provoc√≥ que endureciera la aplicaci√≥n. YouTube La directora ejecutiva Susan Wojcicki, en diciembre de ese a√Īo, prometi√≥ eliminar p√ļblicamente el contenido que estaba "explotando nuestra apertura", comprometi√©ndose a cambiar su enfoque y llevar el n√ļmero total de personas que monitorean en Google las violaciones de sus pol√≠ticas a 10,000 en un a√Īo. Entre los 10.000 hay muchos contratistas externos, que tambi√©n moderan la tienda de aplicaciones de Google y otros productos de Google. (Eso se compara con aproximadamente 30,000 profesionales de seguridad dedicados a revisar contenido en Facebook.)

Los moderadores se√Īalan un incidente a fines de 2017 como evidencia de est√°ndares arbitrarios. YouTube La estrella Logan Paul, cuyo canal tiene actualmente m√°s de 19 millones de suscriptores, subi√≥ un video de s√≠ mismo junto a un hombre japon√©s que recientemente se hab√≠a colgado de un √°rbol en un bosque. (El bosque, en la base del monte Fuji, es conocido como un sitio sagrado y un destino para v√≠ctimas de suicidio).

"Oye, ¬Ņest√°s vivo?" Paul le pregunt√≥ al cad√°ver.

YouTube lo castigó quitando sus videos de un programa de publicidad premium, y Paul eliminó el video. Pero solo unas semanas después, Paul publicó un video de sí mismo disparando a dos ratas muertas con una pistola Taser. Tanto el video de ratas como el de suicidio violaron las pautas comunitarias contra el contenido violento o gráfico. Paul había tenido previamente otras infracciones.

Los moderadores entrevistados por The Post dijeron que esperaban que un creador de alto perfil con varias infracciones atroces hubiera recibido una prohibición permanente de los anuncios en todo el canal o que su canal pudiera ser eliminado. En cambio, los anuncios de Paul fueron suspendidos por dos semanas.

"Se sintió como una bofetada en la cara", dijo un moderador. "Le dicen que tiene políticas específicas para la monetización que son extremadamente estrictas. Y luego Logan Paul rompió una de sus políticas más importantes y se convirtió en algo que nunca sucedió".

Paul no respondi√≥ a una solicitud de comentarios. Joseph, el YouTube El portavoz, dijo que la compa√Ī√≠a sinti√≥ que la suspensi√≥n de dos semanas era un castigo extra estricto dise√Īado para dar un ejemplo a la comunidad. Si bien Paul tuvo otras infracciones, nunca recibi√≥ tres ataques en un per√≠odo de 90 d√≠as, lo que desencadena la terminaci√≥n.

los YouTube los moderadores dijeron que el r√°pido crecimiento de la contrataci√≥n y los frecuentes cambios en las pol√≠ticas crearon un ambiente desorganizado y estresante, que a veces hizo que el contenido policial fuera confuso, obligando a los gerentes a tomar decisiones √ļnicas para interpretarlos.

Los moderadores dicen que a principios de este a√Īo marcaron internamente un video viral del d√ļo de rap de Miami City Girls que presentaba un concurso para una forma de sacudir el trasero conocido como "twerking". Dos de los moderadores dijeron que el video violaba las prohibiciones generales de publicidad junto con videos que representan las nalgas de una manera "sexualmente gratificante". Lo informaron por principio a pesar de YouTube haciendo excepciones categ√≥ricas a sus reglas para videos musicales, algunos de los contenidos m√°s vistos en el sitio. El video de City Girls ahora tiene 100 millones de visitas.

A√ļn as√≠, un ex l√≠der de equipo en Austin, Texas, que renunci√≥ el a√Īo pasado dijo que "las respuestas (las recibimos de YouTube) no estaban realmente enraizados en las pol√≠ticas que ten√≠amos ". En cambio, el l√≠der del equipo sospechaba que se trataba de si YouTube perder√≠a ingresos o los anunciantes se molestar√≠an si no pudieran anunciarse en ciertos videos. Esa persona agreg√≥ que las pol√≠ticas cambiaron "al menos una vez al mes", incluidos cambios frecuentes en la forma en que se modera el contenido de los ni√Īos, creando confusi√≥n.

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Joseph dice YouTube est√° en proceso de endurecer las pol√≠ticas en torno a los ni√Īos y otros temas y ha realizado muchos cambios.

Despu√©s de una protesta p√ļblica, YouTube En junio, los ejecutivos decidieron quitar la publicidad de un canal popular de radiodifusi√≥n de derecha por el abuso verbal repetido de un periodista gay. Pero algunos de los moderadores de contenido de la compa√Ī√≠a ya hab√≠an estado presionando por eso durante semanas.

Un equipo con sede en Austin asignado para revisar videos por el locutor de derecha, Steven Crowder, descubri√≥ que muchos de ellos violaron YouTubeLas pol√≠ticas de al menos un mes antes de la decisi√≥n. El equipo celebr√≥ reuniones semanales para se√Īalar las violaciones m√°s atroces a sus gerentes, y decidieron se√Īalar a Crowder por publicar videos degradantes, lo que va en contra de las reglas. Crowder tiene m√°s de 4 millones de suscriptores

Una semana después, el gerente informó al equipo: YouTube decidió no eliminar la publicidad en esos videos.

"El consenso en la sala fue que el contenido era degradante y no era seguro", dijo uno de los moderadores. "YouTubeLa postura es que nada es realmente un problema hasta que haya un titular al respecto ".

Un mes despu√©s, despu√©s de que el periodista atacado publicara sus comunicaciones con YouTube, la compa√Ī√≠a dijo en ese momento que el video no violaba sus pol√≠ticas a pesar del lenguaje hiriente. Al d√≠a siguiente, los ejecutivos cambiaron de rumbo y dijeron que la compa√Ī√≠a hab√≠a suspendido la capacidad de Crowder de ganar dinero en la plataforma a trav√©s de los servicios de publicidad de Google. Luego, YouTube Agreg√≥ que podr√≠a ganar dinero nuevamente despu√©s de eliminar un enlace a una camiseta homof√≥bica que vende en l√≠nea. Finalmente, YouTube Una vez m√°s aclar√≥ que la desmonetizaci√≥n de Crowder fue el resultado de un "patr√≥n" de comportamiento y no solo de la camiseta.

YouTubeJoseph declin√≥ hacer comentarios sobre decisiones en videos individuales, pero dijo que la compa√Ī√≠a hab√≠a eliminado la publicidad en docenas de otros videos de Crowder antes de la prohibici√≥n general.

"YouTube tiene políticas bien escritas. Pero las políticas tal como están escritas son totalmente anatema sobre cómo YouTube en realidad opera ", dijo Carlos Maza, el reportero de video de Vox que enfrentó los ataques de Crowder." Todo lo que hacen es solo en reacción a las crisis ".

Un moderador actual agregó: "La imagen que obtenemos de YouTube es que la empresa tiene que ganar dinero, por lo que creemos que debería estar cruzando una línea, para ellos no está cruzando una ".

© The Washington Post 2019

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